1、概述
鱼骨图又称因果图、石川图或特性要因图，是用于描述、整理和分析质量问题和影响质量的可能原因（要因）之间因果关系的一种图形。
2、绘制步骤
（1）确定质量问题；
（2）记录特性，作为主分支；
（3）分析造成质量问题要因的主要方面，并将这些要因记入鱼骨图，形成中分支；
（4）对鱼骨图中每个中分支进行要因分析，追究其产生的原因，记入鱼骨图，形成小分支；
（5）检查是否遗漏，逻辑关系，是否重叠；
（6）标出主要原因并记入其他事项。
3、应用要点
（1）分析原因时应集思广益，全面、充分地考虑问题；
（2）中分支不应超过6种
（3）小分支和子分支要因描述应详细具体，乃至明确地采取对策
（4）有多少质量问题就应绘制多少张鱼骨图
（5）应让没有参加绘制的人员参与鱼骨图的检查工作。
