用户线下访谈

线下调研目的

真实地记录用户的心理反应

邀约tips

  • 便于落地,面对面的用户(考虑距离、地区问题、成本)
  • 用自己的手机打电话
  • 注意话术引导,先给出一定信息得到对方认同,再提出访谈邀约
  • 一定要带礼物
  • 同意邀约的一定要加微信进行二次确认和实施跟进

实施前tips

  • 了解他的朋友圈关注点
  • 后台了解他的基本操作信息
  • 准备笔、纸、录音设备
  • 和用户二次确认,有预留电话采访的客户B方案,顶替失约客户
  • 一定不可以迟到
  • 事前准备提问大纲(不是固定问题,避免审问感)

访谈tips

  • 送的礼物要有自己公司Logo,表明前来目的,取信用户。
  • 实地情景考察,了解基本信息。
  • 引导用户回忆最近一次操作的场景(鼓励用户讲故事),什么背景下操作了什么,流程有遇到什么问题?操作下来有什么感受?
  • 问完所有必须要问的问题,倾听居多。引导完整回答问题,不要有倾向性问题。
  • 记得让用户模拟真实情况做一次操作(重要的是背后原因,而不是现象)
  • 合影

记录重点

调研模块 相关内容
商户客观数据 办公场所、员工数量、终端形式(PC、wap、app)
客户客观数据 性别、年龄、学历
产品使用情况 频次、内容、效果、流失原因
产品反馈 建议、问题
用户忠诚度 用户满意度、用户净推荐值NPS、续费意愿
竞品态度 竞品使用情况、品牌感知、效果感知

整理

onedrive线上记录

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