微信公众号功能操作：
1、群发功能：通过在群发功能里选择新建图文消息或者在已有素材中选择，然后点击群发即可。
2、自动回复：在自动回复功能里，可以添加自动回复话语。当用户进行相应操作的时候，公众号会发送预先设置好的回复话语。
3、自定义菜单：公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。
4、多客服：一个公众帐号多个客服可以同时服务，轻松解决客服问题，不会错过任何一个订单；当然，如果具备开发能力，也可以通过客户端高级设置，开发更丰富的客服信息服务功能。
5、投票管理：可以在投票管理界面新建或者查看已有投票，新建投票可以设置投票名称，截止时间，权限以及问题；在投票管理界面可以查看已有投票的结果。
6、添加功能插件：可以在插件库选择添加公众号当前需要的插，也可以在授权管理界面授权给第三方平台。
运营规范：
运营规范有以下几条：
1、微信公众帐号行为规范
鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害，任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。否则，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。
2、刷粉行为
3.1 未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。
3.2 本规范所指“推广形式”，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。
3.3 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。
3、诱导行为
4.1 诱导分享
通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。
4.2 诱导关注
通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。
包括以下类型：
• 强制用户分享：分享后才能继续下一步操作。包括但不限于：分享后方可预订，分享后方可知道答案等。
• 利诱用户分享：分享后对用户有奖励。包括但不限于：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等。
• 胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 ：“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。
