制造巅峰体验

体验设计的[峰终定律],平庸的日常,了无痕迹不值一提。除非用手机录制每日视频,上传云端,若干月、若干年后,才成为逝去了的岁月的珍贵留痕,触发回忆,形成今夕对比。

当我们回首往事的时候,往往记住的是那些能带来极端体验的时刻。

对企业而言,重视的也应该是那些在品牌之间摇移不定的[中间选民],而不是常给差评的挑剔客户。给出的建议,是驱走挑剔的,稳住忠诚的,争取中间人士。

于是,如何去设计出使人难忘且富有意义的极端体验,成为在物质过剩时代之后继续提供体验增加值的奥秘?

喜欢= 熟悉+惊喜,于不经意处的出彩,调低预期之后的奖赏,一段平淡无奇之后的感官刺激,沉默许久的幡然大悟。

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