经过:01.14号下午临时过来,和芬芬约私教体验,但没说是定金客户,来店后,和芬芬大概聊天10分钟,说交了200元定金,万万没有通知到,芬芬当时想预售不太清楚,就叫我过去,看了下她手机里和万万聊天的记录,就现场和万万打电话核实情况,是否当初开幕盛典没有打电话通知顾问,突然她就开始很生气,说我不信任她等等,随后和万万聊天,知道我是店长,开始要投诉,给了兰兰打,兰兰不接受投诉,后来不想麻烦谷大大,就把蕾蕾电话给芬芬,让她先处理
反省:应该首先让芬芬自己联系万万,另外给万万打电话,不是当顾客的面前问,而是私底下单独问好再给她回话