二、《演讲的本质》
请记住无论是非正式的谈话中，还是正式的演讲中，你应该谨记以下两个目标。
1.情感目标
如果你花时间和人相处，你应该想想如何才能让你们的关系更牢固。
如果我们与人交流的目的只是为了传达信息，为什么不直接发微信或者邮件，而是要费时费力地面对面交流？我们之所以愿意花时间不远万里与别人会面，是因为我们想要与对方在现实生活中建立更为亲密的关系。“建立关系”是我们交流的目的，而能否建立可信任的关系很大程度上取决于我们给他人留下的印象。
2.商务目标
如果在商务场合，当然应该关注你所想实现的具体商业目标，包括你希望达成的行动决定、协议，或者仅仅是让对方理解你的商业思路。
但很多时候人们都只关注自己的商业目标而忽略了情感目标。这点不仅中国人如此，西方人也一样。如果你能够像维系生意关系一样维持与他人的情感纽带，你便具备了优势，因为这是很容易被忽视的地方如果你记得并且做到了这一点，那么你就已经在竞争中获得了优势。
I:
what:无论正式or非正式谈话，我们都要注重情感联系的建立，每次正式面对面的沟通都可以成为一次情感的缔结与递进。在商务关系中若能维系其中的情感联系，将比竞争对手更有优势。
why:加入情感目标可增进与朋友的感情，与合作伙伴的联系。
where:正式或非正式沟通时。
how:推己及人，真诚、负责任的对待对方。在沟通时做一位认真的倾听者，送礼时送自己也喜欢接受的礼物，用有效的方式赞美对方，在对方受挫时，赞扬进步的方面。
A1:这次骑行摔车后，大多数朋友都劝我少骑车或不要骑车。我也一度觉得还是不要骑车为好，但有一位朋友鼓励我：“这次虽然损失惨重，但不应该成为你停下来的理由。”
A2:在周五晚9点钟到9点半给爸妈，爷爷奶奶打电话沟通交流，增进亲情，让他们了解我的近况。
