思考 | 服务

《 一:有温度的饭 》

那天,事特别多,走进餐馆吃午饭的时候,已经是下午近2点钟了。平时坐满人的餐厅,此时已经没有前来吃午饭的了。我点了份餐,等候之余,突然接到一个电话,需要立即返回办公室。但是点的餐已经做上了,我跟厨师小哥商量,能不能等我回来再吃,他说行、没问题。忙完后回到餐馆,走到窗口。

我:"嗨,你好,我二十分钟前点了份餐,现在做好了吗?"

小哥:"做好了,怕您回来吃凉了,一直给您放在微波炉里呢。"

小哥边说边从微波炉里把饭给取了出来,递到了我的手里。端着有温度的饭碗,一时竟被感动到了,原本饥肠辘辘的我,此时心里感觉满满的。

我:"谢谢!"

小哥:"应该的,您慢用。"

在那一刻,我觉得服务就应该像这碗里的饭,不管我什么时候来吃,它都是有温度的。

《 二:全五星评价 》

那天,买的东西特别多,叫了辆滴滴。坐上车之后,师傅很健谈,谈话让人感觉很舒服。我了解到滴滴师傅以前是XX集团的正式员工,干了7年多。后来遇到Uber、滴滴大潮,就兼职开始做司机。Uber干了2000单、滴滴干了1500单左右,单单全五星评价,听到这我呆住了。

我:"师傅,您就没遇到过难伺候的主,怎么能保证单单都是全五星评价呢?"

师傅:"咋能没遇到过呢,有喝醉酒的,有不讲理的,但都是人,对人态度好点,多为别人考虑一步自然能得到别人的理解。"

聊着聊着,我到地方了,赶忙掏手机付钱。师傅说,钱不着急,你回家后再付吧。看你拿这么多东西,你们小区让进的话我就把你送到楼下吧。小区就在马路边上,不管是出租车还是滴滴师傅,还没有哪个师傅主动提出要把我送进小区。回家之后,付钱,必须全五星评价。这五星不是讨要来的,是真值五星。

在那一刻,我觉得服务就应该像这趟滴滴,不管遇到的是怎样的人,它都是全五星的。

服务这个词是说不清道不明的,它不像某项技术、某个产品来的那么直观,却是各行各业最终的落脚点。各行各业的每一份工作都是在提供服务,每个人也都在享受着各行各业提供的服务。我们既是在服务别人,也是在服务自己。今天你的服务是有温度的吗?今天你的服务是五星的吗?

(★★★★★)

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