梁宁产品思维30讲(20180408 第21-25讲&25彩蛋)

20180408 第21-25讲&25彩蛋直播复盘:找到你的原点

【1.印象最深刻的部分】(这几讲内容中印象最深刻的部分)

  1. 一个没有激励机制的产品是不完整的,激励就是用户完成动作,给用户满足,并让用户清楚「完成预定动作,就能得到满足」。游戏的动力,就是压力感突然被满足,压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起,让一个人成瘾,停不下来。现实中,判断是否要给激励,首先不能伤害用户预期,损害用户对确定性的感受。确定,就是依赖;不确定,就是伤害。一个确定性的丧失,不论大小,都是非常难受的

  2. 激励分为「内在激励」和「外在激励」,内在是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位;外在是非常有利的短期改变用户行动的工具。要想清楚使用哪种激励,然后设计并不断优化你的激励系统。首先要做的是测绘用户的受激励点,也就是用户会在多少个点上被激励,例如游戏的激励体系:外在激励,比如王者荣耀的超神、小红花、奖状、腰带等等;内在激励比如腾讯公司内部,当你发表了一个优化产品的细节时,朋友、领导都来给你点赞,这也是一种确定性的满足,重点:一个人的内在激励,不单是自己原生,还来自外部环境的激发、挤压和认同

  3. 激励系统的第二个设计是定义获得能力并努力降低门槛。激励与对方的能力不匹配,就是无效激励,比如公司里面的赶鸭子上架以为是把机会让给老员工。以《王者荣耀为例》,不要让用户思考,用户不需要知道他需要做什么,只需要每天打开把任务发给他,他主要完成就可以得到各种激励(经验、活跃度、英雄体验等)。《王者荣耀》通过一系列设计,降低操作门槛、设备门槛、思考门槛、时间门槛,吸引力大量的女性玩家(54%占比),大量女性用户进入、微光和激发,让男性用户之间的挤压更强烈,用户的内在激励变得强大。王者荣耀更强的激励是营造了一个场,让用户彼此挤压,彼此激励

  4. 名字是连接人和世界的渠道,是召唤世界的咒语,这句咒语定义你们所有的工作,与你们发生连接。判断一个名字是不是有力,在于能在对方心里召唤出一种什么样的情感

  5. 雷军说「什么是口碑?口碑就是把事情做过头」,比如买一瓶100块钱的精油,结果收到了7件赠品。满意是做到100分,提供了与产品描述一致的体验,能完全符合客户预期。只有超预期把事情做过头,用户才会有印象,才会有口碑转化的动力,也就是从满意到推荐。口碑一定是听觉文案,一定是一句口语,直接了当,口碑也是替消费者设计一句他要说的话。我们学习价值判断、用户研究,建设系统能力。一个产品就是系统能力的稳定输出结果,你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源,通过角色框架来完成用户能够感知的服务,设计用户体验的峰终值,不断倾听、优化,设计用户激励系统,最后给他一个名字,把他召唤出来,成为这个世界的一部分。

  6. 没有创新的产品,根本不应该去做,应该在增量市场里面找机会。俞军对产品经理的定义:「产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有力的新利益链,建立新平衡的过程」,所有的产品开发与使用,都是一个利益链和利益平衡。互联网不是存量竞争,而是增量竞争

  7. 俞军的用户价值公式:用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。你要撬动一个用户,依靠的工具是用户价值,那么用户能得到的价值是(新体验-旧体验)-替换成本。所以小企业正面仰攻大企业,新体验就算做到80分,用户体验也为0分。而增量市场,只要用户体验做到60分,用户就结结实实觉得可以了。创新是小企业唯一的活路,唯一的路就是离开存量市场,寻找增量市场。同纬度竞争,先发优势是很高的门槛,同时体量是第一竞争要素。因此,找到蓝海,速度第一,快速感染用户铺开市场,让最多的用户体验到你。这就是给后来者的壁垒,这就是蓝海的意义

  8. 「未来已来,只是分布的不均匀」。《伟大创意的诞生》中有个概念叫「相邻可能」:我们需要的某种能力要素,可能已经产生并成熟,只是正在另外的某个领域被使用,就看这个已经存在的未来,会不会撞到你眼睛里,让你「起心动念」,这就是灵感的瞬间。婴儿保温箱的发明者斯蒂芬,起心动念、定义实现产品,并完成了产品化关键环节的推动。而普莱斯洛教授实现的汽车配件婴儿保温箱,降低了维修的门槛,造福了无数的孩子与家庭,这是慈悲之心,这是超级伟大的产品人。

  9. 「原点」:成功是偶然的小概率事件,人生更多的时间都在黑暗中摸索,如何做到不放弃自己,并且在黑暗中发芽?首先是如何不崩溃,其次是成功是什么样子的。要想不崩溃,我们每个人首先要找到自己的原点。你的情绪操作系统,就是你人生的原点,当情绪操作系统崩溃了,能力是不起作用的。如果没有找到让你快乐的原点,你的存在感会无处安放

    即便你此刻生在黑暗的泥土中,最重要的事还是找到自己真实的原点,找到什么样的事情能让你快乐

  1. 「共同体」:马云的组织观认为,最典型的好组织能做到至情至性,团队之间按照至情至性相处不按照暂时的对错、暂时的利益有没有公平分配,包容理解各自的价值观。**如何通向成功?首先不要崩溃,其次还要和他人建立互信机制

    共同体

  2. 「四个层级」:动作层指的是基层员工,高效完成任务即可,不必为动作结果负责;任务层指部门经理或总监,要求对业务熟悉,能完成任务指标;战略层指公司副总级别,执行战略配置资源,核心要求是心力,有心力去承担压力,甚至委屈自己、委屈别人来完成战略;愿景层指CEO,制定战略、搞定资源,如《赚钱的事与值钱的事》。

    职场的四个层级

  3. 「点线面体」:有时候我们对一个「点」过于关注或苛求,但是你会发现幸福来自于自我接纳,否则你天天都在自责自卑中,一个自我指责的人,也往往容易指责别人。自我接纳,就是我知道我的原点是什么,即使失去一切,还可以从原点从新出发在新的「点线面体」中,找到自己的位置、找到组织的位置、找到共同体的位置,找准位置发力

    在波峰、波谷反复不确定的颠簸中,保证自己不崩溃,并享受这个过程给你带来的快乐
    总结:找到你的原点

  1. 新产品一定要有新要素,否则没有竞争力。新要素有两种。第一种,在现有体验的基础上,运用最新科技等新要素,提升用户体验,或者改变成本结构;第二种,用整个社会经济升级、产业升级产生的其他领域新要素,变革内在的商业逻辑

  2. 以亚朵为例的新要素。要素一:找到实体空间的好位置:实体商业可以简化抽象成「产品」「空间」「流量」和「转化率」。实体空间的位置就是流量。亚朵酒店管理与当地一个个房东一起合能,把能力整合起来,彼此赋能;要素二:把「消费者」变成「投消者」:亚朵把筹备中的酒店项目发起众筹融资,除了门槛低预期收益高、给予特权外,最热烈的支持者是亚朵酒店的用户和忠诚会员,这种「投消者」成了亚朵品牌扩张中最重要的盟友,一方面解决了资金问题,同时让上万人成了投资参与亚朵建设的小股东,这群人是亚朵真是的铁粉;要素三:IP酒店:IP就是情感触发,就是场景,就是流量,亚朵酒店利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量,优化入驻转化率;要素四:场景电商:亚朵的空间定义不仅仅是休息空间,也不仅仅是基于用户体验地图优化的峰终体验,而且还是用户在不同地方体验各种生活新产品、所见即所得的电商空间。亚朵酒店的流量模式、融资渠道、收入来源都发生了变化,使他与传统酒店业有了完全不同的腾挪空间和借力点

【2.与现实的联系】(与你的现实之间有什么联系?) *

  1. 游戏行业中有个角色叫策划,重要工作之一就是设计激励机制,提升用户的活跃度等等。激励分为内在的和外在的,我们常用的都是外在的机制,比如关注就送,比如抢购的等等,短期内能够达成一定的效果,但是长期来看因为礼品而来的用户最终都会取消关注,今天这几段在内在激励上做了非常好的解释。

  2. 做营销的都知道名字的重要性,王老吉和加多宝强名字抢了多少年,名字就是品牌最直观的接触点,好的名字能带来情绪,比如王老吉这个老品牌,对于知道历史故事的人能唤起历史情绪,而大众至少也知道「要降火喝王老吉」。

  3. 所有创业公司都会被问到,如果BAT要做你这个事情怎么办?你有什么可以抵御的嘛?现在我知道了其实就是在问你,你的创新点在哪里,这个创新点是在增量市场还是在存量市场,BAT进入这个市场跟你是同纬竞争还是?如果是存量市场,用户的替换成本有多高?比如美团打车,进入打车市场是存量市场,但是用户更换的成本很低,分分钟就投诚了

  4. 未来已来,只是分布的不均匀,这句话经常在自媒体上能看到。某种程度上来说,创新也可以是从其他行业的某种移植,就是《伟大创意的诞生》中说到的「相邻可能」,现实生活中其实很多这种情况,比如书中说的亚朵酒店用众筹的方式融资,再比如微信的小程序,其实是一种WEB应用的转型,再比如说趣头条现在在用的这种师傅带徒弟赚钱的方式,其实在保险行业中层级间佣金的分发,都是比较常见的。

  5. 关于原点这段,前领导曾经经常问我,做什么事情你会比较开心,什么事情是不给你钱你也会持续投入去做的?这个就是能让你快乐的原点了,就是你存在的一种意义。经常会觉得不知道要做什么,前路迷茫的人,或者是觉得当下很痛苦的人,一种是不知道自己原点在哪里,一种是知道了,但是没有勇气去做,去变得快乐,代价太高。

  6. 新要素这段,其实比较好理解,与前面说的「相邻可能」有点承接的。一个好的商业模式,总是有新的要素在里面的,比如之前观察到的星客来,也在运用日式店面的管理法,也在运用将员工变成合伙人这样的方式,而场景电商对于一个理发店来说还是很常见的,在店里洗头或者是护肤的时候觉得好,顺便把洗发水卖掉了(沙宣好像最多这样子做的)。

【3.启发和收获】给你带来了哪些启发和收获?*

  1. 激励体系其实是有目的的提供一种确定性,以实现我们对用户的某些目标,让用户对我们产生一种依赖。外在和内在激励都可以调配着使用,外在激励在短期内是可以起到作用,内在激励一方面来自用户自己,另一方面还来自外部环境的激发、挤压和认同。设计一个激励系统,首先要找出来有哪些点可以激励,然后定义获得激励的条件并尽可能降低获得激励的门槛。不要让用户思考,用户不需要知道他们要做什么

  2. 口碑是超出预期的实现,比如阿芙精油的买一送7😆,是需要给用户设计一句他要说的话术

  3. 产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧利益平衡,建立对己方有利的心利益链,建立新平衡的过程。互联网不是存量竞争,而是增量竞争。用户价值=新体验-旧体验-替换成本,所以在同纬度、在存量市场,创业公司的能量会大打折扣,唯一的活路就是创新,找到蓝海市场

  4. 未来已来,只是分布不均,需要找到其他行业领域的优秀做法,移植到自己的产品场景中。很重要的一点,是要能够「起心动念」,需要有一定的背景和心力支撑

  5. 创业就是在黑暗中摸索,如何做到不放弃自己,坚持下去?首先是不崩溃,而不崩溃的关键在于找到自己的远点,也就是让快乐的点,接纳自我让自己有存在感的点;其次还要与他人建立互信机制,打造一个顶级的、至情至性的组织。在这个组织中找到自己的定位,是一个动作层、任务层、战略层还是愿景层,每个层的要求和付出是不同的,接纳自我,从原点出发,找到自己的位置、组织的位置、共同体的位置,享受这个过程。

  6. 新产品必须要有新要素,否则没有竞争力科研。比如把消费者变成投消者;比如借力IP影响力;比如实现场景电商

【4.行动和改变】你可以做出哪些行动来改变你的现实生活?*

  1. 最重要的还是找到自己的原点,知道自己想要什么,做什么事情是比较开心的,然后努力去做,去找到自己的组织 ,把自己打造成一个真诚的产品

  2. 今天这节说到的几个工具「激励系统」「口碑营销」「用户价值和蓝海战略」「相邻可能」,对于未来不同阶段的产品设计都非常有用,需要在产品规划中予以应用

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