4D卓越团队读书笔记 第十三章在共同利益中挖掘金矿

O知

1、人类关注差异而非共同利益造成了这个世界很多的冲突。

2、他们最想要的是什么,同时也是我们能让他们拥有的?

3、人们做事总是有他们自己的原因,而不是我们的原因。

R感:针对处理矛盾与冲突,颇有启发。

I悟:1、我们非常容易关注到别人与我们的不同之处,并认定这个不同是错误的、不能接受的甚至是针对我们,是对我们的冒犯。但是我们对他人动机的评估95%是错的。造成这种差异的原因有很多,但可以肯定他们不是为了针对我们,因为人们做事总有他们自己的原因,而不是我们的原因,不要让我们进入受害者的情节里。福列特曾说过:冲突差异是客观存在的,我希望大家暂时将冲突看作不好不坏的,不带任何道德上的预料去考虑冲突。她还告戒我们不要去追寻在冲突中谁对谁错,甚至不要去问什么是对的,我们先假设双方都是对的,对于不同的问题双方都可能给出正确的答案。对于冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上,使冲突为双方共同所用。冲突管理的最终结果并不是胜利也不是协商,而是利益的整合。这和查理博士所讲的一样,我们要去关注共同利益。

2、他们最想要的是什么,同时也是我们能让他们拥有的?这句话是真正的处理冲突和差异的有效思路,这里不是简单的换位思考、不是退让也不是迁就,而是考虑双方利益和立场的重叠部分,是真正的双赢思维。因为任何一方的退让都在为下一次冲突的升级做准备,退让的一方是不甘心的,只是迫于无奈,因此,当矛盾再次出现时,很可能因负面情绪的累积而导致冲突升级。而如果能找到共同利益,下一次再发生矛盾,双方都有信心有效解决他,形成正累积。

D行:1、不论是与客户谈判还是公司内部矛盾的解决都要从共同利益入手。

2、转化绿色故事情节,避免进入受害者情节。

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