帝豪斯是一个全国连锁的健身中心。
在武汉的菱角湖万达3楼就有这样一家分店。2018年6月19日，受害人姜女士在那里办了一张健身卡，价值2999元，当时说是办两年送一年，卡的期限到2021年6月18日。
据姜女士说，办卡之前其实已经发现健身房的厕所洗浴，与更衣储物间是连在一起的，地上是水磨地比较湿滑。要拿上包包离开，必须要经过一段很湿滑的地面。
给姜女士办卡的这是该店的销售经理熊先生，当时熊经理承诺后期会安上地垫，姜女士当时选择了相信。结果对方一直未能履行承诺。
之后由于工作繁忙，又得到所在工作单位的一张免费健身卡，所以姜女士去帝豪斯健身中心比较少，中途由于旅游，又停卡一段时间，总共使用这张卡的时间不足两个月。
期间还被该店的私人健身教练骗走了300元订金，私教体验课，一共就半个小时，说是不订私教课就可以退费，但是后来没有退，姜女士说当时不愿意扯皮，所以没有计较。
2018年10月给姜女士推销卡的业务员离职了，该帝豪斯健身中心又被中建集团收购了，但是关于地垫的问题，仍然没有解决。
2018年11月1日，受害人姜女士上完瑜伽课，经过湿滑地面的时候摔倒，伤到双膝和左边的手掌。据姜女士描述说，当时自己的手被玻璃瓶划伤了，爬起来第一时间是想到了到前台去说一下，赶紧做一下清理，免把其他人也伤到，并没有想要赔偿。
但是回家之后发现双膝肿得很高，而且疼到不能弯曲。于是联系了所有加过他微信的健身房工作人员，包括熊经理，健身私教、健身房的销售人员等等至少10个人。然而他们不是说万圣节在外面玩，就是说不归他们部门管，一直到5号的时候，姜女士才根据其中一人提供的信息加到了他们的运营经理。然后去医院看了病，虽然并没有骨折的情况，但是医院开了药，花了800元医疗费，此费用由健身房承担了。
而姜女士遵医嘱在家休养了一个月。但是拍的片子被健身房拿走，在姜女士的一再坚持下，才把自己的病历拿了回来。
之后姜女士停卡了三个月，并要求健身房安装地垫，于是健身卡的时间就延续到了2021年的11月11号。
然而3月初的时候姜女士去看，发现健身房并没有在浴室和卫生间交界的凳子四周，安装硅胶地垫。
这些要求，在之前交涉的时候，姜女士提的很清楚，她说如果安装了地垫这件事情算了，也不要求赔偿。姜女士当时没有进去，就直接就走了，回家后一直考虑要不要退卡，这个时候健身房方面却主动给姜女士打电话，要求姜女士签字，好让健身房垫付的800块钱可以报销。于是激化了矛盾，对方各种推诿。3月15号，姜女士给315打个电话。
姜女士要退卡，这个时候健身房方面就开始各种打太极，包括工商的周姓办事人员，可能在这中间也有一些猫腻，直接要姜女士去法院。
健身房说，你可以把卡挂在网上卖掉。对于赔偿只字不提。甚至说按程序退卡，除开4个月的使用时间，还要扣违约金。
第2天，姜女士又去找他们的副所长，才拿到了协调书，限期一个月之内让对方退自己付出的3300元。并没有加上赔偿医药和误工费。然而熊经理晚上给姜女士发到微信里面又变卦说：“如果金额能少一点，尽快帮你办。”
虽然健身房的工作人员并没有意识到这是他们职责之内的事情，反而说是“帮”，甚至还在讨价还价。
此事到目前仍未解决。
