#打卡#day9+马楚然  重视服务

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呆萌小马
2016.03.24 20:24* 字数 256

    小米的服务模式打破了对服务理解的传统观念,特别重视服务部门,给客服部门放权并给予和其他部门平等的尊重,同时还改善员工的工作环境,通过环境影响员工的工作状态,让他们用心服务用户。

   “快是服务的根本”,所有环节旨在减少用户等待的时间。提供的“一小时快修敢赔”服务,就是让用户体验到维修服务“快”的爽快,还通过轻松愉快的游戏代替以前用户在枯燥沉闷中的等待。

   小米提倡非标准化走心的服务,也就是客服跟用户要用听得懂的话语进行交流沟通,要在不同场景采用合适的语言来交流,把用户当朋友来帮他们解决问题,没有比走心的服务更好的了。

日记本