用户需求不等于产品需求

做一个产品最重要的是什么?当然就是方向正确,做的每一个功能都是有价值的。

需求是听起来非常简单,但是做起来非常困难的一件事,需求如果完全按照用户表达的来做,你会发现杂乱无章,而且非常多的需求都是伪需求,但是如果远离客户,那么就是闭门造车,很可能做出来的产品不能吸引客户。不能简单的把收集到的用户需求直接变成产品需求,福特汽车创始人 - 亨利福特曾经说:“如果听用户的,我们根本造不出汽车来,用户就是需要一匹快马。”

我们有必要来理一下几个需求相关的概念。

用户需求是用户从自身角度出发,自以为的需求。用户经常提出的需求,从他们角度而言都是正确的,但更多是从自身情况考虑,对于产品的某个功能有自己的期望,但对产品定位、设计的依据等情况不了解,他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式,也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

商业需求就是为了实现商业的目的,所必须满足的需求,包括产品定位,目标用户,盈利模式等商业目标出发产生的需求。

产品需求是提炼分析用户真实需求,并符合产品定位的解决方案。解决方案可以理解为一个产品,一个功能或服务,一个活动,一个机制。

用户需求不等于产品需求,用户需求、产品需求、商业需求。这三者的关系可表示为:用户需求+商业需求=产品需求。

把用户需求转化为产品需求的中间纽带是什么?就是要思考用户需求背后的真实动机,是满足人们深层次的需要,例如简单、偷懒、虚荣等背后的动机。

如何分析用户动机:

Who(区分用户):比如身份、收入、区域.....

Where(区分场景):用户的使用场景是什么?例如办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外

Behavior(区分行为):行为或操作流程,比如购物流程、操作习惯、行为认知

综合考虑,什么类型用户的什么动机,想达到什么目标,以及人与人的关系。

接下来就是考虑商业需求,依据商业目标来筛选需求:该用户是否为目标用户:如果不是产品针对的目标用户,其建议或需求的参考价值可能没那么大。该需求是否符合产品定位:是否和目标盈利模式匹配,同时,还要评估这个需求需要多少开发资源或运营能力,价值有多大?

综合考虑用户需求和商业需求,挖掘用户背后的真正动机,才能得到正确的产品需求。

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