【都市】连载 未曾分开(第4章 我的生活,你不在)

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第01章 |似梦


文/逆旅飞扬

半梦半醒之间,东城总站到了。

今晶拉着行李,跟着出站的人群往外走。天刚蒙蒙亮,出站口接客的人不多,大老远,常晓博挥舞着双臂在检票口外面向她示意。

常晓博和常晓菲是兄妹,他们还有个弟弟常晓杰。常晓菲跟今晶是初中同学,上高中时,虽然没在一起读书,但每年寒暑假,她都会喊上今晶一起到东城的工厂打工,挣学费。今晶吃住在常家,颇受他们照顾。

“常哥,不是说好了,不用来接我。你那么忙。”今晶有些不好意思。

“正好在附近拉货,顺路。”常晓博憨厚地笑了笑,他接过今晶的行李,大步走在前面。

常晓博和常叔常婶在东城西边的工业区开了个小饭馆,忙的时候他在店里帮忙,闲的时候他在外面跑车拉货。他留着络腮胡子,皮肤黝黑,肌肉结实,为人善良朴实。

上了常晓博的面包车,今晶伸了伸腿,找了个舒服的姿势斜靠着。

“你先睡一会儿,到家了我喊你,然后你直接去上班。孩子今天你别送,我送他们去幼儿园。”常晓博一边开车,一边头也不回的说着。

“这样太麻烦你了,还是我自己来吧,我都回来了。”

“没事,顺路。”

常晓博的借口总是这个,今晶感激地笑了笑。

今晶在一家跨国公司的客户服务部门工作,每天的日常是接听电话、回复邮件、联系相关人员解决客户问题。今晶喜欢这份工作,因为忙——紧张而有节奏感,忙更容易使人积极向上。她几乎不加班,总是尽可能在工作时间把事做完。准点下班回家后,她的全部时间用来陪孩子。

今天是周一,一周之中最忙碌的一天。一跨进公司,部门经理章楠就冲今晶招手。

“今晶,有个难缠的客户,投诉过很多回,你今天先处理。这是相关资料,详细情况我发到你邮箱了,你先看,不明白的地方再问我。”章楠交待着,突然一顿,看着今晶,关切地问:“没睡好吗?看上去这么憔悴。”

“嗯,没事。昨晚坐火车来着,周末回了趟老家。”今晶接过资料翻看。

“哦,那你中午多休息会。这可是个大客户,谨慎处理,态度要好。”章楠一向放心今晶做事,但仍然不忘提醒她。

今晶打开电脑,查收邮件。这是美国的一个客户,订单量大,已经合作两年多。以前合作顺畅,但自从今年1月份开始,客户每月会延迟打货款,并且以产品质量不合格为由,多次投诉。市场部负责跟进的同事前几天刚刚离职,新接手的似乎不想处理,客户就投诉到客服部。

今晶理了理思路,先联系相关部门的同事了解客户情况,然后给客户打电话。这个点,美国那边是晚上,不确定客户会不会接电话,但仍然拨了过去。电话接通后,今晶用英语问候,说明来意。对方直接用中文,礼貌性的回应。听声音,是个中年男人,语气不那么友好。

“周先生,我们接到您的投诉,反应我们的产品质量问题,但据我核实,我司的产品全部有合格证,检验标准是按国际标准来的,根据抽检记录,也是通过了贵公司的检查的。”

“检查确实没问题,但顾客把玩具买回去,孩子一玩问题就出来了。”

“具体是哪些问题?您是否将产品样本寄回给我们?”

“顾客买回去了,我们怎么找样品?……”对方有些不耐烦。

今晶停顿片刻,想了一小会儿,干脆直接问:“周先生,您希望这件事怎么处理?”

对方显然没有料到今晶这样问,迟疑着不说话。

今晶继续说:“请您说明您的真实想法,如果我能帮到您,我一定尽力而为。如果我不能帮到您,我也会如实反馈给我的上司。”

对方轻轻的“嗯”了一声,简短地说:“降价。”

“产品价格是已经谈妥了,有合同的,而且您要求降价,也应该跟市场部正面提出来……”

客户没有理会今晶,粗暴地挂了电话。再次拨打,一直接不通。

今晶前后连贯起来细想了下,然后直接去经理办公室。

“楠姐,这个客户每次投诉都说产品质量不合格,我联系了生产部和质检部,他们说这块没问题。我跟客户通了电话,客户的意思是想降低产品价格,他表达得很含蓄,没正式提出来。市场部那边负责这个客户的同事前几天已经离职,而且……他好像已经很久没有接过这个客户的电话了。”

“嗯……这样看来,这中间还有事。”章楠想了想。“行,我知道了,我再跟市场部那边了解下。你给客户回个邮件,说我们正在协商,争取再套下他的话。”

“好的,我知道了。那我先出去了。”

忙碌的一天很快过去,一到下班时间,今晶赶紧收拾东西往外走。这个点下班的人很多,稍晚一会儿,就很难挤上地铁,她要赶在七点之前接孩子。幼儿园是四点半放学,她给孩子报了晚托班,帮忙照顾到七点。

到了幼儿园,一对双胞胎儿子——今开和今心,立即兴奋地跑了过来。

“妈妈,妈妈……”

今晶蹲下来,愉快地搂着他们,亲他们的小脸蛋。每当看到两个儿子,她所有的辛劳和疲惫烟消云散,幸福感溢满心头。

回家的路上,两个小家伙叽叽喳喳,抢着把这两天的新鲜事说给妈妈听。今晶饶有兴趣地听着,积极地回应,他们说得更起劲。

他们去了一趟超市,买了些吃的。通常,今晶会在周末把一周的菜和水果买好,放在冰箱,这样接了孩子就可以直接回家做饭,节省时间。这周因为回老家没来得及买。

今晶租住在一栋老式住宅楼的三楼,一室一厅的房子,不大有点旧,离公司比较远。起初,住在这里是因为离常家近,她一有事就把孩子放在那边,方便帮忙照顾。住久了,今晶喜欢上这里,邻居的老头老太太很热心,总能及时帮到她,令她安心,倍感温暖。

回到家,今晶洗好水果,两个孩子边吃边玩,她去做饭。

前两年,孩子小,不是生病就是吃喝拉撒弄得一团糟,成天哭闹不断,她常常焦头烂额,又不得不心平气和地安顿他们。现在孩子5岁,仿佛一夜之间,突然长大和懂事。两个小家伙相敬如宾、和平相处,偶尔闹点小矛盾或是做错了事,今晶晓之以理动之以情,他们很快便懂了,又做回乖孩子。

吃完饭,今晶教他们写作业,幼儿园现在的作业很简单,重点是寓教于乐,培养他们对学习的兴趣和习惯。接着,今晶陪他们读绘本、玩游戏,然后给他们洗澡,哄他们睡觉。熟睡中的儿子既可爱又帅气,今晶亲了亲他们的额头,摸了摸小脸蛋,然后盖好被子,疼爱地看了一眼,便关上房门出来。

孩子睡觉以后,今晶会在客厅里看书复习,差不多还需要两年,她就能考下注册会计师。她希望自己将来,是一名出色的会计师。

记得高考填志愿之前,何雨薇问她选什么专业?她当时毫不犹豫地说会计。因为那个时候,她觉得会计是数钱的,她太渴望与钱为伍。后来上了大学才知道,做会计的根本摸不着钱,有那么一段时间,她还有些小失望。但学深了,她又非常地喜欢这个专业,她喜欢跟数据打交道,这比跟人打交道简单得多。

刚工作那会儿,她也想找会计方面的工作,但新手没经验,只能干些跑腿打杂的事,工资太低,没法养活她和两个儿子。后来常晓菲托人帮她找了现在的工作。

虽然现在的工作稳定,但谁知以后会怎样,她需要未雨绸缪。将来孩子大了,花钱的地方会更多,她需要谋求更好的发展,才能为儿子支撑起这个家。

更重要的是,她要还债。欠着常晓博的钱,一直还不上,她心里,愧疚不已。

未完待续。


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365天无戒极限挑战训练营第18更

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