心理|冲突,这可能是要用一生去面对的情绪

我们都活在自己的情绪中

你有没有遇到过这样的场景,在你心情不好的时候,别人在和你说什么事情,你总是爱答不理。

明明自己不想说出的话,却总是不好好去讲,反而充满火药味地去激发矛盾。

或者就是容不得别人对你进行质疑和反驳,每当这时候总是按耐不住想要去对抗和争执。

而这些不管是内心主动地去发生冲突,还是自己被动地去抵抗,都是表现为负面的情绪主导了自己的意志,从而让自己做出本能的情绪反应,但在过激的情绪下的行为往往是错误的、激进的。

可能当时只是情绪脑的瞬时应激,但最后平息过之后,自己又往往陷入深深的自责中,这时候通常已经造成了伤害,或者更大的矛盾。

最近发生了不太愉快的沟通,在一次和客户工作交接过程中,对方要求将某手续进行移交,这时候自己本来已经积压点情绪的,而正常在程序上,在移交的同时需要对方反馈相应的资料。

但对方表示现在无法将这项资料交过来,并且语气中带有不满味道。这时候,本来有点不高兴的我,也将自己的负面情绪,转化为攻击对抗的姿态,向对方表示如果不能同时反馈,那么自己也不可能进行移交的,最后丢下一句话:“随便你”。

就这样,本来两个人的关系还不错,但在几句话的沟通中,两个人原本不存在的矛盾就出现了,而且在后续的合作互动中也一度陷入了尴尬。虽然后来想想当时的处理方式有问题,但是结果已经造成,而要想再去化解这个矛盾,必然也付出更大的代价。

通过这件事,让我感觉和两年前的自己,在情绪处理方面还是不够成熟和进步。记得当时也是和另外一个客户在现场技术问题产生了分歧,那时候客户声明我们对于某项目技术处理方案错误,而我站着公司的角度去表明,本公司向来都是按照这样的方法去处理的。

想想那时候也是年少轻狂,对方是上了年纪的老技术人员,两个人各自站在自己的角度和经验去争执这个问题,谁也说服不了对方,但一来二去彼此的火爆脾气就上来了,又是拍桌子又是大吵大闹。

这样的结果就是,最后已经不是单纯对于技术的沟通了,而是两个人对于各自的权威和正确性的维护,从具体的专业探讨,变成了两股情绪的对抗。结果还好有中间人进行调解,我也以自己不该不尊重老者同对方道歉,对方也说自己说话的时候有的重,大家相视一笑握手言和。但有了这件事,每次大家见面的时候,心中难免还是会有点芥蒂。

人是社会性的

而上面的两次不太愉快的经历,好在还只是言语的冲突,现实中很多时候,往往两个人在一起开始于口舌之争,最后大打出手,轻则两个人皮肉之苦,重则危及生命。

只要有人的地方就会有合作,而合作就会各自站在自己的角度,不自觉地会因为立场,或者因为心理的情绪波动而造成不可挽回的损失。

在冲突中,如果彼此后续不会再有什么交集倒算了,难就难在你在之后的工作中还要和对方持续去发生联系,更大的困境是在你们两的关系中,对方又是站在甲方的位置,而作为乙方的你不得不主动去和他进行沟通。在这种关系态势下,一旦发生矛盾,若无法得到很好的处理,势必会对你之后的工作造成影响。

当然,并不是说不要和别人争执、不要和别人发生冲突、不要一味地忍让对方。如果如此,那么在社交关系中,如果你一直出于被动的场景,那么别人也会更加得寸进尺,也不会对你尊重。所以,我们都要学会在复杂的关系中,学会和其他人相处的能力。

就像前面的例子:

第一,能够站在第三人的视角,从你我的两人关系中抽身出来观察,就不会陷入零和博弈中。发生这种关乎技术问题的冲突,可能相比较硬碰硬地去和对方争论,最后还因为这个问题被处罚。在当时,应该认清楚自己是作为乙方,而且对方又是老者,在起始就应该主动对对方给予认可,而不是马上对他进行攻击和反驳。

这个是站在双方的位置上的姿态,也是一个友好开始的信号。在沟通过程中,除了要分清对方和自己的位置,还要时刻认清楚对方的性格要素,比如是直接型的,还是间接的,是强硬的,还是柔软的,从而根据对方的性格特点,调整自己的处理方式。

第二,要明白在这个关系中,你是要达到什么样的目的。你可能为了维持彼此的关系,也可能是为了消除对方的攻击行为。而在上面的案例中,对方公然提出来这个技术问题,就是带有点滋事的成分,因此不管最后结果是否是我站上风,那么对于对方都是一种刺激,所有需要大事化小小事化了。

第三,要明白对方心理想要的是什么。所谓知己知彼百战百胜,不明事理地去和对方在无意义的话语上争执是下下策,而能够抓住对方心理的真是意图和想法,才能够最优化地解决这个问题。

有的人是为了名,有的人是为了利,有的人可能为了个人的成就感,或者是被别人尊重的感觉。而在这个案例中,出于对方更多是为了被人对自己的赞赏,因此可能简单地对其进行赞美和适当地吹捧,可能结果会更好。

第四,不要停留在简单的情绪释放和本能反应。观察所谓的冲突,更多的是在心理上无法容忍别人对自己的侵犯,或者是边界上的,或者是身体上的,或者是言语上的。而没遇到这种情况,我们会不自觉地启动大脑的快思考模式,做出“你是在攻击我,我要还击”的反应。

而高手和常人的区别也就在于此,高手总是可以控制自己的本能,不是自己被本能牵着走。虽然我们不能所有事情都去用理性去抑制,但是要给自己的交流中设置熔断机制,就是保证时刻出于即使有情绪反应,但是不至于最终两个人崩盘的死局。就像案例中的,我们要坚持“不掀桌子”这样的控制点,从而保证局面不会陷入无法挽回。

第五,破掉的镜子要能够粘起来,即使拼凑起来的不像最开始那样完整。意思就是如果真的两个人因为某些不可控,或者就像上面说的情绪失控,那么最后一定要寻求调和的办法,而不至于让你我的关系直接破碎。而再次拼合的关系,双方在再次沟通的时候,感觉就会和直接不太一样,这时候的彼此会懂得更加尊重对方,并且知道彼此都不是好惹的。

而现实的关系也确实如此,并不像想象中那么完美,而是存在拼凑的残缺感的。就像之前的两个案例,虽然都有不愉快的过往,但是现在彼此依然还是和谐的关系,就在于最后在事后都增加了调和机制,没有让这两段关系变成死关系。

现实就是如此,没有我们想象中那么完美,但是我们要知道不完美后,还能够依然能够去面对生活和工作,这才是正常的现实世界。

进步都是打败过去的自己

在以上的两个案例中,也确实对当时场景下的自己带来了些许影响,而即使都得以缓和,但也是付出了不必要的代价。

因此,不要害怕冲突和争执,要学会利用这样的机会去抒发自己,自己的想法,自己的行动,自己的标志,从而不怕冲突,但也不要做制造冲突的那个人。

而不管在什么时候,我们都要能够认识自己,需要有谦虚的姿态,也要有敬畏之心。如果心中永远只有自己,从来都是认为自己是正确的,别人和你不一样错的是别人。从来对别人的观点,永远都是进行否定和反驳,那么在你的世界里永远都只是冲突和矛盾,最后看谁都是和自己过不去,看谁都是不如自己。



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