因自己坐长途车会晕车的缘故，通常寒暑假回家我都会选择先做公交到火车站然后再坐火车回去。
上个寒假，我依旧像往常一样，坐上公交车然后塞上耳机听歌，两耳不听车内事。但是，没一会儿，耳边就传来一阵快要激出吵架火花的说话声。由于好奇，便拿下耳机仔细听看究竟发生了何事，原来是因为公交车司机和一位乘客因乘错车的问题而争论不休。
事情是这样的，一位到广州的外地打工者乘客准备回老家，但由于第一年来广州打工对这里并不熟悉，不太清楚广州有广州火车站、广州东站、广州南站、广州北站以及广州西站，于是就糊里糊涂地上了这个去往广州东站的公交车，后来觉得不对就去问了司机问他什么时候可以到，然后司机就问他是不是去广州东站的，他一听懵了然后就开始急躁起来并开始不满，甚至责怪起司机，刚开始司机还非常友好地跟说他是他做错了车，并且告诉了他去他那个火车站的正确路线和做几号公交车，但是没有想到的是，那个中年人不可理喻，非要司机载他到那里去，不然绝不下车。就这样，司机开始生气起来，觉得那个人有毛病，而且打算不理他，然而，中年乘客并不打算下车，反而在车上走来走去，影响了其他乘客，结果事情越弄越糟糕。
其实，这件事情没有及时很好地解决是因为司机与中年乘客没有进行有效的沟通，甚至可以说几乎就没怎么沟通。假如司机在开始时就意识正确有效沟通，那么事情就可能更好地被解决了，所以，在平时与人交谈沟通时，能够主动去辨别哪些对话是对自己极为关键的就显得尤为重要。
在识别完关键对话后，你还需要共享关键信息，让双方都知道彼此与这件事有关的信息，这样才不会因信息的不完全性而导致更多的误会。就上面提到的那件事而言，司机是可以这样做的，首先，在那个中年人急躁的时候，可以先让他把自己要说的话说完，然后自己再解释给他听，告诉他广州这边火车站的情况，而且自己的工作是有要求的，不能擅自更改路线而且车上还有很多乘客需要去广州东站，如果实在不认路的话，再帮他打个的是。这样一来，对方的情绪也会得到缓解，而不是觉得自己人生地不熟还要受人欺负，使他有足够的安全感。
如果你也遇到类似的情况，不妨先想下自己真的是在与人沟通吗?还是只是传达信息罢了，当然，有效解决还需进行有效沟通，也就是你要先找到关键点，然后分析看自己是不是因为信息的不完全性而阻碍你进行有效沟通，如果是的话还需根据对方的情绪变化再进行关键信息的分享。
