关于一次淘宝差评的随想

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     淘宝认为退货就是一种最好的服务,于是大家可以不用为品质负责,奇瑞终于在造车上取得了显著提高,发现市场被野蛮扩张的竞品给抢没了。如果仅从产品品质角度来讲,奇瑞遥遥领先于竞品,如果从销量来讲,而这些竞品遥遥领先于奇瑞。为什么?

      奇瑞对于经销商的索赔管理是超乎想象的严格,而竞品对于保修管理是异常的宽松,只对真实性控制,控制道德风险,只要事是真实的,哪怕是变速箱这样的保修都无需报告。竞品的用户觉得变速箱这么大件的东西这么简单就给保修了,而忽略了为什么在质保期出现问题,用户体验是满意的!就好比淘宝的退货机制一样,不满意可以退货,服务真好,忽略了为什么要退货?这就是为什么竞品在品质没有提升的前提下可以疯狂扩张市场,也不丢失口碑的核心了!

     造高品质的产品固然重要,还要有与之对应高品质的管理才能赢得市场!

     

     

   

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