对于我来说，生命的意义在于，设身处地地替他人着想，忧他人之忧，乐他人之乐！
——爱因斯坦
今天，继续聊我身边的同事，以及那些并不平凡的职场小事。
一年，我签了一个颇有分量的合同，为一家著名的跨国零售企业提供店面运营的软硬件解决方案。这项目销售过程很艰辛，销售额也很喜人。由于客户是业界瞩目的标杆，对我们方案的实施要求很高，不得有一点闪失。我特意在跟客户开项目启动会之前，跟我们自己内部的项目实施团队的人员开了个动员会，以引起大家足够的重视。
记得当时项目经理叫Joseph，是一位有着三年交付经验的PM（项目经理Project Manager）。项目进入实施期，Joseph非常给力，一切进展不错。到了项目一期结束后的阶段性总结时，我决定请项目团队一起吃饭，一是感谢大家两个月的辛苦付出，取得了客户的满意回馈；二是安排接下来的二期工作，系统要正式上线了，希望每位成员再接再厉，争取最后的胜利。
那天晚上我们在簋街串吧喝酒，大家相互聊着项目中的困难和问题，同时也相互鼓励着说这个项目让团队成长很多。我们举杯时，一个项目组成员小丁接到客户电话，听得出，客户那边出了点问题，小丁举着电话接了半天，话语里还越来越有情绪，等他回到我们中间坐下，跟Joseph说：“客户信息部录入的商品信息无法正常显示，问我怎么解决，我问他是不是按要求录的，他说当然是，我就说你再好好查查，如果按要求录肯定不会出问题，我这边参数设置得肯定没问题，他还跟我急了。”
由于我不太清楚技术细节，没说什么，想听Joseph的判断，但我看到Joseph脸色沉下来，显然有点生气，他问那位同事：
“你这么回答，让他怎么办？他是客户，按着我们的要求录入，却出了问题，而你一句肯定没问题就打发了。你有没有想过，电话那头的他接下来该怎么做，怎么向他的领导交代，怎么面对这个问题？系统软件是人写的，你怎么那么肯定就不会有问题呢？没遇到的问题还多着呢。”
我们全都放下酒杯，听他们俩沟通，大概知道个来龙去脉。这类事情在Joseph看来再平常不过，可是对当时的我而言，却非常受益。因为，在以往面对客户质疑时，我也许会凭着销售人员被训练出来的本能，用更委婉的方式面对客户，但我并没有时时刻刻想着，我的任何语言会给对方造成怎样的处境？
年轻的小丁听了Joseph的话，似乎也突然开了窍，明白自己做的不妥。我见他立刻给客户打回去电话，说：“哥们儿，不好意思，刚才在外面吃饭，没来得及仔细考虑你说的问题，你刚才说的情况以前我们的确没遇到，我一会儿回去再仔细查查。不行明天我到现场跟你一起看看。调试阶段若能多遇到些问题，也能让咱们真正上线的时候从容应对。”
我们也似乎感觉得到，对方缓和了态度，这个电话打得很及时。
跟Joseph合作过的所有项目，都给我留下非常深刻的印象，他对客户不卑不亢，真诚友好，不仅收款顺利，客户upsell的机会（upsell指客户在原有合同基础上，又新增的销售机会）也很多。我想这除了他积累了丰富的经验外，一定与他长期养成的换位思考的习惯分不开。
如今，Joseph已是一家公司的副总经理了，全面负责技术开发团队。当年那些项目成员在他的调教下，也基本做了项目经理，小丁也做到了项目总监，我们偶尔难得聚聚时，大家对Joseph都是心怀感激。因为做项目交付工作，非常锻炼一个人的综合能力。对外要面对客户方的项目负责人和项目团队，对内要面对自己公司的销售人员，售前人员以及其他相关技术人员，既要有良好的沟通能力，又要有强大的资源协调能力，而Joseph不仅给他们做了榜样，更适时地教会他们职场上的一些硬道理，引用两句前《我的前半生》里贺涵的经典语录：
对内：首先要做到可以取代任何人，然后再考虑做到任何人都不可以取代你。
对外：对待客户有张有弛，要去体会他们，为他们考虑，但是要恰到好处的考虑。
无戒365极限挑战日更营 第13天
