拆页十《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
提问时如果使用“为什么……”“如何做到……”式问句，对方可能产生防御心理，不利于收集信息和了解事实。如果将“为什么”换成“是什么原因……”，“如何”换成“做这件事的步骤是……”更能引导出真实和具体的回答。
【A1过去的相关经验】
今年上半年有两个朋友分别跟我谈他们在工作上遇到与老板沟通的事例：
A、B朋友都是做销售的工作，业绩不好的时候都被老板问原因。
A朋友，他的老板会问：“你为什么没有完成任务？”，A朋友听完以后，心里既委屈又抵触，他感受到老板的不信任、置疑、挑战，所以他也没有把真正的原因说出来。老板也没能帮到他解决问题。
B朋友，她的老板会问：“是什么原因导致你没有完成任务呢？”，B朋友觉得老板是在引导她思考，帮她分析问题所在，并且B朋友在老板的引导下作出了全面的分析，找出了问题所在。接着老板又问B：“如果要完成任务，你觉得可以按怎样的方法和步骤来做？”。就这样，B和她的老板一起找到了真正的原因和具体的解决办法。
【反思】
B朋友的老板正是运用了原文中提到的提问方式，引导出B朋友真实和具体的回答。
【A2（将来如何应用）】
先生睡得很晚，精神状态的太好，如果他明晚还是这个状况，我会问他“是什么原因让你睡这么晚呢？”引导他说出原因。希望他能说出具体的原因，而不是用一句“关你什么事，我想晚睡就晚会”敷衍。
【第一次修改】
【A1】
9月初我给部门的新同事H布置了一个任务：让他在公司月度会议上，独立完成一次完整的PPT演讲，他有差不多一周的时候作准备。时间过半时我去问他进展如何，他有点不好意思地说：我做不好的。我有点诧意又着急地问他：“为什么你觉得自己做不好呢？”他支支吾吾也没能说出具体的原因。然后我又开始“猜”他做不好的原因：“是对自己不够自信吗？是PPT的哪部分内容不明白吗？……”他说：也不是这些原因……。我表示很无奈，只好弱弱说了句：别担心，尽力去做吧。最后同事H的PPT演讲表现一般，而我也没能帮助他分析和找出原因，帮他改进。
【反思】
这是一个失败的案例，我使用了“为什么……”句式来提问，让做为后辈的同事听起来像挑战或责备，他可能本能的产生了防御心理，所以“支支吾吾”说不清楚原因。如果我把问句改成：“是什么原因，让你觉得自己做不好呢”，也许可以帮他客观地分析原因，在找出具体的原因后，再问“如果想做好这一点，你的步骤是……？”。这样也许能帮助他一起找到解决问题的对策。
【A2】
部门同事W每月10日前都需要完成数据汇总交给我，可是每次都不能按时完成，基本上要拖延2-3天。这个月又拖延了1天并且还没有完成。明天早上上班后，我准备找W聊一聊，问他“是什么原因，造成每个月都没有办法按时交数据呢？”希望通过聊天，引导他说出目前工作流程中真实存在的哪些阻碍，一起分析如何解决这些阻碍。
