拆解《沟通的艺术》第八章“应对有效倾听的挑战”

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第三周第三次作业

R:见下图

I:大多数人都明白倾听的重要性,但是要真正做到有效倾听而不仅仅只是听,还是普遍存在一定的挑战。比如,你很专注地听了某条信息,但是转眼又忘记。这就是无效倾听的类型之一。那么,我们该如何去应对有效倾听的挑战,有以下几个具体做法:

第一,适度的保持沉默,避免出现将话题转移到自己的想法上。

第二,消除一切有可能干扰你获取信息的内外部因素。

第三,先倾听完整的信息,不要急于下定论和评判对方。

第四,保持耐心,快速思考,运用技巧找到重点信息。

A1:【经历】有效倾听对我来说,的确是一个需要改进提升的方面。在与先生交流沟通过程中,由于感觉先生讲话经常长篇大论,略显啰嗦,我很清楚自己内心其实是缺乏耐心的,尽管表面上看似有在听。就在昨天回家的途中,他花了差不多有半个小时的时间一直在和我讲他看中了哪款车,那款车有多么的好。当时,我一边在回复工作信息,一边略带敷衍地简单回应。特别是到后来,我实在有些听不下去了,我果断打断了他:“现在又不是没有车,何况还有房款没还清,怎么总是想着买买买。”就这样,他原本饶有兴致的讲话被我无情地打击了,并且先生也不满地回应了我“为什么和你交流的时候总是看手机,就不能把手机放下么?”。事后,他说:“其实我并不是真的想买车,只是觉得交流这件事情会让自己对未来充满期待,难道你不觉得这让人很愉快吗?”听了他最后的这句话,我似乎也明白了他的真正需求,想和我分享期待憧憬的快乐,而非真正想要现在就换车买车!

【反思】诸如此类情形的案例,其实还有挺多。我在这件事情上,明显存在以下不足:

第一,态度上,对不感兴趣或者不符合自己想法的交流内容,明显缺乏耐心。

第二,干扰因素上,手机微信明显是一个干扰我倾听的外部因素,而我在这件事情上,一直处于回复短信,看手机的状态。

第三,急于打断对方,没有等先生阐述完,已经迫不及待地将心中的想法观点抛出来,没有充分地尊重他。这也导致了我并不能真正了解到其内在需求或者交流的目的。

A2:【目标】在和先生的交流过程中,保持耐心,养成有效倾听的习惯,增进感情。

【具体行动】今晚主动与先生交流,询问其近期可有关注到什么新的车型。并且在交流前回顾片段的几个方法,进行自我提示。

1、在10点前哄睡完孩子,手机放置在房间中,不去看任何的信息。确保在无干扰的状态下,与其交流;

2、交流过程中,除了耐心地倾听,同时也要给于面部表情的回应,比如眼神和微笑,做到充分尊重。

3、待其讲完之后,用简练的语言进行复述总结,确认其表达的重要信息。

4、与先生坦诚自己正在培养有效倾听的习惯,请其给于监督。

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