01用户分析入门-02简单的用户调研

通过“用户反馈”是被动渠道,我们可以主动出击,通过“用户调研”和用户产生交流。

用户调研的全过程

一、明确背景和目的

背景:为什么要发起用户调研?一定要进行吗?

目的:要获得什么?(要有针对性)

案例()用户在()过程()行为的调研分析

二、选择目标用户

a.典型用户:用户画像,定义标签,框定用户群

b.目标用户: 时间、地点、配合程度(用户不感兴趣的话,就不算目标用户)

c.邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况

d.用户数量:不宜扫网式,一般5~10个

三、分析用户和问题

猜测用户问题 设定题目

猜测用户在过往中的经历,生活中发生的问题,从而能够在用户答题时的反应程度。

a.用户可能的问题: 通过用户的使用行为表现猜测

b.可能的解决方案: 猜测解决用户问题的手段

c.确定访问提纲: 聚焦且开放的问题

d.题目数量: 线上10-20道,线下5-10道

四、准备调研内容(如何提问题?)

四、现场调研、访谈

了解用户使用过程:最好观察用户的行为

提问:对关键行为、预设问题进行提问

反馈:对有效的信息反馈给用户,并深究(你觉得怎么样用起来更好呢)

五、用户调研总结

单个用户: 记录单个用户的调研情况

整体情况: 汇总用户调研的过程和结论

行动计划: 分享并提出行动计划

六、如实还原 积极反馈

1.还原用户使用出问题的过程

2.反馈:及时向用户说明改进计划(有利于塑造形象)

(补)老用户调研的误区

为了调研而调研(没有过程、没有目的、没有方案)

直接问用户的需求(你问了他什么都要)

试图说服用户

求全求量

依赖调查问卷(不太靠谱)

课间思考:

假如你是某外卖App的产品经理,为了提升下单量,你试着分析外卖的2~3类典型用户。

选出其中一类用户,细致分析他们对应的使用场景,并推测出影响使用APP下订单的关键因素。

拓展阅读:

1.用户流失原因调研四步经

2.如何去做用户访谈和用户调研

3.如何做好用户调研

4.用户调研之言行不一

5.如何做一次完美的用户调研

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