第9次实习报告

如何给客人做rooming

作为一个楼层管家,当遇到第一次到店的客人时,需要为客人做rooming。

准备工作

当客人办理入住时,前台同事会发一条信息到管家的工作手机。

楼层管家收到短信后,首先要第一时间到管家工作间打开电脑查询客人的信息,如客人的喜好,工作背景,入住历史,有无特殊要求,如蜜月,生日等。

其次要核对楼层的交接记录和报表,查看客人房间是否有欢迎水果和饮料,有没有包裹或者洗衣寄存在酒店。

最后就是要检查自己的仪容仪表,男生是否抹发蜡刮胡子,女生是否化妆穿高跟鞋,以及衣着是否干净整洁。

这一切都要在5分钟内完成。前期工作准备好了之后,楼层管家就要等候在客人入住的楼层电梯口前。

等客人出电梯门,楼层管家要等待礼宾同事向客人介绍自己,与客人互相问候再从礼宾同事手里接过客人的行李,得体的请礼宾同事回去,自己接待客人。

接下来楼层管家要将客人带至相应的房间的做rooming

rooming一定要提到管家的五个标志性服务,即管家服务中心,电子管家,打包拆包,欢迎饮品,熨烫服务。

流程如下

您好,x先生,x女士,我是您的管家xx,在您入住期间将由我和同事来照顾您,您有任何需要都可以联系我。

我了解到您是第一次入住我们成都瑞吉酒店,请允许我为您做房间介绍。

首先,在您右手边的是我们的迷你吧,迷你吧里为您准备了免费的茶和咖啡,您可以随意享用。其他收费的项目价目表都在上面隔层的单子里。迷你吧里也有一个小冰箱,您可以存放一些东西。现在我们的管家也可以为您准备免茶或者咖啡作为您的欢迎饮品。

这边的话是我们的管家服务窗口,我们可以通过窗口为您递送东西而不打扰您,如您每天每房晚是有两件免费的熨烫的,管家为您返还熨烫时就可以放在这个窗口里,您有空再取出来就可以。

在您床旁边有一个控制面板,您可以通过控制面板来控制您房间的窗帘和灯光以及电视开关。在面板上方的黑盒子里是您的遥控器,它是非常先进的智能遥控器,请允许我为您演示一下怎么操作。您不用的时候,把遥控器继续放在盒子里充电就好了。

在您的书桌上有一个ipad,里面有我们的客房用餐菜单以及酒店城市信息,同时您也可以通过ipad控制您房间的灯光和窗帘。

电话在ipad旁边,您直接拨0就可以联系到我们的管家服务中心,我们会尽力满足您的所有要求,24小时为您服务。

请问您这次过来是来开会还是旅游呢?

如果是开会我们可以提前为您预订会议室,商务中心还可以为您打印相关的资料,提供各种投影仪电脑等租借服务。

您如果出去玩的话,我们可以为您安排行程规划路线,并且可以为您租车买车票门票等。

看到的您的行李有点多,如果您现在着急出去的话,我可以为您提供拆包服务,在您离店前我也可以为您提前将行李打包。

x女士,x先生,还有别的可以帮到您吗?

这是我的名片还有我们电子管家的二维码和邮箱地址,您有任何需要都可以通过电子管家联系我们。我们随时准备好为您服务。

那不打扰您了,住您在瑞吉入住愉快!


以上就是楼层管家的完整的rooming

在做rooming的时候,管家要注意和客人的情感沟通,及时观察到客人的需求,提供恰到好处的服务。只有这样,才会让客人觉得贴心舒适。

推荐阅读更多精彩内容

  • 1. Welcome to Shanxi World Trade Hotel . I’m..., what sho...
    陈鸿宇的歌阅读 320评论 0 0
  • Spring Cloud为开发人员提供了快速构建分布式系统中一些常见模式的工具(例如配置管理,服务发现,断路器,智...
    卡卡罗2017阅读 119,532评论 16 134
  • 今天去参加旗教育局组织的梦想课培训学习,有点小感想和收获,与大家共勉。首先,我们听了我们学校美女同事石老师的去远方...
    初心forever阅读 817评论 0 0
  • 今天傍晚,下班急匆匆给都老师送水杯。把他叫出教室门外,打球湿透了的衣服被空调吹干,半截衣服有着霜一样的痕迹,眼神依...
    飞雪望长安阅读 80评论 0 0
  • 玲珑听说小军已经结婚生子了,心里一阵黯然,虽然这个结局是她料想到的,但是没有想到真的会这样,以后就真的不能再去打扰...
    瓦全阅读 146评论 0 2