用户增长之AARRR模型

或许你有可能听到“用户增长”,不过可能应该很少听到“AARRR”模型。

今天,这篇文章就来简单介绍一下AARRR模型。

AARRR模型是做用户增长的一个重要模型,它将产品运营分为获取、激活、留存、变现、推荐五个阶段。

(1)获取(Acquisition):用户如何发现(并来到)你的产品?

(2) 激活(Activation):用户的第一次使用体验如何?

(3)留存(Retention):用户是否还会回到产品(重复使用)?

(4)收入(Retention):产品怎样(通过用户)赚钱?

(5) 传播(Retention):用户是否愿意告诉其他用户?

获取

获取用户,其实就是通过各个渠道去发布公司的产品信息,用各种方法和手段来吸引用户前来注册、使用的这样一个过程。但是需要注意的是,从不同的渠道获取到的用户,数量以及质量上都会是不一样的。比如用户自发搜索的,和被人现场引诱下载的,用户使用产品的初心不同,质量自然会是大相庭径。

这个时候,需要注意的就是ROI(投资回报率)高的用户。

激活

很多用户可能在产品上不活跃,如何将这些用户转化成为活跃用户,是运营人员需要注意的问题。

比如设置会员制度或者是用户激励体系,让用户每天都上产品看一看。最经典的就是支付宝的“蚂蚁森林”和“蚂蚁庄园”,淘宝的每天签到领金币,目的就是为了激活用户,即使用户不是为了使用核心功能“支付”,也会为了其他功能而上平台来提高DAU。

留存

互联网产品的用户有一个特点:就是【来得快,走得也快】。

如果一个产品缺乏粘性,没有办法留住用户,导致的结果就是辛苦拉来的新用户在迅速的流失。产品的留存率非常低,实质上也是谈不上用户增长的。

“如果你的用户没有在增长,那么你的产品用户规模就是在缩小”。

流失的用户这么多,不可能对每一个用户都进行有效的唤回,那么如何判断“有价值的用户”就是问题所在。这个时候,精细化运营就派上用场了。一年没有登录的用户,和一个星期没有登录的用户,谁更有可能有效的被唤回?

解决这个问题,需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况,并采取相应的手段在用户流失之前,激励这些用户继续使用应用。

收入

产品有了一定的用户基础,增加收入就有很多的方法。比如说用户来使用产品来购买东西,或者拓展广告业务,又或者是通过提高单个客户的价值来增加收入等等,有不同的方式来达到一样的目的。

传播

大家回想一下,当自己在刷朋友圈的时候,如果看到某一个公司的产品在朋友圈刷屏了一遍,一般这款产品就会被人们所熟知,比如新世相的三级分销刷屏课。

微信作为一个超级载体,拥有的众多流量成为了无数企业想要搭乘的“载体”。尤其是社交网络的兴起,使得营销推广方式越来越趋向于低成本的。何况微信是熟人社交,借助用户好友关系的社交传播链条,就会让产品的价值被更多的用户所熟知和认可,以达到有效的引流、拉新。

传播之后,又会回到第一步【获取】上,然后形成一个闭环,循环往复。