一
五岁小孩懂的道理，我们做到了多少？
大家都知道，有些老年人喜欢对子女指手划脚。
我父亲尤其如此，他特别喜欢操心。
2017年春节期间，87岁的父亲很多时候对我的不少事情都要亲自过问，并要我按照他说的办。我好几次对他说：“爸爸，我都快50岁的人了，我什么都懂，我的事你不用操心。”
后来，离开老家时，5岁3个月的小孩要把一个纸箱带回武汉，我们叫他不要带，说这是垃圾。
没想到小孩冒出这样一句话：“你不是总对爷爷说，‘不用操心，这是我自己的事’吗？这也是我自己的事情，为什么你要管我的事？！这不是垃圾，这是我的宝贝，我要带回武汉！”都说小孩是天生的哲学家，果然如此。
我小孩说出了生活和工作中的一条重要真理：
您想让别人怎样对待您，您就应该怎样对待别人。同样，如果您不希望别人这样对待您自己，自己就不要以同样的方式对待别人。
这个原则也是《圣经》中的道德戒律。西方伦理学认为它是最基本也是最重要的道德准则，故称“黄金律”。
二
您能等我把话说完吗？
“倾听”不只是听见，倾听和听见是两码事。
在我们的生活中，倾听是最普遍的沟通方式，但同时也是最容易被人忽视的沟通方式。
2015年1月20日，寒假，武汉。
下午外出路过家附近的大超市，看到超市门前广告，称本周买购物卡九七折优惠。
大家知道，现在我们每个家庭每年都会在超市消费上万元，我想，反正要用，那就买几千元的购物卡，居家过日子嘛，能省一点是一点。
因为当时身上没有带钱包，所以准备次日早上送小孩上完幼儿园（幼儿园那时还没放假）以后再来买购物卡。
到超市服务台咨询工作人员：“请问卖购物卡的地方……”我还没有说完，小姐打断说：“在楼下。”
我接着问：“请问卖购物卡的地方……”小姐再次打断不耐烦地说：“我说了，在楼下！”
我说：“小姐，您能等我把话说完吗？”
小姐说：“你说吧。”
我说，“我想知道，卖购物卡的地方早上什么时候开始上班？”
这时她才抛出一句：“八点半。”
看见没？小姐听见了，但她不懂得倾听。
倾听是一门大学问。
“您能等我把话说完吗？”这是现代社会人际交往中一个多么卑微的要求，同时，也是人际沟通中我们最容易忽略的问题。
三
善意的批评可以直言不讳吗？
如果您碰到一位女性朋友，发现她的着装品味实在太差，您忍不住真诚而友善地提醒她：“你的着装得换换，很不搭，真的很难看的。”
这样好吗？非常不好。
有些话说出来痛快的是自己，痛苦的是别人，而您却不知道。
2015年6月，课程结束以后，一位女生在课后心得中写的很多东西非常打动我的内心，于是我通过她们班的同学找到了她的电话，某一天我邀请她到教工食堂共进午餐。
因为上课的学生太多，我之前并不认识她。因此，到食堂饭聊对我而言算是初次见面，我发现她长得很好看。
吃饭的时候，我赞美了她，我说从她的课后心得中看，她很聪明、善良、心智成熟，文字表达能力很强，而且没想到还长得还这么漂亮。
我问她拍拖没有，她说有一个男朋友。我说，“像你这种长相的女生，应该有很多男生追吧？”
她说，没有啊，很少。当时我从一些细节中感觉这个女生有点冷，为人不够热情。我以后会谈到，热情是一个人最宝贵的品质。当时我很婉转地对她说，如果真是这样，只有一个原因，可能是有时候对他人热情不够，那些男生感觉不可高攀，所以不敢追她。
我本意是想借此善意地提醒她，平时对人热情一点。没想到，就这么简单的一句话，她解释辩解了几分钟，显然，她对这种批评非常在意。当天晚上，她还特意给我发了一封邮件，继续解释辩解她不是我表面上看到的那样不够热情，等等。
我后来一直为此后悔，我当时为什么要批评她呢？即使是出于善意。
在说出那些令人难过的真相之前，我们不妨考虑这样几个问题：
我这么做是出于好意吗？
我所要说的事情，对于他来说真的这么重要吗？
如果他听了我说的话，对他会产生实际的影响吗？
这样能帮助他走出困境吗？答案显然是：No！
如果是你，你会怎么做呢？
以小见大，举一反三。
回顾我们自己的日常生活，你会发现生活渗透着关于“学会换位思考、学会倾听还有学会批评”的问题，当你学会这三点，你会发现：原来生活如此多娇！
作者：刘宗劲
高校老师，常年醉心于人际关系交往研究，对人际沟通有着自己独一无二的理解和诠释。著有自传体高情商普及读物《高情商：打造你的个人魅力》。合作意向：skybird708211@163.com
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