在一个组织中，有两类因素影响绩效：环境与个体。环境对绩效的影响约占75%。
——托马斯•吉尔伯特，国际绩效改进大师
什么是绩效？
绩效被定义为个人、团队或组织从事一项活动时所取得的业绩与效果。业绩通常包括利润目标、客户满意度、市场占有率、关键人物目标的达成等。效果通常包括员工及团队的成长、效能的提升、行为的成熟等。
是什么影响绩效？
国际绩效大师托马斯•吉尔伯特在《人的能力：绩效价值工程》中提出“行为工程模型”。提出两类因素影响绩效，一类是环境因素，包括信息、资源和激励，占75%。一类是个人因素，包括知识、技能和冬季。这一类因素对绩效的影响大约占25%。
环境是提升绩效的关键，当环境支持很强时，团队中的个人就更容易表现出自己的能力，完成组织对个人的期望从而完成任务。
用“行为工程模型”分析绩效，找到导致绩效差距的原因，针对这些原因置顶策略和行动计划。从而通过解决这些问题提升团队绩效。
绩效提升流程
1. 分析差距，确定目标
用SMART法则
具体Specific：可以观察的事实；
可衡量Measurable：有可衡量的良好或者细化的指标
可实现Achievable： 有实现的可能性
成功满足Reward：是自己想要并给自己带来成功满足的结果
时间期限Time-based：有时间截止期限
2. 分析影响绩效的因素
可以用工作绩效平衡轮，找到影响因素的大小
3. 聚焦重点，提出改进策略
通过平衡轮，反思：
1） 透过这张图，我有什么新的发现？
2）什么因素的提升可以带来其它领域的相应提升？
我来做教练
1. 确定绩效差距
我期望的理想绩效是什么？期望绩效和当前绩效的差距是什么？
2. 分析原因
用行为工程模型分析，找出八个方面的原因。每个方面满意度打分。
3.聚焦重点，解决策略
1）有什么新的发现
2）平衡轮中有什么因素如果得到解决或提升，能够带来其它方面的相应改善
3）为什么这些因素的提升非常重要？
4）经过上面分析，选哪一个重要因素，改进的行动计划是什么？
