【26】消费者有问题你要怎么解决

今天到奥体公园,朋友买了一个渔网,付钱还没有出门,就坏了,于是就找服务员问:你这个渔网有问题,轻轻的一抽就坏了,问能不能给换。人家就说不能换。

我们就和他理论,始终还是不换,后面上来个男的坚决不换,还挺横,慢慢的我们就吵吵起来了,后面上来个女的直接冲着我们就上来了,直接干起来了。

实际上就在旅游景点一个卖十五元的小鱼网,正常商家进价都不足2元,可是商家就是不给换,就算直接免费在送一个也就多2元,后面这个女的被被人用力踹了好多脚。

后面就报警了,商店一直终止好久都不能正常营业,而且女的为了骗人,故意躺地上,然后还去医院了,以为能讹上任,可是到了派出所人家就告诉你各负其责,这样一趟下来损失至少500以上。

不过途中也有很有意思的事情就是,遇到一个北京警察竟然口无遮拦,说了一些非常排外的话,说什么北京要是没有你们外地人干净的很,都是你们这些外地人把北京搞坏了,要是录下来传网上,这个警察估计饭碗也就丢了,老毕那么牛逼让你完就完。

其实今天这样的事情,就是一个很简单的产品质量问题,这种问题只要做生意都是在所难免的事情,非常正常。消费者对服务不满意的情况,算下成本其实就算给人免费送一个还挣很多呢!可是发展到后面损失不小。

当你出现产品或者服务有问题的时候,顾客正常情况下是比较好说话的,只要不是故意找茬的,故意找茬的一般是同行。就是算同行只要你的服务到他没有话说,他也就算了,海底捞发展的时候就受到过好几次这样的事情,不过他们的服务实在是没话可说,最后也就算了。

当你遇到这样的事情,你会想这样样吗?其实这个女的挨揍也是根本没有经验,竟然公然叫嚣消费者,然后还主动动手打人,如果他没有商家这个角色,他就是动手人家一般也不会揍他,所以如果是服务人员的话更要培训,海底捞就是对服务员充分授权,只要顾客不满意,怎么处理你说了算,这样顾客的满意程度就非常高,一般的问题即使就是免费在送一份,只要顾客不说什么,你还是挣钱。如果你说话不小心,惹了众怒,这样你的生意可能也就因此口碑坏道极点,再也没办法翻身。

做事任何时候都要有政治家的眼光,多想事情后果,影响面往往不是一个,话说不好就会带来很多坏处。也不要固执一些事情,就比如今天这个女的,仗着自己是女的就直接上去揍消费者,最后反而被人揍得非常惨。

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