文/金玲

一位朋友在社区提问，“不做乘务员可以做什么工作？”。乍一看，我想说，可做的太多了。再一想，这位朋友为何会提出这样的问题，一定是有什么东西挡住了视线。

我不知道朋友所说的乘务员具体是哪一种，因为乘务人员也分好多种，如空中乘务员、海乘、高铁乘务员、地铁乘务员、普通列车乘务员，还有公交站点或公交车上的乘务人员。。。不管称谓如何，他们都有一个共同点，即在一个移动的、有限空间里为乘客出行提供有限的便利服务。

不管乘务工作种类如何，工作的本质是“服务”。

因为旅客对出行服务的需求不同，企业提供了不同的标准服务流程。

如航空公司，空中乘务员的第一要务是提供安全服务，保证旅客安全到达。想一想，我们乘飞机起降的时候，要求打开窗帘、收起小桌板、关闭手机、播放安防教育片、系上安全带等等环节，都是为了防止出现安全事故。第二要务才是高质量的出行服务，如迎宾、送水、送餐、打扫卫生间、送小毯子等环节。航空公司为吸引顾客，获得订单，为了维护企业能够生存和发展下去，往往制订了高水准服务，对乘务人员进行了严格训练。

而高铁、普通列车的乘务员却又是另一种情形。

不管你是哪种类型的乘务人员，转行的时候，有几点需要考虑：

一、改变对原乘务工作的抱怨态度

不做乘务工作，原因可能有很多，但有三个因素要注意分析，第一，自己可能也不曾注意到乘务工作本身带来的乐趣；第二是未曾处理好乘务工作中遇到的挫折而产生的影响；第三，自己的抱怨是如何开始。

抱怨对一个团队来讲是最大的伤害，抱怨对个人职业发展的危害也是巨大的。

抱怨，就是阳光下的阴影，当你把大量的时间和目光都放在阴影部分时，犹如把自己关进春天的山洞里，外面阳光灿烂，内心感受则是灰暗的和阴冷的。“抱怨”是一个观察视角，对负面事件的过多关注造成的，我们需要关注这一部分，更需要走出来拥抱外面的春天。

因此，停止抱怨，转换积极人生视角，无论是对对本职工作，还是未来的工作都很重要。

开始积极的思考问题，对你转行业讲，至少解决了三分之一的问题。

二、定位于做有价值的员工

为社会和他人提供有价值、有需求的服务才能有回报。以苹果手机和诺基亚手机为例，当年诺基亚风靡全球的时候，苹果开始研究智能手机的时候，诺基亚认为苹果不可能有什么作为。诺基亚当时是全球手机老大，家大业大，市场占领率极高。后来的事实，我们都看到了，苹果赢了，诺基亚倒闭了。而今天的华为、OPPO、小米大有超越苹果、三星的态势。原因何在？就是因为企业为消费者提供了更好的智能手机。而这些产品背后，也是无数个职业人提供了有价值的个人奉献！相反，如果你和企业生产出来的产品或是服务无法获得消费者认可的话，那么你的劳动也只能胎死腹中。

因此， 首先自己要成为“有价值的员工”，再找到一个“有价值的组织”，和他一起成长。这个组织就像你的一个宠物或是孩子，总有分开的那一天。你可能见证它的兴起、发展到衰落，也可能延续你的生命，也可能半路夭折。这个“组织”的名称可能是国家机关、高校、中学、民营企业、外企、某联合会、国际性组织等。

当你开始思考如何成为一名有价值的员工时，恭喜你又解决了三分之一的问题。

三、梳理自己的商业价值

“可以做什么工作？”

这个问题可以具体转化为三个小问题：

第一，工作有千万种，我能为社会和企业提供什么有价值的服务？

第二，乘务工作带给我什么样的能力成长呢，这些能力和技能可迁移到哪些工作岗位呢？

第三，如果才华还不足支撑自己的野心的话，那么从哪里“走起”，对今后更有价值呢？

关于第一点，

很多人拎不清，否则也不会来提问了。想搞清楚这个问题，最好通过四种方式解决，（1）问别人，包括父母、老师、同学或同事，看看自己比较擅长做什么，他人就是一面镜子，总能够帮助你看到自己不为人知的一面。（2）做测评参考，如MBTI、霍兰德职业兴趣、大五人格等，但这些都只是参考。毕竟，这些表格的理论和设计都来自国外，国情、语言翻译和自己的理解可能都有差异，可作为了解自我的五成参考依据吧。（3）咨询专业人士，请有经验的人来帮助自己分析自己的优势和职业定位，最大的好处是节约时间，提高效率，减少纠结。（4）问自己，可以专业咨询和测评的基础上，更深入的了解自我。了解自己是一辈子的事，不管如何，要有一种“天生我材必有用” 的自信，就像一株小草，嫩芽的时候可以被观赏、可以为动物充饥；成熟的时候可以奉献种子、收割下来晾干做饲料，或许成为人们餐桌上的饮料，或许放在商场里点缀生活。

第二点很重要。

从学校培养和实际工作来看，合格的乘务工作可能带来的可迁移技能有，如服务理念和心态、服务技能、良好的职业形象、灵活的应变能力等。

围绕这些技能，直接迁移过来，继续成长的话，可以考虑的方向如：职业礼仪讲师、HR、营销、旅游服务、地勤服务、五星酒店的服务人员、银行大堂经理等。很多工作，其实都是可以做的。而且，自身的职业素质高的话，薪资也会较高。

这些种子，其实每个人都有，但因为“抱怨”和缺少“有价值的员工理念”而忽略了。

第三点，如果才华还不足以支撑野心的话，那么从哪里“走起”，对今后更有价值呢？

就是第二点中的那些种子，通过对自己的了解，找到那些看起来比别人做得顺手一些，在自己看来，自己也能够相对做得顺手一些的事情，深入学习和刻意练习。

你觉得做得很容易的事，甚至是一些不值得提起的小事，比方说你很容易让别人对你产生信任感，你很容易感觉到对方的需求，你算数很快等。这里面隐藏着你的天赋，如果加以学习训练的话，就会给自己带来极大的职场竞争力。

在创新中国的战略驱动下，职场需要越来越多的知识型员工，你需要不断学习和成长才能够适应不断变化的职场。

金玲：一览特约作家，高校生涯教育者，副教授，国家生涯规划师、国家二级心理咨询师。一个喜欢音乐、品茶和乐于分享的邻家姐姐。