《心理学与口才技巧》作者：鸿雁
001 与陌生人交流
形象低调谦和面带微笑，主动打招呼，报名略加说明，记住对方名字，称呼恰当，多用眼神交流，态度积极，寻找共同点打破僵局。
002 光环效应
展示自己的优势，真诚具体的倾听称赞引导，善用手势、记事本、万能词等圆场，多谈梦想保持神秘感，批评提醒用暗示或含蓄的话。
003 用词和场面话
多用指教、包涵、劳驾、借光、打扰、恭喜、斧正、赐教、请问、高见、光临、拜托、奉陪、慢走等词汇。分清场面话，多说我们。
004 调解三招
①先表赞同，后诉歧异
②言辞恳切，合法合情
③因人而语，忠言不逆
005 圆场技巧
说真相，引自省，岔开话题，转移注意，归纳精华，公平评价。
006 劝架&推倒式目标完成法
劝架不做人格上的评价，强调双方性格能力上的差异。推倒式目标完成法-施瓦辛格
007 洞察力
从事过18家公司的男子应聘的故事，成功大抵相似，失败各有不同，能避免错误与失败的经验很重要。
008 绵里藏针
1923年苏联食品短缺，外购鲱鱼价格谈判僵化，女外交官先同意对方，后说如果政府不批，差额用自己的工资补，分期一辈子。
009 佯退，伺机而进
谈判专家接手月亏损1,5万美元的旅馆，每15分钟接见一位员工，说谁谁谁不适合留下，谈话这会竭力为自己的过去辩解，从而找到真正亏损的原因。采用管理措施和方法，次月扭亏为盈。
010 积极正能量的心态
①时刻存有乐善好施，成人之美之心。
②让他人得到越多，越能为自己的意见争取主动权。
③拿破仑：把欲望和计划紧密联系起来。
④不用我决定，不越位。
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