一、好人缘：

1.谦虚包容，主动自然流露。不要斤斤计较，非原则的事情可以装糊涂

2.耐心认真倾听

3.吃饭一起走，饭前忙不完的我帮你

4.礼轻情意重，生日送小礼，出差回来带礼物

5.学会欣赏和挖掘同事的长处，并不吝赞美和学习

6.不熟时聊公共话题，避免私人、公司内部事情

7.混脸熟，多走动不同部门与同事，做一些份外事

8.最初不要用力过猛，做事留三分于紧要关头，深藏适露，不要强出头

9.取得成绩后，记得露出自己的小弱点，懂得自嘲

10.后发制人比先发更好，一鸣惊人

11.业务能力与人际要并行提高

12.积口德，攒福报

13.多微笑，不要皱眉苦瓜脸

14.多面对面交流，代替隔空传递

15.优缺点全面考虑，评其重要性，考虑可能疏忽点

16.做事说话提前打草稿，明确目标和方法

17.优先级排序，先做和后座分清

18.借助他人力量，如建议、讨论、帮忙

19.层次性：外表魅力——正面表现（微笑、点头示意、认可话语）——距离接近（参与共同的活动等）——相似性（态度、观念、行为、风格等）

二、斥责中成长：

1.不要自我设限，相信自己能行

2.在批评中改正，脸皮厚但要学会成长

3.不要在业务上输，培养自己的核心竞争力，即公司只有我做得好的事情

4.绝望中成就自己：适当消极和谨慎；适当妄想；适当宽恕；陪伴受伤的人。

三、与同事共赢共生：

1.为别人着想，学会保护同事、队友的利益

2.尊重每个人的生存与发展权利

3.求同存异，互帮互助，宽容行事

4.抓住机会展示自己的长处，可以让别人求助

5.主动承担责任（自己/客户/老板的错），错不再犯！

6.主动沟通，定期碰头（建立沟通机制）

7.遇事调查研究，不轻易下结论（尤：跨部门）

8.鼓励建议当面说，背后只说好

9.公司利益大于个人/部门利益

10.面子第一，道理第二~给足对方面子！

11.低调做人，高标做事，不张扬

12.先沟通利益，再沟通感情

13.了解不同部门的工作性质与差异，以及部门人员的性格等

14.同事也是客户，态度要谦虚尊重

四、加入圈子：

1.吃饭时最明显，要冷静观察，多了解派系，友好但不轻易加入

2.最好加入无公害的圈子，如运动圈

3.不评论、不传递

4.提供支持，不要制造矛盾

5.人脉圈打造：强连接——工具性支持（同一公司不同部门；同一行业不同公司）；弱连接——社会心理支持（工作以外的人）。

五、职业形象：

1.穿着职业化，与公司文化与自身身份相符

2.言行举止、对人态度职业化，做事有责任感

3.万能优势：慷慨大方

4.头发不要单纯披着，扎或装饰一下+一点香水+备一套西装

5.个人形象鲜明有特色，但风格一以贯之

6.善于制造话题

7.社交网络形象：网名、头像、签名档；有策略地更新公共空间。

六、办公室暗语：

1.听话听重点和潜台词，不要被表面迷惑

2.察言观色，了解每个人惯常的言行举止方式

3.学会使用暗语（行话）沟通

七、集体观念：

1.与公司共同成长，不断自我提升、承担责任=能力=机会

2.不看公司规模，看公司发展潜力，与其目标一致

八、杰出源于热爱：

1.快乐、积极、阳光面对工作

2.想想选择这份工作的初衷，问自己成长了什么，还需要改进什么

3.专注于工作本身与成长，而非报酬

4.自己更强大：做更多事，让更多人对自己形成依赖（秘书/助理）；增强协作度，提升部门、组织对自己的依赖。（掌握更多实权！）

九、沟通：

1.为了一定目标，传递信息、思想、情感，使大家理解一致（先情绪，后事情）

2.沟通有漏斗效应，所以要主动开口、主动提要求、主动反馈、主动解决问题

3.注意口头和肢体语言：语言文字、语调、表情、姿态

4.从别人的角度看问题与说话，换位思考，一定要说清楚事项！

5.根据事实，升级事态，不指责、不个人化

6.各种感觉知觉要考虑，自己的言行姿态给人什么感受

7.为领导补缺和调节

8.用我的真实感受代替情绪发泄

9.问问题：开放+封闭结合，有温度地问！

10.没有设身处地，不要妄加评论！可以提建议助解决~

11.在聊天中让自己多角度思考问题、了解信息

12.自信表达：找到让你恐惧的根源；寻找你与对方之间的相似之处；挖掘自己的优势/天才领域；提起准备沟通内容。

13.讲好故事：引子（疑问句/有亮点的陈述句）——冲突（悬念你猜，再神转折）——用词（自带画面感的描绘）——互动（问问对方的触动或感受）。

14.利用认知偏差提升说服力：让对方熟悉、多次看见你的产品；最初给出的信息或数字给对方深刻印象；简短形式不断重复你的关键信息；描述成正确的前进方式，而不是否定之前；主动给出对比和参照。

15.掌控谈话：真诚（语速慢、声音低）；与对方建立联系（盯着对方脸上不同部位；不要看东西或书写东西，保证流畅）

16.学会聊天：开场白（场景，对方；自己）——提问（开放与封闭式结合）。

17.传递坏消息：选择正确的谈话地点和时间——做好谈话准备（对方可能的反应与我的应对）——告诉自己只是传达，没有错——简单直接干脆，保持同理心。

18.谈话中：认真聆听——记住对方的要点——作出回应。

19.介绍朋友：重点介绍他们的优点！

十、面对上司：

1.上司永远是对的，千万别说上司傻（上司是最大的客户）

2.不要抢上司风头

3.独立承担责任，不要推脱

4.请示不随便，要有方案和思路~AB方案+利弊阐述，让上级选择

5.让上级做好人，自己扮黑脸

6.汇报工作：有重点；及时调整进度；按对方顺序；不抱怨、不张扬；提出解决方案，我能做什么，还需要什么

7.既要研究上司规律，又要研究事物规律

8.维护自己的领导，胸怀是委屈撑大的

9.与上级沟通烦恼前提：你知道问题所在，并有一定解决方案；上级有能力帮助你；上级懂得关心员工；你有备选工作或问题解决不了的备选方案。

十一、谈判：

1.不要示弱，弱点不说出来别人就不知道

2.强调对方的弱点才说服他

3.让对方说条件，以“柔软与求助”争取最大利益

4.与其他弱势方联合合作

5.攻击对方实力的根源

十二、面试需知：

1.该职位为什么招人（离职、扩张。。。）

2.大家留在公司的原因（文化、价值观、环境、收益。。。）

3.如果我被录用，近期要做什么事情（预期）

4.要干好这份工作需要什么能力（职位描述）

5.我刚才的言行中哪些您觉得不适合这个职位

6.什么时候有答复，如何得知

十三、自我定位：

1.我的付出对公司效益有实质性促进吗？

2.我的付出促进了整个团队的效率提升吗？

3.我的付出让自己的工作成果受到上级认可了吗？

4.我的付出让自己真正进步了吗？

5.《发现你的优势》书~规避自己的缺点，发挥自己的长处

6.分析自己的性格、优劣势、兴趣、喜欢的工作生活状态、自己的兴奋点+职业类型

十四、道歉：

1.三个步骤：

A.明确动机：完善自己的人格，赢得别人的信任

B.学到东西：反思问题在哪（态度上、能力上），不再犯

C.提出道歉：夸大后果+说明原因+解决方案

十五、自我管理习惯：

1.凡事提前10分钟

2.工作前梳理，工作后整理

3.少抱怨，找原因和解决方法

4.多发现他人优点

5.坚持运动和阅读

6.投资自己（学习未知区域、思维与兴趣）

7.列清单，设置努力目标，提高执行力

8.如何优秀：想尽办法，超额完成，超过上级预期！

9.锻炼大脑：爆发训练；力量训练；锻炼运动；瑜伽/冥想/太极正念练习；学习新知识或做没做过的事；下棋；多喝水。

10.兼顾职场与家庭：要事第一抓重点；大胆放弃，简化生活；优化方案，不追求完美。

十六、如何高效：

1.这个任务对我来说有多重要？不做会怎么样？

2.我是唯一人选吗？别人可以去做吗？

3.这个结果如何更快实现？

4.每天的工作有计划，开始前结束时梳理，优先级；晚上睡前可以复盘总结一次

5.一个任务下来，思考并列出问题清单，搞清楚了再做！

6.建立职场数据库，平时积累、分类（各种素材）

7.不找任何借口与理由，一定能逼自己找到真实原因

8.战胜拖延症：幻想完成目标的好处；给自己能立刻享受的小奖励；简化第一步；提醒自己不做会出现的严重后果；宣布目标，说出口就不反悔。

9.时间管理：有效利用间隙时间（如上下班时学习英语，交通过程中思考主题问题等）；买时间，请教他人或花钱省时间精力；先迅速完成任务，有时间再来完善，不要求一次完美。

十七、汇报工作：

1.书《结构思考力》《金字塔原理》

2.面对面/周报/PPT：形式和内容都是领导想要的。

3.口语沟通要亲切，书面汇报要冷淡正经。（用词！）

4.工作汇报词汇：

1） 问题或效果：核心、关键、重点、主要

2） 比以前更好：提升、优化、改进

3） 马上要做的：推动事情、引导人

4） 负面内容：还有提升的空间；持续改善

5） 万能“度”：深度、广度、高度、程度、温度、态度

5.三点：认知你的汇报对象——选用合适的表达——工作汇报用高级灰词汇

6.多请示，勤汇报，虚心为贵，以明确需求为主（沟通）

7.做好自己的事，管住自己的嘴（虚心），不要抢风头（不要插话）！

8.淡化个人主义，加强团队意识（我——我们）

9.开会要带本子和笔，提炼要点+总结+规划

10.汇报前问自己：我理解了他的需求吗？我自己满意，他会满意吗（自己满意，能说服自己再上交！）？他会问哪些问题，我要怎么答？

11.自己的工作自己做主、做决定，汇报是给方案，让老板选择

12.规范的文档给人美的享受，代表你的态度和形象

13.我做了什么？为什么这么做？带来了什么价值？产生了什么影响？和别人的不同与创新？

14.提出好问题：界定清楚问题范围——聚焦，找到真正痛点。

十八、提高认知水平：

1.了解企业看他敬畏什么；了解人看他恐惧什么、不能容忍什么（内心边界）。

2.几个人性效应：

1）首因效应：第一印象很重要（如与陌生人见面）；

2）末因效应：最后给人留下的记忆很重要（如面试完的最后一个言行）；

3）光环陷阱：看着光鲜，就觉得家境、人品等也好；看着不好，觉得什么都不好；

4）刻板效应：先入为主，受自己的偏见或已有思想的影响；

5）经验陷阱：受经验影响，以偏概全（如老一辈的人）；

6）投入陷阱：投入越多越珍惜和喜欢（如可以让大家共同参与一件事，可以减少反对）；

7）投射效应：自己喜欢什么，就认为别人也会喜欢；

8）亲近陷阱：更相信亲近的人，或更反对亲近的人（情感更强）；

9）角色效应：不同的角色，做同一件事会有不同效果；

10）多看效应：喜欢的越看越喜欢，讨厌的越看越讨厌；

11）愉悦效应：让别人感到快乐才更容易成功（如创业）；

12）等待效应：等待的过程让人很期待，除了上厕所等急事（好奇-期待-关注）；但时间不要太长；

13）损失厌恶效应：面临获得时规避风险，面临损失时偏爱风险，损失重于获得。

十九、其他

1.道德是用来律己的，法律才是律人的。不知道他人经历了什么，没有资格去评判。己所不欲勿施于人，己所欲之亦勿施于人。远离“中国式好人”，不要道德绑架！

2.身段软，手段硬。适时低头，小不忍则乱大谋，关键是有实力支撑，能获得他人协助！

3.每天给自己独处时间自我反省，自己的言行有失误吗？哪些可以改进？

4.朴素-活得真实自然，将职场与生活分开，承认自己的不完美，也自信真实的自己。

5.优秀人士的思维模式：

1)目标导向型：无目标，不行动

2)利他型：帮助他人，为他人提供价值

3)迭代型：不断更新自己，从小处开始优化

4)忙碌型：不断学习成长的前进状态

5)整合型：充分吸收营养，整合成有价值的东西

6)运动型：健康是根本，运动优化思维，使人聪明