电话销售技巧:做销售不可说的八句话,超过4条必完蛋,切记!

继《人民的民义》之后,很多人开始追鹿晗演的《择天记》,相信不少人都羡慕落落有陈长生这样的师傅吧,不仅有颜值,博览群书,通读三千道藏,更重要的是,他在教徒弟中永远都是充满正能量,逆天改命,不会各种刺激语言去激励,温文尔雅,即使面对轩辕这只笨狗熊,也是耐心,细心,指导,不停的鼓励!

我们做销售对客户,对自己,对同事也是一样,常常看到在许多人在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售人员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。那么做销售有哪些致命的话不能说呢?小编呕心呕肾总结,希望共勉!

一、你懂吗?你知道吗?

有些销售人员怕客户不理解,总会习惯性的问你懂吗?其实这是老师的口吻,这样会让客户感觉没有得到起码的尊重,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白,客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言,这样客户就容易接受了。

二、攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的产品销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。

三、不可以

永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。

四、这不归我们管

即然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任,这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题。试想你买了某样东西后,销售人员说这不归我们管,你下次再有需要时还会找他吗?

五、个人隐私性问题

某些销售员认为,要想和客户搞好关系,不妨深入客户的生活中,于是,开口就大谈一些隐私问题,其实,每个人都有自己不愿被揭晓和触及的地方,当销售员追着客户一些私密问题不放的时候, 自然会引起客户的反感。而且,电话预约客户,销售员要做的更多是把握客户的一些需求,这才是销告员的本职工作。

六、说闲话不如多做事!

嫉妒是很多人的臭毛病。有些人看到周围的人,取得好成绩、获得成功的时候,就开始议论纷纷,甚至说一些讽刺的话,什么人在他们眼里都有问题。

这样的人不可能专注于自己的事业,而会把所有的精力都放在关注他人的一举一动上,最后伤害最大的还是自己!

七、说怨话不如多笑笑!

不要遇到一点小事,就满世界抱怨老天不公。你可以偶尔发牢骚,但不能整天抱怨,没有人喜欢整天对着一张怨妇脸。

你要明白很多时候,抱怨是没有用的,抱怨一天远没有努力一会的收获大。所以,努力吧!将所有的抱怨与不满都化作动力,强大给这个世界看!

八、粗鄙的语言

精练、专业是每个销售员基本的语言要求,同时,还要求销售员说话时要注意场合,生活中,可以随意一些,但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候,一定要表现自己的良好素质,切不可出口成“脏”、污言秽语,毕竟,语言代表的是一个人的素养和形象问题,尤其是销告员,你的形象是和产品挂钩的。

刚人人都喜欢听好话,人人都希望得到别人的肯定,有一句话是这样的:“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道,更应注意这方面的问题。

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