上周读完的一本书《从零开始做运营》，抽空写了一点的读书笔记。
全文大约4000字，阅读时长15分钟。
1.什么是运营
1.运营到底是啥？
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心任务归结为两点：流量建设，用户维系。
2.运营这个筐里装了些啥？
简单说，分为内容运营，用户运营，活动运营
内容运营：
持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或提高用户获取内容的成本
协助网站和产品获利
用户运营：
开源—新用户拉动
节流——防止流失与流失挽回
维持——已有用户的留存
刺激——促进用户活跃甚至向付费转化
能够从用户需求出发反向提出产品建议（高阶要求）。
活动运营：
日常工作就是策划活动，包括活动文案的撰写；活动流程的设计；活动规则的制定；活动成本的预估；活动收益的预期；活动效果的统计；改进活动的措施
有结构化思维能够帮助产品将活动常态化（高阶要求）
这还只是概述，所以我们知道为啥运营是个筐了吧，因为这些零散的东西都能往运营里装。
接下来，我们详细谈谈内容运营，用户运营，活动运营应该怎么做。
2.内容运营
1.内容运营的初期事项
①建立内容供应链
初期做运营，我们很容易犯这样的认知错误：认为内容运营只是将内容组织呈现出来并推送给希望推送的对象。
其实，我们应该把内容视为商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式，进而确保上线后的后台内容流转与前台展示，构建出一条完整的内容供应链
因此初期解决内容运营问题的顺序应当是：
内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）
内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
②内容初始化
内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，填充内容，这些内容是初期的核心部分，代表网站与产品的价值观。
其中有几个问题需要在初始化之前解决：
确立好内容供应链的架构。
确立好内容面对的初始用户群
想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
关键路径的梳理与初始内容的准备。
2.UGC类型的社区，如何在持续运营中开展内容运营?
当内容运营走过初始阶段，应该如何进行持续地正式运营呢？作者以知乎为例，给我们进行了阐述：
建立内容标准：
①内容质量的甄别
产品设计上，知乎采用了赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具。
提供内容规范，例如知乎提供了一个“知乎指南”
②好内容的露出与呈现方式
首先推送渠道的选择，优先考虑渠道是否覆盖推送对象以及推送内容的时效性，可参考：
过往的推送数据，使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。
竞品选择的渠道，
用户兴趣点所涉及的渠道，比如搜索引擎。
其次，文案撰写：
好的文案能成为运营中的有效助力，那么怎样才能写出好的文案呢，其实就五点：
了解受众；了解产品和活动；准确表达；突出价值；勤加练习
最后，就是对推送效果的评判，这里涉及到数据分析，下一篇会介绍。
③内容的推荐与整合
当网站或者产品内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作中最重要的就是：
内容推荐——让优质内容露出
内容整合——让同属大类的优质内容集结。
其实内容推荐的核心是内容的筛选与内容面对对象的构建。这需要内容运营者在实际工作中针对用户习惯、用户兴趣不断进行尝试。
3.公共平台的内容运营
这里谈到微博微信等社交和自媒体平台上的内容运营方式：
先定位——快速测试，获取反馈——培养用户的习惯——坚持长期的内容运营方针——与内容消费者保持互动——尽量做原创
3.活动运营
1.如何策划一个活动
①找到活动理由
时间：法定节假日，季节变化，历史上的今天
产品或者商品本身制定的活动
社会热点、娱乐热点、新闻热点
自造热点（高阶要求）
②设计活动规则
其实就两个原则：流程简单少思考、文案清晰无歧义
还有几点需注意：
普奖并不一定比抽奖的效果更好。
抽奖的设计不是越复杂越好。
活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。
能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。
活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。
此外，还有一个关键：宣传渠道的投放
首先要知道活动对象处于什么样的生命周期，经常出现在什么地方，从而选择宣传渠道。
2.如何写活动策划
通常一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。
那么活动策划的一般会分为两个部分：
一个部分是在前端展示的，对象是用户；另一个部分是与开发的约定，如何设计如何实现，对象是开发，必要的时候，需要另外做流程或需求文档，并和开发保持沟通。
那么标准的活动策划包括哪些内容呢？
活动主题，活动对象，活动时间，活动描述
规则详情，投放渠道，风险控制，监测指标
成本预估，效果评估，FAQ
3.活动策划做好之后的事
活动策划完成后的第一件事：协调资源
资源能否顺利得到，需要考虑以下两点：
活动的关联指标是不是非常重要的。
活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。
如果这两个原则都满足，那么放手去做吧
之后监督活动上线
各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。
需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。
上线前各方资源准备情况的检查。
活动如期上线后，每天需数据检查，发现异常及时反馈并联系解决。
活动完成后，也不能松懈，赶紧去写活动总结。
4.用户运营
用户运营是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。
1.开源：落脚点在注册用户数
①选择注册渠道和方式
②提升注册转化率
注册时联合登录再绑定资料，比如知乎允许使用社交账号直接登录
首页设置明确的引导机制
2.节流：指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数
①定义清楚流失的标准是什么
②建立流失预警机制
③对已流失的用户进行挽回（极其困难）
注意：
产品在做改版设计时，一定要充分调研用户和听取运营人员的意见。
掌握用户的使用反馈，及时解决各种运营风险。
掌握用户画像，跟紧用户兴趣点。
挽回流失用户：通过邮箱/短信/系统推送，并设立新规则吸引用户，
用户挽回后更需要引导和关怀
3.促活跃：指提升用户使用网站或者产品的频次，落脚点在用户留存率和用户活跃率
①定义用户留存与用户活跃的标准
②提升用户留存率
③提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
4.转付费：指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产品付费，并且想办法持续付费，落脚点在付费用户数
①通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费
②通过机制让已付费的用户持续付费
5.关于数据的科普
1.数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
通常，运营数据分析本身不在于数据，而在于分析，而数据分析的能力是渐进的，对数据的敏感度是需要培养的。
①数据使用的方法：
a.掌握历史数据
b.从历史数据中归纳规律
c.通过规律反向进行数据预测
d.学会对数据进行拆解
②运营数据分析的误区：
a.不要用单一类型的数据去评价全局
b.不要夸大偶然事件，认为带来必然结果
c.避免用结论推导原因
d.避免唯数据论
③运营数据说谎的手法：
a.拉伸图表
b.修改坐标轴数据
c.故意选择有利的样本
d.样本规模差
2.跳出数据看数据
问自己两个问题：
当我们在讨论数据的时候，我们真的是在讨论数据么？
当我们分析数据的时候，我们只是在看数据的涨跌变化么？
那么，如何读懂数据背后的人？
a.抛弃预设立场。
b.深挖用户行为与系统事件。
c.尝试换位思考。
d.整合关键数据。
3.运营核心数据小议
①对于一个网站或者产品而言
a.内容的展示数据：
>-内容的点击次数
>-内容页面的蹦失率
>-内容页面的停留时长
b.内容的转化数据：
>-内容中付费链接的点击次数、付费成功次数
>-内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率
c.内容的粘性数据：
>-用户重复观看的次数，那么结合每次观看的停留时间，就可以得到粘性数据。
d.内容的扩散（分享）数据
②活动运营核心数据
例1：网站让老用户分享链接邀请新用户，成功后均获礼品。
a.分享渠道的质量——用来判断下次活动主推哪些分享渠道：各个分享渠道的分享次数、分享链接的点击次数、各渠道注册-成功的转化率
b.受邀请用户的注册成功率——用来进行发奖和判断活动质量：总的注册-成功转化率、用户注册的蹦失节点、用户注册完成后引导过程的蹦失节点。
c.进行分享的老用户的参与度——用来进行用户分级：参与活动的老用户的总数、分享渠道按照使用次数的分布、对于使用了2个或2个以上分享渠道的老用户的日常行为表现（如，活动前后一个月的行为表现）等等。
例2：电商网站开展母婴用品折扣活动，希望带来销量增长。
a.广告投放渠道的质量——用于判断目标用户的媒体触点，未来类似活动的主要投放渠道的筛选凭证：分渠道的广告展示统计——展示次数、点击次数、landingpage蹦失率
b.单品销量的增长情况——用于判断目标用户对于什么样的产品更感兴趣：用户兴趣点分布——页面商品点击次数、单品浏览量、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数
c.总体销量目标的完成度——用于判断活动是否达到预期：订单转化率——浏览-下单的转化率、购物车-下单的转化率
d.各关键节点的转化率——活动页面商品的点击次数-进入页面的流量、浏览：支付成功率——成功完成支付的订单数/提交的订单数，等等
6.几句摘抄
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
一个互联网企业的运转是四个轮子协同转同的结果:产品、运营、技术、市场。
关于KPI的思考：
为什么会有这样的KPI？
老板定义KPI的目的是什么？
我们目前所做的工作是否能够支撑KPI的实现？
难道KPI就仅仅是一个数值只要我们实现了就好无需再考虑其他？
7.最后说几句
1.终于写完了，4千字的读书笔记，不要谢我。
2.关于读这本书的建议：一定要有实操经验，书名虽说叫从零开始，但如果你对互联网一知半解的话，也绝逼看不懂。哪怕你仅仅运营一个公众号，也比小白看这本书收获要大。
