12月5日下午两点左右，一对年轻的夫妻带着他们可爱的宝宝来到导购台问询，才一开口我们的工作人员就万分集中精神，利用起导购台的高科技——智能翻译机。经过反复沟通得知，女孩来自韩国，她的丈夫来自澳大利亚，两人略懂一些汉语，因为对中国文化感兴趣，便带着孩子来到中国旅游。今天计划去平遥古城，已经在网上买好车票，但不知道该去哪里取票。导购台工作人员孟琳、史雅娟听明白后，将三人引导至团体窗口为其办理取票业务。
胡佳为旅客查询订单号
孟琳走出导购台后才发现夫妻二人为孩子准备的行李还不少，便与史雅娟一起将三人带至团体窗口，团体口售票员胡佳为旅客查询订单号后，认真核验护照号后，将车票取出。因为担心语言不通，孟琳又特意将三人送至进站口。
胡佳为旅客取票
就在孟琳返回导购台的途中，又被一对老夫妻喊住，询问如何在网上购票。孟琳一路将旅客引导至导购台，手把手帮助老先生进行12306官方网站的下载、注册。注册完成后，又进行身份核验，核验通过后，告诉老先生这样就可以在网上买票了。老先生自己操作半天后仍不能成功购票，又继续询问，孟琳继续不厌其烦的进行讲述。最终成功购得车票后，两位老人很是高兴。
孟琳为旅客注册、核验
我们的工作就是这样紧锣密鼓的进行着，因为专业，才能做到稳而不乱。
