给好评还是差评?取决于你有没有做这些工作!

在淘宝上,其实大量的交易都是默认好评的。你收到商品后,如果没有及时地确认收货,15天的时候会自动确认,并且这时候会自动默认为好评。所以,几乎所有的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,因为很多是靠这个默认好评的存在——

大家可以想想,在什么样的状态下,会是默认好评呢?一般都是你收到商品后发现,这个商品既不让人失望,也不惊喜,就是那么回事儿!在这种情况下,很多人就不确认收货了,直接让它默认就行了。

问题来了,我们都希望给好评,不希望有差评,尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝的销量一落千丈!那么,消费者给你好评或差评,到底取决于什么呢?你应该首先看看,以下这些工作做好了没有——

你在商品描述和客服沟通中有没有“隐瞒事实”

消费者在购买你商品的时候,会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽,包装很差劲,或者并不像详情页里说的一样是没有味道的……

我们平常经常会出现这个问题:对于宝贝的一些缺点,为了保证转化率,详情页和客服沟通中会有所隐瞒,甚至会对产品的功效、品质等等,做一定程度夸大!比如卖减肥产品的,明明没有那么强的效果,但依然推出了“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等文案。这样做,短期转化率可能确实上来了,但是消费者收到后,发现远没有达到自己的预期,就会不满意,就容易有差评了。

所以,卖家一定要注意:在你的详情页描述以及客服沟通的时候,对于一些明显的缺点,不要隐瞒;优点也不要去夸大。但在描述缺点的时候,为了不影响转化率,可以采取“用缺点突出优点”的技巧,我们举个简单的例子:

我在宁夏有一个朋友是做果脯的,他的果脯有一个缺点,就是买回去需要赶紧吃,否则很容易变质。最开始的时候,确实有一些买家买回去后没有马上吃,想吃的时候已经变质了。

(图片源自“淘宝网”,仅供参考)

后来我告诉他,你在详情页文案、客户咨询以及包裹当中,都应该做好温馨提示:亲,收到果脯后,一定要在3天内食用完毕,因为我们的果脯没有添加任何防腐剂,所以保质期都是很短的。

2. 你是否擅长给顾客制造一些惊喜

其实给消费者制造惊喜的本质是什么?那就是让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西是正向的,消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以会开心。

又比如,消费者仅仅是买了一瓶精油,但是商家却送了很多小东西,像面膜、小笔记本、试用装等等,阿芙不就是很擅长这个么?

再比如,消费者收到货的时候,发现里面有一张刮刮卡,刮开后发现:哇~竟然是一等奖,有20块钱的现金红包!

这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度,顾客满意了,自然就更愿意给带字好评了,而这种评价也是促进销售和转化的绝佳要素。

3. 你在包装上用心了么?

包装这个东西有多重要?在网络购物时代,会被提高一个层次。你包装得是否用心,意味着你对产品是否重视,对消费者是否重视。你在包装上所花费的心思,某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个例子:

(图片源自“淘宝网”,仅供参考)

上图的开箱器尤其是右边那两个,非常的便宜,你在发包裹的时候,只要在外面用透明胶粘一个就行。这个小工具可以给消费者带来一个很好的感受,因为拆快递包裹确实会很费劲;而附送这个东西,会让人感觉很用心、贴心、暖心。

4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试

当然,这招的前提是:你的字还看得下去~~电商的缺点就是没有面对面的交流,缺少面对面的温度,而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。我在苏州认识一个做女装的小卖家,自己是艺术学院的,设计了一些产品。她坚持每个包裹里面都放一张小卡片,写几句针对用户的、关于这个宝贝的温馨话语,坚持亲自手写。

她做了四年,零差评!真的是零差评!女装做到零差评,说实话,非常的不容易。

意外的辅助发现

在她刚刚开始创业的时候,网店是真的不好做,不仅要有好的东西,还要有推广的,她必须要让别人知道自己的店铺,在这方面做女装的也是想了很多方法,但是效果都不是很明显,一次偶然的机会,她在网上看到关于一篇牛赚客的帖子,她也是抱着试一试的态度加了他们的客服qq2475587279,她了解到这是一个店铺辅助软件,她用了之后效果非常明显,没几天,流量和排名上升了许多,这也算是苍天不负有心人吧,她说这个牛赚客就好像是上天派来帮她的,之后他一直都没有放弃牛赚客的使用。

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