前言

非暴力沟通的关键就是：感激生活的赐予，而不是贪心

非暴力沟通的目的：非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。

非暴力沟通的要素和运用

四大要素：观察-感受-需要-请求

运用场合：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法及精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突

第一大要素：观察（区分评论和观察）

1.不带评论的观察是人类智力的最高形式

2.区分清楚观察和评论

观察提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。

客观描述情况，不带任何的主观感受；不使用带有个人情感的评论词语

3.练习评论和观察

1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”

2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”

3.开会时，经理没有问我的意见。

4.我父亲是个好人。

5.迈克的工作时间太长了。

6.亨利很霸道。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我儿子经常不刷牙。

9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。

10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。

第二大要素：感受（区分想法与感受）

1.感受的定义

你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。区分感受与想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。

2.社会现状

事实：心理学家罗洛•梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐音，不论是热情奔放还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。

现状：迫于社会压力和快节奏，我们现代社会的大多数人都碍于表达自己的感受，认为表达感受是小孩子不成熟的表现

3.表达感受的词汇表：为了更好的沟通情感建议使用表达情感的词语

1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快 ，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑……

2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：

害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，妒忌，遗憾，不舒服……

4.感受的根源

是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

可以用“我（感到）……因为我……”句式来认识感受与自身的关系。

5.听到不中听的话时，我们有四种选择：

1.责备自己

2.指责他人

3.体会自己的感受和需要

4.体会他人的感受和需要

第三大要素：需要

1.需要的产生

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。也是因为我们内新的需要产生了感受这种东西

2.表达需要常用的句式：

“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

3.社会文化对人表达需要产生的影响

社会文化并不鼓励我们表达个人需要。对于妇女来说，尤其如此。长期以来，妇女的形象和自我牺牲联系在一起。一旦把照顾人当作最高职责，她们就会倾向忽视个人的需要。

很多人倾向于在表达需要请求时像是犯错了一样，总是委婉的表达自己，而不直接说出他需要什么

一个人如果无法说出自己的需要，会是多么痛苦！

4.个人成长经历的三个阶段

1.“情感的奴隶”----我们认为自己有义务使他人快乐

2.“面目可憎时期”----此时我们拒绝考虑他人的感受和需要

3.“生活的主人”----我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责

5.表达感受和需要的例子

1.你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家

第四大要素：请求

1.提出请求的要求

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。

例如：先生就问太太她到底想要什么，太太回答说：“我希望你给我自由！”然而，这样的请求还是过于抽象，不具有可操作性。一定要具体到某一件事情上面

2.首先要对自己的感受清楚，才能准确的表达；对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

3.与人沟通完最好要请求反馈，这样我们就能明白对方是否清楚我们的表达，也可以进行相应的补充解释

4.请求表达完之后要了解他人的反应

    a）对方此时此刻的感受

  b）对方正在想什么

  c）对方是否接受我们的请求

5.集体讨论时，要说清楚希望得到怎样的反馈，如果发言不清楚目的，最终只是浪费时间

6.请求与命令的区别

请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚也达到目的，也是命令。

在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是命令还是请求。

探讨如何倾听他人

1.体会他人感受的需要

2.给他人反馈

3.保持关注

4.倾听使我们勇于面对自己的弱点，帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣

5.非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱

6.在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声；表达愤怒的四个步骤：1.停下来，除了呼吸，什么都别做；2.想一想是什么想法是我们生气了；3.体会自己的需要；4.表达感受和尚为满足的需要

7.当心情低落时，运用非暴力沟通，我们不在分析自己或者他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样你，我们的内心逐渐变得平和。

8.非暴力沟通鼓励我们充分表达感激：1.说出对我们有益的行为；2.我们哪些需要得到了满足；3.我们的需要得到了满足之后，我们的心情是怎样的

总结

在实际的生活场景中能够时时刻刻记得把非暴力沟通四大要素运用起来，是一件非常不易的事情，如果可以做到这样，我们也就成了控制自己情绪的主人，成为一个心中充满爱。在未来的工作，生活中，可以愉快的与合作伙伴以及家人沟通、交流，获得不一样的人生体验。