市场每天都在日新月异。过去几年，中国和拉美地区受到众多外国投资者的关注，但随着中国经济增长放缓，拉美市场也存在很多不确定性，中国游戏投资风向开始逐渐转变，那么，2019年的新热市场在哪，会在东南亚地区吗？
东南亚，总共拥有6亿多人口，汇聚11个国家，是在手游产业呈现高速增长率的地区，如果您了解到接下来一批惊人数据，便会明白它为什么能够吸引广大手游产业投资者的眼球。根据Newzoo的数据显示，在2014年东南亚市场拥有超过1.26亿玩家，创造了10.9亿美元的收入。但这仅仅还只是开始:该地区去年实现了60%的增长。Newzoo预计，东南亚手游市场的收入将继续以每年至少40%的速度增长。而据市场调研公司Frost&Sullivan的数据显示，2019年东南亚手游市场收入规模可能超过70亿美元。
近几年，该地区的增长速度就轻松超过了市场相对饱和的中国、日本和韩国。在这篇帖子中，我们将会讲到关于这一领域的速成课程，分享一些关于东南亚手游市场的数据，并了解如何确保贵司的游戏成为东南亚市场的下一个热门游戏。
东南亚概述
东南亚由11个国家组成：文莱、柬埔寨、东帝汶、印度尼西亚、老挝、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和越南。除东帝汶外，其他所有国家都是东南亚国家联盟(东盟)的成员。
东南亚市场仍是一个新兴市场，持续呈现增长迹象。一直以来，东南亚也是中国出海企业的首选。根据亚洲开发银行(Asian Development Bank)的数据显示，2015年第四季度，亚洲五大经济体的国内生产总值(GDP)同比增长4.4%，而这种成功也确实延伸到了手游市场。以下是一些关于东南亚市场重要信息:
-- 由于中国廉价智能手机的广泛供应，Android比iOS更受欢迎。
-- 东南亚手游市场最大的六个国家是泰国、马来西亚、印度尼西亚、新加坡、菲律宾和越南。
-- 根据Newzoo的数据显示，泰国是最赚钱的手游市场，2014年创造了2.303亿美元的收入。在全国1470万手游玩家中，超过一半(830万)是付费的。
-- 印尼拥有最多的游戏玩家，达到3400万。
-- 新加坡是手游充值消费最多的国家。尽管整个国家并没有创造出最大的收益，但新加坡玩家平均每年在App应用上花费高达189美元。
-- 手游市场的情况只会越来越好。就印度尼西亚而言，它目前是世界第四大人口国。eMarkerter预测，随着该地区智能手机普及率的提高，2016年该国家的移动广告支出将比上一年增长150%。而且，据预测，在未来四年，越南和菲律宾也会是两个快速增长的市场，智能手机的普及率将会分别增长50%和33%。
如何让您的手游成功登上东南亚市场
东南亚市场正在快速增长，而且它是以自己的方式在发展。要想成功登入这个新热市场，了解人们在这个领域的表现是很重要的。以下是一些可以顺利进入该市场的建议:
1、通过游戏内广告增加收益
除了新加坡，东南亚市场仍被认为是一个发展中市场，所以难以看到挥金如土的人。据App Annie报道，东南亚玩家的下载量是韩国玩家的三倍。但是，从App应用内的收入角度比较，东南亚市场并非遥遥领先，只比韩国高出25%。想要提升游戏收益，要记住一点：与其依赖于玩家在App内消费，不如考虑专注于游戏内广告，这对于购买力较低的玩家来说就比较容易接受了。以下是关于社交网络、即时通讯和在线视频的使用频率数据：
（数据是基于每个国家16-65岁的智能手机用户。蓝色代表高频率用户（日常用户） 紫色代表使用低频率用户。）
2、游戏占用内存越少越好
游戏占用内存大小的对玩家来说非常重要。目前在东南亚市场市场上最常见的智能手机是低端安卓手机，而且质量参差不齐。与此同时，移动数据的访问费用可能也非常昂贵。显而易见，您需要让您的游戏占内存小一点。所以，发行一款在用户移动设备上占用更少空间的游戏版本可以使玩家更容易下载并保存。
3、考虑通过LINE发布
印尼有一些主打游戏:《每日弹珠》(Everyday 's Marble)、《饼干赛跑》(Cookie Run)、《致富》(Get Rich)。他们都有一个共同点，那就是都通过Line发布。
LINE是东南亚市场市场上领先的社交信息平台。根据消费者晴雨表显示，东南亚是一个“手机优先”的地区，其智能手机的用户数量超过了其他地区。手机用户在使用手机的同时，手机也反过来成为人们彼此联络的主要工具。东南亚市场拥有世界上最高的社交网络使用率。eMarketer发现了大量的Facebook和Instagram用户。App Annie称，2014年LINE在马来西亚、印度尼西亚和泰国的应用(游戏除外)收入排名第一。而在菲律宾和越南，它也轻松名列前十，结论很明显:与LINE合作可以带来一些巨大的优势。
下图是各个国家智能手机用户的百分比：
4、 游戏本地化
东南亚市场不会像其他市场一样，语言是难以突破的障碍之一。与中国和日本等东亚国家相比，东南亚市场的英语平均水平要高得多，尤其在新加坡和菲律宾，英语是他们的官方语言。
但并非所有地方都是这样。2015年的英孚学校英语水平指数表明，泰国,据称为利润最高的东南亚市场， 它的英语水平却非常低。又比如，印尼是全球最大的东南亚市场游戏市场，但玩家对游戏的熟练程度普遍并不高。Callnovo客服外包中心针对游戏这块痛点，分别在泰国曼谷和印度尼西亚的雅加达设有职场，专为中国游戏出海企业提供具备本土化标准泰语和印尼语语言能力以及热爱和了解网络游戏的客服团队，通过电话、社交媒体论坛，如Facebook、邮件等通道处理玩家咨询的问题，及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。
当然，本地化也不仅仅指语言方面。东南亚具备丰富多样的文化特色，您可以通过游戏内容与当地文化融洽结合，配合当地玩家习性来促使您的游戏脱颖而出，这样同时可确保吸引新手玩家眼球，并逐步发展到深入沉浸于您的游戏。
无论怎样，对于手游出海产业来说，东南亚市场是一个强大的市场，而进入该地区的最佳方式是真正了解当地玩家的需求。
5、客服专业化
游戏客服，作为游戏产业的一线人员，解决不同地区玩家问题，并将游戏的问题与信息传递至其他部门，这一职位成为游戏的标配。但是游戏玩家年龄层次偏年轻化，文化水平层次不齐，因此这个行业的客服并没有想象中那么简单。
游戏客服人员面对的大多数问题是玩家在玩的过程中由于体验不顺畅所带有的怨气。例如“被盗号”、“账户充值问题”“客服问题不受理”、“恶意封号”、BUG问题或者是一些游戏优化建议，一旦未得到及时的响应或满意的答复，很可能立刻会招致“喷子”的谩骂，比如“装死呢？”“不懂就滚远点”。面对这种情况，没有一定专业客服素养的工作人员是很难做到冷静淡定。更可怕的是，客服每天面对的这样玩家不只一两个。据网游客服人员问卷调查统计，有20%的玩家选择“只要服务烂，就要喷”。约40%以上的客服人员被无理玩家喷过脏话。而Callnovo 游戏客服印尼语、韩语、英语、泰语团队经验得出，女性玩家比男性玩家对客服的要求更细致严格。然而这些恰恰是许多游戏企业选择将客服进行外包的重要原因之一。
专业的海外客服外包公司有良好的语言沟通能力，不但骂不还口，还有足够的耐心，冷静巧妙的处事能力，能很快向客户提供比较详尽准确的服务。对于应对常见的游戏客服问题和要求，都能快速地给与解决和支持。而这种高效的反应速度能与当地玩家建立良好的信任关系。
尤为重要的是，专业的客服团队还能做到留住玩家、优化游戏内容、正确引导游戏发展走向。很多游戏在海外一夜成名后却只是昙花一现，归根究底并没有迎合玩家需求并不断优化自己的产品，也缺乏优质的当地客服将玩家反馈的有用优化建议整理反馈，根据反馈频率等条件对重要程度排序，让产品部门可以直接意识到问题严重性。
总之，一个明智的游戏公司，永远不会低估客服的价值。
