职场:沟通与挑战

昨天刚刚晋升,今天就遇到了一个挑战:与老师沟通元旦加课的事情。

上午的时候,出师不利,老师们没有来,只能等到下午。

下午,目睹了伙伴游刃有余,与老师谈笑风生,非常羡慕。我知道自己暂时做不成像她那样,但是我也想努力提升自己,努力去尝试。于是,我主动请缨,承担后续的沟通工作。

我主动出击,去寻找下一位沟通的对象:谭老师。她在L课室,我去到的时候,心里有点发虚,我想再思考一下如何开场,话要怎么说,才不会让对方觉得很有压力。在外面待了一会儿,鼓起勇气,走了进去,发现有很多个老师在那里聊天——没有看到我想找的老师,看到了另一位老师——我的冤家。结果,她把我拉出来,和我聊起了其他的事情,占用了一些时间。我当时已经想要打退堂鼓了,但是想起之前说过的推动力和管理目标及结果的能力,想起我自己在这两点上的不足,我再次鼓起勇气进去了。老师们还是在聊天,我得知谭老师不在。这次就先班师回朝。

后面,我目睹那位伙伴继续一个个地约老师过来办公室沟通。我可以明显地感受到:在办公室沟通的效果更好。因为这是我们的主场,而且有其他的伙伴在,如果交流陷入困境,可以帮忙。于是后面,我承担了邀请老师过来办公室的工作。

一开始也会有很多顾虑(确实,我在做一件陌生的事情的时候,都会有顾虑。这已经成为一种非常固定的模式,其实也许这也是一种非常正常的模式。如果想要反过来不顾虑,要么非常乐观,粗线条,要么就有足够的安全感和资本,不怕把事情搞砸,不怕失败。 失败总是会出现损失,只有不怕那个损失,才能不怕失败。要么只看到成功的喜悦,觉察不到损失,要么资本雄厚,完全不用担心损失。害怕失败是常态。),比如,我会想:第一句要怎么说才好。结果在伙伴的督促下,就不管那么多了,很直白的语言,直接说了出去(也许有督促的压力,也有责任分散的原因),果然有老师会觉得有点压力。后面有很多老师想问是什么事,伙伴跟我说:就说是惊喜。我就照做了,同时想到了另外一个责任分散的鬼主意:老师问是什么惊喜,我就说你要给他一个惊喜。

伙伴后来出去了。后来第一位老师进来的时候,虽然我想要先委婉一点,不过还是不知道说什么,就非常直白地说了,她说了一句:吃了你们的套路。然后也没有什么,她也会正常地跟我说学生的事情。我问她想不想要年假。她说当然想啊。然后我就帮她想办法,在遇到瓶颈的时候,我说:为了年假,就差一点点了!我们再想想办法!如果不能做到,多可惜啊。等到后面伙伴回来之后,气氛又一下子变得欢乐起来了。果然有的人就是有这样的能力。最后结果也是皆大欢喜。过程中,伙伴知道很多我不知道的信息,在帮助老师解决问题这件事上会显得更加专业。

这里有一点我感悟非常深刻:其实老师们心里都会有一点想要好东西,想要奖励的心理,但是可能只是一个非常微弱的种子,有一点想要,但是不要也可以,不愿意付出太多的努力,或者,不知道怎么做,以为自己做不到。我们管理组的作用就是帮助他们心里“想要”的那一面,激发她,放大她的力量,同时给予方法和途径,让她能够最终成型。这样,她相信自己真的可以做到这件事情,没有想象中难,就会愿意去付出努力。这就是我们的价值。带领伙伴解决难题。

后面就顺畅多了。虽然还是直白,但是其实大多都有效果。我也觉察到伙伴的方式:先跟老师闲聊一下,前提是,你要了解对方,知道对方身上以前发生了什么,跟对方聊起来,就是一个非常正常的切入。可以从朋友圈入手,可以从你听说或看到的她做的事情,或穿的衣服等等入手。然后后面接一句:接下来我们进入正题。 然后就开始讲。感觉确实会更加顺畅一点。另外,非常凸显伙伴能力的地方在于:她能非常自然地说出:惊喜就是xx的一个拥抱。受到她的感染,后面我也能更加大胆地跟老师沟通了。

不过在后面也遇到了一个挫折。有一位老师,他有很根深蒂固的想法,我们沟通的过程中他一直在说自己的想法,结果我们都插不进嘴。这确实是一种很为难的格局,因为我们想要达到自己的目的,就必须要打断他,但是打断他又可能让他不爽——不过确实,我们必须要打断。不能让他的想法成为沟通的主旋律。但是如何技巧性地打断呢? 也许可以问一下另一位伙伴的一些事情:哎,你的xxx怎么样了? 这样一来,基本就打断了。 或者看一下手表,然后说:xx,你怎么样。。。然后开始陈述我们的想法。这很关键!

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