网购的发展离不开快递员的服务

网购刚刚兴起的时候我住的地方生活区很方便,下楼就是超市,需要什么都是自己买回来拿上来,很方便,所以之前并不怎么接触网购。今年我搬到一个新小区,生活配套设施不健全,也远离市中心,所以网购成了我现在的新选择。但在越来越多的网购中,我发现我约到的快递员的服务并不好。

有的快递员还没送货,直接确认收货;有的快递员让你到大门口取快递你告诉他要送到楼下的时候他在你的快递上踩两脚;有的快递员不对着手机说话,在你接通电话时根本不能听清楚他在讲什么;有的快递员在你投诉他之后还记住你的手机号码跟你发骚扰短信。。。

有次早晨我还在睡梦中,一个电话响起来,是我的快递,快递说他把东西放在我楼下,他先走了,我赶紧留住快递员说,别,如果东西被人拿走怎么办,你稍微等一下,我马上下来。我慌慌忙忙起来穿衣服,稍微整理了一下自己的头发,就出门坐电梯取快递,从快递员打电话到见到快递员然后回到房间,我看了一下时间是,6分钟,然而在下去见快递员的时候,他说你怎么这么慢,我们都是有任务的要赶时间的,给你看我们的时间。。。。刚睡醒的我有点懵,“那我能说什么,我只能跟你讲不好意思你久等了。”我非常无奈的说。刚好那天网上在热议网约车的安全性,我作为单身女性,面对这个陌生的男性快递员莫名其妙的反问心里有点毛毛的。我相信每一个网购的人都不会因为订了快递随时待命下去取快递,所以不清楚快递员觉得我们让他们等多久是合理的?

想到这里我想,是否快递公司拟定过要求客户拿快递的时间只是我不知道?如果没有的话,我真的觉得这个要求可以新增在他们的服务中,毕竟我们也要保护快递员的时间利益呀。

我有时候会接到这样的电话和短信,“不好意思我是给您送什么快递的,因某种原因,我们的物品会比规定的时间晚一点送到,我们先确认送达,请您谅解。”我觉得自己很理解这些快递员,每天在风里雨里奔走,车速开的老快,感觉都不顾生命安全了,就怕送的不及时。所以面对这样的请求我都会说,好的没有关系。我相信有更多的人都会我和的选择一样,体谅快递员。

我想象不到自己做快递员会怎么样,不过之前做过服务行业的兼职,麦当劳的收银员,华尔街英语的前台。面对形形色色的客户问他们点单,学生们随时随地的咨询,我想是类似他们给形形色色的客户送快递吧。

有遇到可爱的小学生,有遇到严肃的女博士,不管我今天睡了一个饱觉而开心还是因为上司的刁难而眼含泪花,我都不放弃对每一个客户和学生微笑,首先我知道自己是服务行业的员工,我要拿出服务行业的高标准来要求自己,我想象广告中服务人员的样子,我想象到五星级酒店后被接待的样子来,来模仿他们。其次,即便是我心情非常糟糕我也不愿意将它传递给一个无辜的人,排除我自己的内心作用,还有一个重要的原因,这两家公司对于服务都有比较专业的培训和随机检查的要求。

安妮海瑟薇主演的电影《实习生》,她作为一家网络零售公司的总经理,时常要求老公在她们网上订货,查看收到货的服务和包装,有问题她会及时到自己公司做一次规范的培训。在电影里面她非常关注自己的用户体验。

不知道这些安排配送员的公司一年有几次这样的培训?是否有安排过随机检查的伪装人员来确保他提供的服务是合格的?这些公司安排的奖励机制是否帮助这些快递提升服务质量,还是就是因为这些奖励机制反而毁了他们的服务。

有些人认说做快递员确实是学历不高的人,他们情商也不高,遇到服务不好的就不要一般见识,让他们去吧。还有的人说,说不定快递当时心情不好,你就理解一下,别那么玻璃心。对,国内这么庞大的快递群体有些小众服务不好的快递员的确属于正常现象。而偶尔遭遇到不好体验的客户也应敞开心胸去谅解他人。

只是规模在暴增的快递群体,如果没有与规模相匹配的快递人员素质培养,可能这家公司将成也快递败也快递吧。在还没有大规模的使用机器人之前我相信网购的发展离不开快递员的服务。

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