天下难事必作于易，天下大事必作于细，在容易之时谋求难事，在细微之处成就大事。如果说以前只是懂得，读过《细节》，对这段话的理解更通透更有感触，那些历久弥新的优良传统、经久耐用的经验做法从何而来，追根溯源，无一不有一些简单科学的心理细节在作支撑。找到它们、理解它们、实践它们，再去学习这些经验做法，就不会变成邯郸学步、变形走样了。
关于锚定效应
人不是真空动物，我们的决定总是会受到情景的影响，无论是我们正在考虑的替代选择，或者只不过是我们在做决定之前的念头，都是如此，其中锚定效应是一个应用极其广泛又非常管用的心理现象。
谈判实验发现，无论受试者充当的是买家还是卖家，比起按兵不动的那些人，率先出招的往往会赢得更好的谈判结果。例如在一项实验中，想要收购一家工厂，买方率先开价，结果卖方最终意愿的成交价，平均在1970万美元上下，而当卖家先开价时，买方最终接受的平均成交价是2480万美元，在工资谈判中研究者也发现了类似的结果。
最主要的原因是当谈判中的一方先开价时，他们就把对方锚定在这个数字上，尽管对方的理想做法是不受这个数字影响，但他们常常做不到，常常会把对方先提出这个开价当做锚点，在后续的谈判中，一直围绕这个价格做文章。你先开了价，谈判对手就会自动去想这件商品有哪些特征与这个开价相符，他会去琢磨，很容易接受最初的开价。
所以，无论是买家还是卖家，是雇主还是想加薪的员工，是经理还是想多申请点工作资源的下属，都应该想一想，在你的谈判中，哪个因素可以充当恰当的锚点，然后率先把它提出来，不要等着对手先说，这个先开价的小小举动，能够对结果产生巨大的影响。当父母的更请注意，跟孩子展开睡前谈判的时候，一定要抢先提条件。
锚定效应还有很多方面的应用，餐厅菜单最开始有一个定价非常昂贵的物品，就会让后面的菜价显得便宜很多，这个物品就是一个锚；8.99的定价比9.00的定价只便宜一分钱，却显得便宜很多，消费者一般会最先注意到左位数，心理上被锚定在8元上，多一分钱这个锚就会变成9元；想要为一个群体募捐，首先问问他愿意为其中一个人捐款多少，再问他愿意为这个人所在群体捐款多少，这种方式与直接问愿意为群体捐款多少，可以大幅提升捐款金额，因为，那个人就成了一个锚。
鲁迅曾批评中国人的调和，你要开一扇门，有人不同意，然后有人居中调和，各退一步，我们开扇窗户吧，于是问题和平解决。其实这也是一种锚定效应，开门是锚，开窗是让步，墙上不开个口子肯定是不可能的。换个角度，如果我想开扇窗户，可能会有人反对，我应该先提议开扇门，他反对，我假装退一步，要开窗户，反对声应该会比一上来就开窗户小很多。
作为领导者，遇到有的工作阻力很大，直接推动肯定会踢到铁板上，不如直接去推动另一件更难办更恶心的工作，逼得下属来跟你讨价还价，最后双方各让一步，去干前一项工作，皆大欢喜。北魏迁都洛阳，就是一个非常经典的锚定效应运用于领导管理的案例。
关于故事细节
2011年叙利亚战争爆发，其民众因战争死伤的人数已经高达六十万人，五百万难民流离失所，不得不四处逃命。远在千万里之外的我们，除了感慨一下他们命苦、生不逢时以外，并没有什么切身感受，当时的欧洲各国也普遍不欢迎不接受偷渡到他们家门口的难民们。
2015年9月2日，土耳其海滩上漂浮上来一具幼童遗体，一个身穿红色短袖、黑色短裤的小男孩静静地趴在海摊上，像是在熟睡。此照片一经上网迅速传遍世界，被称为叙利亚难民危机爆发以来“最揪心画面”。
遇难的这名小男孩名叫艾兰·库尔迪，3岁，为躲避战乱，和5岁的哥哥跟随父母搭上偷渡船，计划从土耳其博德鲁姆半岛出发，偷渡至希腊科斯岛，结果这艘船中途发生了翻船事故，两个孩子和妻子全部遇难，一家四口，只剩父亲一人。
一石激起千层浪，小艾兰的悲惨境遇太直观太刺激太有代表性了，一时引发了巨大汹涌的民意，欧洲各国迫于道义和压力开始大规模接受叙利亚难民，这比多少次道德宣讲、多高调门的大声疾呼产生的影响都要大。
当我们看到鲜明生动的细节形象时，会产生感同身受、同病相怜的感觉，会有更多参与感。针对医生诊疗决策的研究发现，如果做CT扫描时附上患者的照片，医生在诊治时就会更加用心，更加关心病人，因为照片让医们生感觉，自己面对的是一个活生生的人，而不是一群患者中面目模糊的一分子。
联想到我们当前的思想政治教育课，是非常有启发意义的。思想教育就是一个说服人引导人的工作。过程不重要，结果才重要，真相不重要，叙事才重要。真理并不一定能说服人，故事往往很容易打动人，因为故事里有细节，故事里有人性。
大道理要讲，但不要过份相信重复灌输的力量，道理重复一千遍，一个故事就可以打倒它。所以，不论传播大道理小道理，首先要学会讲故事，通过故事阐述道理，传播理念。而讲好故事首先要讲好细节，细节就是血脉，细节就是力量。
关于峰终效应
我们经历一件事情、度过一段时间，巅峰时刻的感受和体验结束时的感受，是我们最容易记住的，学者们把这种现象命名为“峰—终效应”。我们很容易记住其中最痛苦、最感动、最快乐、最有成就感的感受，很难忘记结束时的体验。
比如，在犯人的刑期就快要结束的日子里，犯人的体验是整个服刑期最难熬的，而不是像常见的情况那样是最难最容易过的，那么他们再次犯罪的可能性，就很有可能降低。
而我们在峰终以外的其他时段的感受，起到的作用比我们预想的要少得多。我们不大会注意到某段体验持续了多久，某些情况下我们甚至完全注意不到它的时长。
所以，如果我们希望在度假时带回精彩又开心的回忆，那么，与其把预算平均分配给一些一连串儿的短途观光，还不如把钱花在一两件特别有意思的事情上，其中要包括旅程末尾的活动。
通过这个现象，我们可以解释两个情况，一个是为什么很多人都说，当兵后悔三年，不当兵后悔一辈子？因为，当兵的体验，对人的一生来说是非常奇特、非常不一般的，两三年的体验是今后人生再也难有的，它是一个峰值。
同样是当兵，有的精彩纷呈，有的平平淡淡，没什么回忆，精彩在于波峰很高，或是波谷也有经历，平淡则是军旅生涯没有什么大的波动，既没参加比武竞赛、抢险救灾或战时行动，也没有吃过大苦、受过大罪、立过大功，就这样日复一日、年复一年，自然就没有什么难忘的回忆了。这种回忆里的时间，无论是当兵多少年，都是会被我们忽视的。
另外一个就是，为什么要用隆重的仪式来欢送退役老兵和转业干部？因为，这是在他们军旅生涯的最后时光，留给他们的印象是什么，会影响他们今后一生的时光里对部队的印象和回忆。老兵，还是应该好好送一送的。还有，那些临近退役转业，还在执行重大任务，还在演训场练兵场比武场上拼搏的官兵，哪怕是还在认认真真站好最后一班岗、打扫好最后一次、出好最后一次公差的官兵，他们的军旅回忆都要比那些浑浑噩噩、放松懈怠等着退伍转业的人，要有精彩的多，有意思的多。
