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《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I用自己的话重述原文知识
在我们日常工作学习生活中，当沟通过程中，使聊天沟通进行的顺畅，向对方有效的提问，不仅得到解决问题的答案，还能营造良好的聊天沟通的氛围，提问的时候《高绩效教练》建议我们使用寻求量化或收集事实的词语开始，比如“what”，“when”，“who”，“how much"。而不是使用比较开放性的why、和how。试着想一下，你为什么不买保险呢，和是什么原因让你不想买保险的呢
A1会强调故事性，包括故事的起因、经过和结果，如果结果没有对你造成困扰，你就不会想用这个方法啦。并且给出你的反思。
在自己每天线上打电话的过程中遇到很多，不想买保险的和对保险不感兴趣的人，遇到这样的客户我的反应是，现在人的一生中得大病的概率72.18%，您为什么不想买保险呢，你有保险吗?这样问了一天最后就是挂自己的电话。
【反思】这样问为什么，首先给客户的印象是你要卖我保险啊【抵触的心理】开始心理有防备，之后两个各说各的，我解释你得卖啊，客户说就不买，最后导致挂电话和通时低不出单。
A2:在遇到不想买保险的客户，我会这样沟通，哥是什原因让你不想买保险的呢。
