人力资源管理师三章招聘与配置简答题总结

人力资源管理师三章招聘与配置简答题总结

[if !supportLists]1.[endif]培训需求的调查与确认内容有哪些?

答:提出需求意向;需求分析(排他分析、因素确认);需求确认。2.培训需求循环评估模型包含哪些内容?答:培训循环评估模型需要解决三个层次的问题,即①组织整体层面的分析,反映是某一企业员工在整体上是否需要进行培训,在这一过程中需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析,包括政府的产业政策、企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等,关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。②作业层面的分析,需要确定培训的内容,员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据,并以这些数据为依据制定每个岗位的工作标准。个人层面的分析,将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较。个人层面的分析信息来源包括业绩考核记录,员工技能测试以及员工个人填写的培训需求问卷。这种评估模型的优势在于:从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏;提供了循环方案,使培训需求分析成为定期进行的工作,可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求,使培训工作成为企业一项长期性制度,不再是一时的”整风运动”。3.前瞻性培训的优、缺点有哪些?答:优势①它建立在未来需求的基点上,使培训工作变被动为主动,更具战略意义;②可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合,为组织与个人发展准备一个结合点。局限性在于:①这种评估模型是建立在未来的基点上,预测的准确度难免出现偏差;②对培训的深度、广度也较难把握;③在使用该模型时,如不把员工的职业发展与企业发展结合好,员工接受培训后,在组织中无从发挥其才学技能,有可能跳槽。4、培训项目设计原则与规划内容?

答:设计原则包含:因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则、职业发展性原则。规划内容则包含:培训项目的目的、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算。5、基于培训需求分析的培训项目设计内容包含哪些?答:明确员工培训的目的;对培训需求分析结果的有效性整合;做好培训需求调查与分析包括两个方面,组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训调查分析;界定清晰的培训目标;制订培训项目计划和培训方案;培训项目计划的沟通和确认。6、界定清晰的培训目标应包含哪些内容?

答:培训目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题;将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化;培训目标要能有效地指导培训和受训者,培训资源可包含内部资源和外部资源。内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工。外部资源则是专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。7、完整的 培训方案应包含哪些内容与要求?答:基本要求则为①培训项目对受训者传达的意图(受训者在培训后应该表现出的行为;受训者经过培训应该表现出的工作业绩;评估培训后产生业绩的标准);②组织对受训者的希望(组织希望受训者在培训结束后能够做什么;组织希望受训者在哪些特定情况下表现出哪些行为;组织希望受训者的业绩达到什么标准);③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。培训项目的内容:①培训目的;②培训目标;③受训人和内容;④培训范围;⑤培训规模;⑥培训时间;⑦培训地点;⑧培训费用;⑨培训方法;⑩培训师。8、培训项目的开发与管理包含那些内容?答:①培训项目材料的开发;②进行培训活动的设计与选择;③建立和培养内部培训师资队伍;④实现培训资源的共享;⑤建构配套的培训制度和文化⑥统筹协调培训活动;9、培训项目材料的开发包含哪些内容?答:培训项目材料包含:①课程描述;②课程的具体规划;③学员用书;④培训师教学资料;⑤小组活动设计与说明。培训项目课程描述、编制培训课程计划:有效的培训课程计划应包含培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。10、实现培训资源的共享包含哪些内容?

答:培训资源主要包括内、外两部分。内部资源①标准化培训产品 ;② 培养企业内部培训师;③ 经理人作为培训资源;④成立员工互助学习小组。内部资源①专业培训公司②咨询公司③商学院校11、建构配套的培训制度与文化主要内容是什么?

答:一要对建立配套制度,规范企业人员培训流程;二要建立企业培训档案,根据培训档案组织针对性的培训,避免重复培训和无效培训;三要建立培训奖惩制度和激励保障体系,把培训结果与奖惩挂钩;四要建立培训时间保证制度,保证企业培训活动能够系统化、规范化地开展和推进;五要营造良好的培训文化,建立促进学习与成长的学习型组织。12、培训有效性评估的作用包含哪些内容?答:(1)从企业培训的以一般角度看培训评估;①对培训效果进行正确的合理判断,以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求②考察受训而你知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。③找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训④发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要证据⑤检查出培训的费用效益⑥客观地评价培训者的工作⑦为管理者决策提供所需的信息(2)从企业的战略角度看培训有效性评估。用作战略培训要有细致的目标定位,可选方案的系统评价,成效的严格评价等,是一种分析方法。13 、培训有效性信息类型包含那些内容?答:①培训的及时性;②培训目标设定的合理性;③培训课程设置与培训内容安排的适用性;④培训教材的选用与开发;⑤培训教师的选派;⑥培训时间的安排;⑦培训场地的选定;⑧受训群体的选择;⑨培训形式的选择⑩培训组织与管理状况。14、培训效果评估的一般程序包括什么?答:①评估目标确定;②评估方案制订;③评估方案实施;④评估工作总结。15、培训有效性评估方法包括那些主要内容?答:①观察法;②问卷调查法(是评估中最常用到的方法) ;③测试法;④情景模拟测试(包括角色扮演和公文筐测试)⑤绩效考核法;⑥360度绩效;⑦前后对照法;⑧时间序列法;⑨收益评价法。16、 培训有效性评估的技术包含哪些内容?

答:(泰勒模式)特点:以目标为中心,结构紧密,具有计划性。缺点:一是没有对目标本身进行评估;二是注重预期效果评估,忽略非预期目标的评估;三是重视结果评估,忽视过程评估,不能得到及时的反馈;四是目标的制定大多是教育者的意见,较少注意学生的意见。评价步骤①确定教育方案目标;②根据行为和内容对每个目标加以定义;③确定应用目标的情景;④确定应用目标情景的途径;⑤决定评价方式;⑥决定评价方式;⑦决定获取代表性样本的方法。 (层次评估)特点:①层次分明,对培训效果的评估由易到难,循序渐进;②定性和定量分析方法相结合;③其中的多层次评估法把对培训效果的评估逐步由对个人素质能力提高到评估转移到整改组织绩效提高的评估上来。主要贡献:①把培训效果具体化、形象化,分为若干层次,使对培训效果进行有效评估成为可能;②使评估的层次更加全面,更具说服力。不足之处:①评估体系中考虑因素不够全面,因素的确定带有一定的主观性;②数据的取得是根据单个人的描述取得的,但是每个人的理解又有不同,容易造成混乱;④不能把各人层次形成一个有机的整体。

[if !supportLists]17、[endif]根据课程类型不同,采取哪些不同的评估形式?答:①书面测验;②模拟情境;③操作测验;④学前、学后比较。上述前三种学习评估方式,亦常被企业作为员工能力评估的方法。18、柯氏四级模型评估有那些特点?

答:一是评估是分级进行的,并且是按照一、二、三、四的级别进行的,级别越高,对培训项目的评估就越深入。二是如果某个分级评估的思想被接受,那么前一级别的评估信息可以作为为下一级别的基础数据。其优势在于其简单且实用的分级评估策略适用于不同培训项目的不同层次的培训评估要求。缺点:缺少有效衡量的价值体系。

[if !supportLists]19、[endif]目标导向模型法包括那些内容?

答:精髓在于:①关注的是受训者而非培训者的动机;②评估受训者个人素质能力的提高;③把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素;④培训者和公司的其他人员是培训执行者和评估者。重点内容是受训者个人能力和素质的提高程度,重视的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求。它的最大贡献在于它弹性和适应性。适用各种类型的组织,包括一些私营性企业。不足之处在于:该评估方法在时间上要求是一个完整的过程。特别是第一次采用这种评估方法的惬意必须花费很长时间和精力。

20、培训效果评估方案设计包含哪些内容?

答:①明确培训评估的目的;②培训评估方案的制订;③培训评估信息的收集;④撰写培训评估报告;⑤培训评估信息的整理与分析。

21、培训效果的信收集包含哪些内容?

答:(1)收集平培训效果信息的目的;①一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望;②另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了由科学价值的反馈信息,为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。(2)不同类型的培训效果信息的采集;全面信息采集是做好培训评估的保证: ①主观信息的采集;②客观信息的采集;③信息之间的对比分析。(3)培训效果信息的收集渠道;①通过资料收集[培训方案的材料、有关培训方案的领导批示、有关培训的录音、有关培训的调查问卷原始资料和统计分析资料、有关培训的录像资料、 有关培训实施人员写的会议纪要, 现场记录、编写的培训教材等];②通过观察收集[培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、观察培训后一段时间内培训对象的变化];③通过访问收集[培训对象、培训实施者、培训组织者、培训学员领导和下属];④通过调查收集[培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训师调查、培训效果综合调查]。(4)培训评估信息的处理;(5)信息收集过程中的沟通技巧。22、 培训中对培训效果的监控与评估包含哪些内容答:①受训者与培训内容的相关性(实际运作中的衔接方式有两种:一是先定培训内容,再根据培训内容选择受训者;二是先定受训者再定培训内容);②受训者对培训项目的认知程度;③培训内容;④培训进度和中间效果;⑤培训环境;⑥培训机构和培训人员。23、培训效果综合评估要求有哪些内容?

答:①明确培训目的;②确定评估项目及评估内容,对培训效果的评估可以概括为四个方面[受训者的知识收获、受训者对培训计划的满意度、受训者个人工作绩效的改善、受训者对组织绩效的贡献];③培训评估方式的设计。[前测试、后测试、控制群体]在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点:一是把尽可能多的评估放到培训过程中进行;二是再决定实施培训时就确定评估方法。24、 培训效果评估工具包含哪些内容?

答:①问卷评估法[特点:以工作目标为基础、与培训目标紧密相连、与受训者的培训内容有关、关注培训中的主要因素和培训主要环节、评价结果容易数量化、能鼓励受训者真实反映结果];评估人员可以根据评估目的、评估要求、评估重点自行设计。②360 度评估[核心特征:一是全方位、多角度。二是可以动态地检查发展效果。三是重视信息反馈和双向交流的理念。四是减少误差,实事求是。];③访谈法[具体程序如下:明确需要采集的信息、设计访谈方案、测试访谈方案、全面实施、进行资料分析。];④测验法[主要两种方法:前测和后测、利用对照组织];25、培训效果评估四层次评估应用的具体内容?答:①反应层面的评估;主要测评受训者对培训的感受,测评的方法采用问卷调查法。②学习层面的评估[可以通过考试测验的方式进行,但需要把握几个方面:试题库建设、教考分离、考评等级、培训目标];③行为层面的评估;④结构层面的评估。主要测评培训对组织绩效带来的变化。[结果层面的评估是柯氏评估模型中最困难的测评,主要原因:一方面这个层面的评估需要大量时间,在短时间内很难有结果;另一方面对这个层面评估,企业才开始尝试,缺乏必要的技术和经验。]⑤培训成本收益的计算。[培训投资回报率,也称为培训成本收益比率、舍贝克和科恩效用公式]26、学习型组织作为未来企业成功的模式,其培训战略制定归结原则有哪些?答:第一系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习;第二鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;第三视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;第四促进各个培训参与主体之间的联系,实现资源共享。27、 培训课程设计的任务有哪些内容?

答:第一系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习;第二鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;第三视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;第四促进各个培训参与主体之间的联系,实现资源共享。

[if !supportLists]28[endif]、培训课程设计的任务包含哪些内容?答:设计程序:从培训需求的调查与分析出发,明确培训课程目标,根据目标要求,进行课程设计。设计包括安排课程内容,确定培训模式,组织课程执行者,准备培训教材,选择课程策略,编制出课程评价方案,预设分组计划,分配培训课时。课程设计过程分为以下几个阶段:定位--确定培训课程的基本性质和基本类别;目标--明确培训课程的目标领域和目标层次;策略--根据培训的目的与学习者的学习风格设置课程系列;模式—优化培训内容,调动培训资源,遴选培训方法;评价—检测目标是否达到。29、培训课程设计的要素有哪些?答:①培训课程目标;②培训课程内容;③培训课程模式;④培训课程策略;⑤培训课程评价;⑥教材;⑦学习者;⑧执行者;⑨时间;⑩空间。30 、 基于学习风格的课程设计有哪些内容?

答:①主动型学习,以经验与感觉为基础的学习风格。通过头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演法等调动学员的积极性。②反思型学习,以多维思考与归纳推理为基础的学习风格,此类风格的受训者善于观察,注重对信息的收集,能从多角度的观察与思考中学习,对反思型受训者,宜采用以教师为主的教学方法,以理论讲授、报告会为主。③理论型学习,以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格,此类风格的受训者偏好假设思维、理论模型和系统分析。可以选择以培训者为主,培训者与受训者互动的培训模式,采取有准备、有计划的培训策略。可以采用辅助下的自学、与理论讲授相结合的座谈会、案例教学、计算机辅助教学。④应用型学习,以理论和实践相结合为基础的学习风格,受训者倾向于通过实践来学习,喜欢从实际工作与生活中学习,讨厌单向的灌输式教学。适合的培训方法是案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报等。31、基于资源整合的课程设计有哪些内容?

答:①培训者的选择;②对时间和空间的设计;③在教材的选择,要考虑为学员提供实际的、先进的实用的教材;④教学技术手段和媒体的应用;⑤培训方法的优选。32、对课程设计效果的事先控制包含哪些内容?

答:对授课内容充满自信;在预定的时间内达到培训的目的;控制授课时间;可以应用于各种对象;有利于培训者的自我启发。33、培训课程设计的项目与内容包含哪些?答:①培训课程分析;②培训教学设计的内容;③撰写培训课程大纲;④培训课程价值的评估;⑤培训课程材料的设计;⑥培训课程的修订与更新。34、课程目标分析包含哪些内容?

答:(1)课程目标分析。①受训人员分析;②任务分析;③课程目标分析;[培训目标的确定;对培训目标进行划分,区分主要目标和次要目标,区别对待两者;对培训目标的各分目标进行可行性分析,根据企业培训资源状况,对那些不可行的目标做适当的调整,确立课程的目标;对培训目标进行层次分析,即明确各个课程的目标的内在联系,安排其实施次序。](2)培训环境分析。①实际环境分析;②限制条件分析;③引进与整合;④器材与媒体用性;⑤先决条件;⑥报名条件;⑦课程报名与结业程序。35、撰写培训课程大纲时,需要从那几个方面考虑?

答:(1)撰写课程大纲的流程;①根据课程目的和目标确定主题;②为提纲搭建一个框架;③写下每项想讲的具体内容;④选择各项内容的授课方式;⑤要修改、重新措辞或调整安排内容。(2)设计适用的内容;①受训人员需要知道的学习目的和原因;②受训人员感觉有现实或迫切的需要就会去学;③受训人员对学习内容的实用性和结果尤其关注;④受训人员喜欢将新知识与经验做比较;⑤受训人员喜欢按自己的方式和进度学习。期望知道效果;⑥受训人员在轻松、愉悦和友好的环境下学习效果更好;⑦受训人员产生精神疲倦。(3)决定内容的优先级;①根据互为依据的课题进行编排;②按照问题由易到难的顺序来编排;③按照问题的出现频率、紧迫性和重要性进行编排。(4)选择授课方式方法。36 、培训课程材料的设计包含哪些内容?答:培训课程内容的制作应该包括五类材料及PPT 制作。(1)整理教学资料。①整理资源;②课题资料;③咨询资料;④摘要。(2)培训课程内容的制作;①理论知识;②相关案例;③测试题;④游戏;⑤课外阅读材料。(3)在制作资料时,应遵循的原则如下:①必须按照使用方法来决定内定的量与组合;②教学中使用的资料应分项目来写,越简洁越好;③最好附上装订夹,使资料便于保管。37、培训课程的修订与更新包含哪些内容?答:①确定修订流程的频率;②确定修订流程的范围;③公布修订流程;④征求变更的内容;⑤将修订通知存档;⑥巧妙应答各种建议;⑦培训课程编码。38、 迪克和凯里的教学设计程序包含哪些内容?答:①确定教学目标;②开展教学分析;③分析教学对象;④制定具体的行为目标;⑤设计标准参照测试; ⑥开发教学策略; ⑦开发和选择教材;⑧设计和开展形成性评价;⑨修改教学内容。39、现代常用教学设计程序主要步骤有哪些?答:①确定教学目的;②阐明教学目标;③分析教学对象的特征;④选择教学策略;⑤选择教学媒体;⑥实施具体的教学计划;⑦评价学生的学习情况,进行反馈修正。40、培训教学方案与书写规律有哪些内容?

答:①确定教学目的;②确定教学名称;③检查培训内容;④确定教学方法;⑤选定教学工具;⑥设计教学方式;⑦分配教学时间。教学方案其书写通常有一下规律: [项目栏里写上项目名称、培训对象等;时间栏里写上所需要的时间;形成栏里写上培训的具体方法和形式;强调栏里写上需要强调的内容;将培训内容分类写在相应的栏目里,并将各个部分内容所需花费的时间也写上;将要强调的地方画线;每个项目的事例写在空栏里,讲课时间多出来时可以利用这些事例来控制时间]41、实施培训教学活动的注意事项包含哪些内容?答:(1)做好充分准备;[准备工作包含培训材料的确定和选择、培训方法的选择、培训教师和学员的选择、后勤保障等](2)讲求授课效果;(3)动员学员参与;(4)预设培训考核。①培训结束时的考核;②培训结束后的工作评价。42、讲授法的优、缺点是什么?答:主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种。讲课教师是讲授法成败的关键。优点:传授的内容多,知识比较系统,全面、有利于大面积培养人才;对培训环境要求不高;有利于教师的发挥;学院可利用教室环境相互沟通;能够向教师请教疑难问题;员工平均培训费用低;缺点:传授内容多,学员难以完全消化、吸收;单向传授不利于教学双方互动;不能满足学员的个性需求;教师水平直接影响培训效果,容易导致理论与实践相脱节, 传授方式枯燥、 单一,不适合成人学习;43、专题讲座法的优、缺点是什么?

答:优点:培训不占用大量的时间,形式比较灵活;可随时满足员工某一方面的培训需求;讲授内容集中某一专题,培训对象易与加深立即。缺点:讲座中传授的知识相对集中,内容可能不具备较好的系统性。44、研讨法的优、缺点是什么?

答:(1)类型可分为以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨。(2)任务取向的研讨与过程取向的研讨。优点:多向式信息交流;要求学员积极参与,有利于培养学员的综合能力;加深学员对知识的理解;形式多样,适应性强,可针对不同的培训目的选择适当的方法。难点:对研讨的题目、内容准备要求较高;对指导教师的要求较高。注意事项:①题目应具有代表性、启发性;②题目难度要适当;③研讨题目应事先提供给学员,以便做好研讨准备。45、工作轮换法的优、缺点是什么?

答:优点:能丰富受训者的工作经验,增加对企业工作的了解;使受训者明确自己的长处与弱点,找到合适自己位置;改善部门间的合作,使管理者能更好地理解相互间的问题。缺点:只适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。46、个别指导法的优、缺点是什么?

答:优点:①新员工在师傅的指导下开始工作,可以避免盲目摸索;②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验;缺点:①指导者本身水平对新员工的学习效果有极大的影响;③指导者不良的工作习惯会影响新员工;④不利于新员工的工作创新;④为防止新员工对自己构成的威胁,指导者可能会有意识地保留自己的经验、 技术、 从而使得指导流于形式。47、自学法的优、缺点是什么?

答:优点:①费用低;②不影响工作;③学习者自主性强;④可体现学习的个别差异;⑤有利于培养员工的自学能力;缺点:①学习的内容受到限制;②学习效果可能存在很大的差异;③学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答;④容易使自学者感到单调乏味;48、案例研究法的优、缺点是什么?

答:(1)案例分析法又称个案分析法。案例分析法中的案例用于教学应满足三个要求即①内容真实;②案例中应包含一定的管理问题;③案例必须有明确的目的。案例分析可分为两种类型:①描述评价型;②分析决策型。解决问题的过程有七个环节:①找问题;②分主次;③查原因;④提方案;⑤权衡;⑥决策;⑦实施。(2)事件处理法的优点:事件处理法的优点;参与性强,变学员被动接受为主动参与;将学员解决问题的能力的提高融入知识传授中;教学方式生动具体,直观易学;学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。缺点:案例准备的时间较长且要求高,案例法需要较多的培训时间,同时对学员能力有一定的要求;对培训顾问的能力要求高;无效的案例会浪费培训对象的时间和精力;适用范围:适宜各类员工了解解决问题时收集各种情报及分析具体情况的重要性;了解工作中相互倾听、相互商量、不断思考的重要性;通过自编案例及案例的交流分析,提高学员理论联系实际的能力,分析解决问题的能力以及表达、 交流能力;培养员工间良好的人际关系。49、头脑风暴法的优、缺点是什么?答:又称研讨会法、讨论培训法或管理加值训练法,它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力,提供解决问题的更多更好的方案。优点:培训过程中为企业解决了实际问题,提高了培训的收益;可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难,培训中学员参与性强;小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度;集中了集体智慧,达到了相互启发的目的;缺点:对培训顾问要求较高,如不善于引导,会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导的角色,讲授的机会较少;研究主题能否得到解决也受培训对象水平的限制;主题的挑选难度大,不是所有的主题都适合用来讨论。50、模拟训练法的优、缺点是什么?

答:该方法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训。优点:学员在培训中工作技能将会获得提高;通过培训有利于加强员工的竞争意识;可以带动培训中的学习气氛;缺点:模拟情境准备时间较长,而且要求质量高;对组织者要求高,要求其熟悉培训中的各项技能。51、管理者训练法的优缺点有哪些?

答:简称MTP 法,是产业界最为普及的管理人员培训方法。适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理的能力。一般采用专家授课、 学员间研讨的培训方式。其操作要点:指导教师是管理者训练法的关键,一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。52、角色扮演法的优、缺点是什么?

答:优点:①学员参与性强,学员与教师之间的互动交流充分,可以提高学员培训的积极性;②特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;③在角色扮演的过程中,学员间的交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情交流,培养社会交往能力;④在角色扮演的过程中,学员相互学习,及时认识到自身存在的问题并进行改正,明白本身的不足,使各方面能力得到提高;⑤提高学员业务能力,同时加强了其反应能力和心理素质;⑥具有高度的灵活性,实施者可以根据培训的需要改变受训者角色,调整培训内容;缺点:①人为的场景设计过于简单,易使受训者得不到真正的角色锻炼,能力提高的机会;②实际工作环境复杂多变,而模拟环境却是静态的不变的。③扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;④有时学员由于自身的原因,参与意识不强,角色表现漫不经心,影响培训效果。53、 拓展训练的优缺点包含哪些内容?答:(1)场地拓展训练;特点包含如下内容①有限的空间,无限的可能;②有形的游戏,锻炼的事无形的思维;③简便,容易实施。[变革与学习、沟通与默契、心态和士气、共愿景](2)野外拓展训练;基本原理包含如下内容,通过野外探险活动中的情景设置,使参加者体验所经历的各种情绪,从而了解自身(或团队)面临某一外界刺激时的心理反应及其后果,以实现提升学员能力的培训目标。54、网上培训法的优、缺点是什么?

答:优点:①无须将学员从各地召集一起,节省培训费用;②网络上内容易修改,可及时低成本地更新培训内容;③能充分地利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,提高学员的学习效率;④培训进程安排比较灵活,学员可充分利用空闲时间进行。缺点:①网上培训要求企业建立良好的网络培训系统, 需要大量的培训资金, 而中小企业受限于此,无法花费资金购买相关培训设备和技术;②某些培训内容不适用于网上培训方式;55、 分析方法的适用性包含哪些内容?答:①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法,包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等;②与解决问题能力的培训相适应的培训方法,包括案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等;③与创造性培训相适应的培训方法,包括头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法;④与技能培训相适应的培训方法,包括实习或练习、 工作传授法、 个人指导法和模拟训练法;⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法,包括面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训⑥基本能力的开发方法, 自我开发的支持、 OJT及将集中培训运用于工作中的跟踪训练等。56、优选方法时应考虑的那些要求?

答:①保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择;②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应; (分析受训者群体特征可使用的参数:学员构成、工作可离度、工作压力)④培训方式方法要与企业的培训文化相适应;⑤培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、场地、时间、费用等)5

57、案例分析法的操作程序有哪些?

答:①培训前的准备工作;②培训签到介绍工作;③案例讨论;④分析总结;⑤案例编写的步骤如下;[确定培训的目的;收集信息;写作;检测;定稿]58、头脑风暴法的操作程序有哪些?P200-201答:①准备阶段(一般以 5-10 人为宜,不宜太多) ;②热身阶段;③明确问题;④记录参加者的思想;⑤畅谈阶段(需要制定规则,第一不要私下交谈,以免分散注意力;第二步妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法;第三发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解)⑥解决问题(经过多次反复比较和优中择选,最后确定1-3 个最佳方案)。

59、培训师的培训与开发包含哪些内容?

答:①授课技巧培训;②教学工具的使用培训;③教学内容的培训;④对教师的教学效果进行评估(一是对教师在整个培训中的表现进行评估;二是对教师在培训教学中的表现进行评估);⑤教师培训与教学想评估的意义。

[if !supportLists]60[endif]、培训课程的实施与管理有哪些内容?

答:(1)前期准备工作。①确认并通知参加培训的学员;(需考虑的因素如下:从事的工作内容、工作经验与资历、工作意愿、工作绩效、公司政策、所属主管的态度等)②培训后勤准备;③确认培训时间;④教材的准备;⑤确认理想的讲师;(2)培训实施阶段;①课程措施(准备茶水播放音乐。学员报到要求在签到簿上签名。引导学员入座。课程及讲师介绍。学员心态引导,宣布课题纪律)。②培训开始的介绍工作;(培训主题、培训者的自我介绍、后勤安排和管理规则介绍;培训课程的简要介绍。培训目标和日程安排的介绍。破冰活动。学员自我介绍)③知识或技能的传授。(3)知识或技能的传授;①注意观察讲师的表现和学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调。②协助上课、休息时间的控制。③做好上课记录。(4)对学习进行回顾和评估。(5)培训后的工作;①向讲师致谢;②作问卷调查;③颁

发结业证书;④清理、检查设备;⑤培训成果评估。

[if !supportLists]61、[endif]企业培训制度的基本内容是什么?

答:①制定企业员工培训制度的依据;②实施企业员工培训的目的或宗旨;③企业员工培训制度实施办法;④企业培训制度的核准与施行;⑤企业培训制度的解释与修订权限的规定;

[if !supportLists]62、[endif]起草企业哪些培训制度?

①培训服务制度;②入职培训制度;④培训激励制度③培训考核评估制度;⑤培训奖惩制度;

⑥培训风险管理制度;⑦培训档案管理制度;⑧培训经费管理制度。

[if !supportLists]63、[endif]培训服务协约包含的条款有哪些内容?

答:①参加培训申请人;②参加培训的项目和目的;③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达到的技术或能力水平;⑤参加培训后的要在企业服务的时间和岗位;⑥参加培训后如果出现违约的补偿;⑦部门经理人员的意见。⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

[if !supportLists]64、[endif]培训入职制度起草时,应包括哪几个方面内容?

答:①培训的意义和目的;②需要参加的人员界定;③特殊情况下不能参加入职培训的解决措施;④入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)⑤入职培训的基本要求标准;(内容、时间、考核等)⑥入职培训的方法。

65、培训考核制度包含哪些内容?

答:①被考核评估的对象;②考核评估的执行组织;③考核的项目范围;④考核的标准区分;⑤考核的主要方式;⑥考核的评分标准;⑦考核的结果签署确认;⑧考核结果的备案;⑨考核结果的证明;⑩考核结果的使用。

66、培训奖惩制度包含哪些内容?

答:①培训奖惩制度制定的目的和意义;②奖惩对象的说明;③奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准;④奖惩制度的执行组织和程序;⑤实施奖惩的执行方式方法。

[if !supportLists]67、[endif]培训档案管理制度包含哪些内容?

答:(1)培训中心的工作档案应包括以下几个内容:①培训工作的范围;②如何进行岗前培训;③如何进行升职晋级培训;④如何进行纪律培训;⑤如何进行其他技术性专项培训;⑥如何进行考核和评估;⑦全公司人员已参加培训、未参加培训的情况;⑧列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况;⑨特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况。 ⑩如何进行对外培训。(2)受训者的培训档案应该包括以下内容:①员工的基本情况;②上岗培训情况;③升职晋级培训情况;④专业技术培训情况;⑤其他培训情况;⑥考核与评估的情况。

[if !supportLists]68、[endif]企业培训制度中对员工教育训练实施办法有哪些内容?

答:①总则;②宗旨与目的;③教育训练形式;④对本企业所属员工参加教育培训的制度规定;⑤不定期训练;⑥定期训练;⑦教学安排;⑧培训考核的有关制度规定;⑨说明。

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