O2O资本寒冬来临，采用C2C模式的嘟嘟美甲被58到家合并，而采用B2C模式的河狸家仍在挣扎。那么能说明河狸家的选择是正确的吗，O2O上门服务该在C2C模式和B2C模式之间做出怎样的抉择？
O2O上门服务概念
O2O上门服务是指消费者在线上相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门服务，具体包括：家政、洗衣、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。
B2C模式和C2C模式之间的抉择
在去年，美业服务领域发生了一件大事：58到家宣布合并嘟嘟美甲。对于嘟嘟美甲“卖身”58到家一事，河狸家创始人雕爷孟醒撰文称，嘟嘟美甲的用户留存率低，导致资本市场不敢投。
雕爷认为，问题根源在于商业模式。河狸家采用了C2C的模式，而嘟嘟美甲则采用了B2C的模式。两种模式的不同在于，河狸家的美甲师可以自由定价，自由选择服务区域；而嘟嘟美甲的价格统一，无法给优秀美甲师带来更高的盈利空间，以至于优秀美甲师离开平台，造成平台的手艺水平均值越来越差，最终导致有能力正价消费的顾客存留不住。
雕爷表示，标品适合用B2C模式进行销售，而价格不能恒定的非标的产品和服务用B2C模式很难卖得动。但是雕爷所言可能仅仅在美甲领域适用，在所有O2O上门服务中并不具有普适性。
在研究了数十个O2O上门服务创业项目的基础上，笔者归纳三个维度，来判断O2O上门服务应该如何在B2C模式和C2C模式之间做出抉择：
1.服务可比性
所谓服务可比性，简单地讲就是是否让服务提供者建立个人品牌。对于某些优秀服务资源稀缺的领域，比如说美甲、教育、按摩。河狸家推出匠星机制，手艺人的收入并非靠单量而决定的，而是以手艺来决定。不同美甲师价格就有很大的差异，好评率高的溢价空间就更高，这样优秀的美甲师就在平台上留存下来。教育和按摩领域也是同样，教师和按摩师水平差距很大，平台需要通过建立个人品牌来吸引优秀的服务资源，从而提高客户的留存率。
2.服务质量可控性
众所周知服务是非标准化的，但是我们可以把服务继续分类，分为结果消费和过程消费。其中，结果消费是相对标准的类型，比如洗衣、美甲都是结果消费。其商业模式的核心竞争力是规模。而家政和按摩就是典型的过程消费，其核心竞争力是高品质的服务过程。如何把控人的服务质量，这是过程消费管理的核心。
我们重新把嘟嘟美甲被58到家合并的案例代入。嘟嘟美甲采用B2C模式，将每一款价格都锁死，由公司统一制定，服务区域也是公司安排，统一派单，把美甲当“标品”卖。但是根据服务类型分类，美甲属于结果消费，属于服务中相对标准化的类型，追求极致的服务标准化对于消费者来说服务体验并不会有大幅提升，反而平台上优秀的美甲师会由于缺乏盈利空间离开平台。
总结一下，结果消费适合采用C2C模式；而过程消费的核心竞争力是高品质的服务过程，所以采用B2C模式把控服务质量更为合适。
3.利润操作空间
现在O2O上门服务普遍存在盈利问题。在我看来，“互联网规模效应”并不适用于O2O上门服务。在标准化服务以及标品零售电商领域，除了规模越大，边际成本越低，比如KTV、电影院。但对于传统手工服务的坐商而言，O2O把原本到店服务改成上门服务。“互联网规模效应”对于非标类的手工服务则完全行不通。在非标服务，规模与边际成本是呈正比例关系，即规模越大，边际成本越高。非标服务的生产对象是人，库存就是时间。在有限的时间内，服务的用户规模也必定有限。O2O上门服务，平台为消费者带来了便利，但同时承担了额外的成本，实际上就等于是将原有的利益让利给了消费者。
在选择C2C和B2C模式时，创业者需要根据服务类型考虑现有盈利能否填补额外的成本。选择B2C模式相比C2C模式，无疑需要承担更多的管理、人力等成本。家政服务比较特殊，O2O上门服务对于家政服务流程的改变很少（消费者选择家政公司——挑选阿姨——阿姨上门服务；消费者选择平台——挑选阿姨——阿姨上门服务），采用B2C模式并没有大幅提高成本。
