CRM与SCRM

CRM是一个很传统的词了,我也是老早就是知道的,CRM=Customer Relationship Management,即客户关系管理系统,但是这个SCRM是个啥,我也是后来才知道的。

一开始我想着是Super?就是类似于CRM2.0 的感觉,然后查了下,发现并不是,这个S,是Social的意思。

SCRM

Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理系统
这里应该是更加的注重用户的互动,用户间的关系,也可以说是CRM的2.0版本,这也是一种正常的升级。
以前CRM更多的就是用来存储用户资料,用户信息,偏向于单向的数据收集,而现在我们不单单关系用户的基本信息,我们还关注用户与用户之间的关系,用户和企业之间的互动,CRM不单单用来存储,还用来管理用户的各种互动,像关注、点赞、浏览等等,SCRM也算是应运而生。

我们公司倒是上了这个SCRM系统,呃呃,但是吧,我目前看下来好像没有看出什么不一样的来,我现在用到的除了用户数据就是用户交易数据,准确的说是会员相关的,但是这个S我目前还没有感受到什么太大的变化。
这个SCRM目前算是我们的会员中心,天猫店、小程序都会接入,至于互动或者社会化的数据,目前用到的很少。

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