（1）什么是“统合综效”？

统合综效就是创造性地合作。

统合综效的精髓：判断和尊重差异，取长补短。

统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的浅见。【敞开胸怀，博采众议】

在沟通之初，谁也没有把握事情会如何变化，最后结果又如何，但安全感和信心使我们相信，一切会变得更好（All is well！）。

前提：必须勇于冒险，肯博采众议。因为凡是创新就得承担一定的风险，不怕“失败”，不断尝试错误，即便最后证明是错的。不愿冒风险，经不起此种煎熬。

（2）沟通的三个层次

互相提防（低效）→互相尊重（妥协）→统合综效（双赢）（前提：双赢的知足心态→做到“知彼解己”）

001.低层次的沟通：源自低信任度。其特点是人与人之间互相提防，步步为营，为情况恶化作打算，其结果只能是赢或输，毫无效率可言，最后只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。

002.中层次的沟通：彼此尊重的交流方式。为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意图，却不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择途径。

最常用的态度是妥协，双方都有得失。这种沟通中没有自我防御和保护，也没有愤怒和操控，有的只是诚实、坦率和尊重。但不具创造性和统合综效的能力。

003.高层次的沟通：源自高度信任的统合综效能带来比原来更好的解决方案。每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。

即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下，只要用心尝试和努力，通常都会达成更有效地妥协。

（3）一个案例

老胡策划、准备了很久，想利用国庆假期带妻子和两个儿子去度假。妻子却想利用难得的假期去探望久病不愈的母亲。两人谁也无法说服对方。

如果全家出游，妻子总是挂心母亲，全家都玩不痛快；如果去探望岳母，则老胡心中始终为准备许久的度假泡汤而闷闷不乐。即便调整一下，妻子独自去探望母亲，老胡带着孩子出游，则一家人也都玩不尽兴。

他们最终想出了双赢的方案：去岳母家附近度假，或在节后请家务公司代劳一周，让妻子有空探望岳母。这个案例就是典型的“第三选择”。

（4）第三选择

【余额充足的情感账户（信任度高）+双赢模式（双赢思维）+先理解别人的原则（知彼解己）】（前提）→创造性“统合综效”的理想环境。

若两个人之间，情感账户余额很高，对彼此有充分的信任，能够开放式沟通，并奉行双赢模式，相信有更好、可以互惠互利的第三条路，而且能够在做决定之前，运用移情聆听技巧，充分理解对方所重视和顾虑的事情。

（5）消极协作减效

寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出。

独立的人都想在互相依赖的环境中取得成功，嘴上说着双赢技巧，实际上却不想聆听，只想操纵别人。

缺乏安全感的人认为所有人和事都应该依照他们的模式。他们总想以自己的思想改造别人。

人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式，相同不是统一，一致也不等于团结，团结和统一意味着互补，而不是相同。相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。

统合综效的关键：首先实现个人的统合综效：

001.将【积极主动+以终为始+要事第一】内化→赋予自己足够的安全感→变得开放、坦率、不惧风险→形成双赢所必须的知足心态→真正做到“知彼解己”。

002.生活不仅是理性的，也是感性的。左脑主管分析、逻辑和语言，右脑主管直觉、创造和印象。左右贯通→整个大脑才能发挥统合综效的作用。

（6）尊重差异

001.与人合作最重要的是：重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。

虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。

002.假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

003.完全矛盾的两种意见同时成立是否合乎逻辑，问题不在于逻辑，而在于心里使然。有些矛盾的确可以并存，而且都言之有理。

（7）化阻力为动力

动力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；

阻力通常是消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。

注意：不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。几经努力失败后，就会引起改进不易的感叹。

方法：以习惯四（双赢思维）为目标+以习惯五（知彼解己）为技巧+以习惯六（统合综效）为交往方式→应对阻力→营造出让所有人都畅所欲言的环境→在得到自由的同时，也吸收了新的思想→促成阻力转化为动力。

把自己的问题告诉家人，让他们也置身于其中，他们就会把它当做自己的问题来认真对待，并为寻找解决途径而付出努力。

（8）如何做到“统合综效”？

001.遇到分歧时，不应先急着妥协或对抗。因为我们给出的选项或许都不是最佳的那个。

002.即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。

003.找出双方都满意的第三选择的要诀：尊重差异、调动创意。用开放、创造的眼光重新审视面前的问题，化阻力为动力。

①尊重差异：当我们能够尊重差异时，对方才会愿意跟进。

当看到对方跟我们不同时，最好的方法是“哦 你不同意我的意见想法，那我很想听听你的看法（意见）”

②调动创意：“你愿不愿意跟我们一起设想一种更好的方法？”、“那咱们能不能一块儿创造一种更好的方法呢？”→鼓动大家跟你一起发挥创意能力；

总结：当我们能够尊重差异，并且鼓动大家跟自己一起发挥创意能力时，就能真正达到统合综效，让所有人跟自己一起发挥作用。

（9）付诸行动

1.想一想谁总是跟自己的看法不一样,用什么方法可以把这些差异变成通往第三条道路的阶梯。

2.列一张名单,写上让自己觉得不快的人的名字。如果自己内心有更充足的安全感,能够做到尊重差异,是否还会觉得这些人代表了不同意见,而我们可以借此实现与他们的统合综效?

3.想一想在什么情况下自己更需要统合综效,统合综效需要哪些条件来支撑,怎样才能创造出这些条件。

4.下一次当自己同某人意见相左时,尽量理解他的立场和顾虑,以创造性的、互惠互利的方式应对问题。