MacBook Pro 免费更换电池和键盘指南

这周,我免费在 Apple 售后(Genius Bar 天才吧)更换 MacBook Pro 2016 的键盘和电池,今天通过本文简单分享一下经历,中间也有一些我的思考。特别说明一下,如果不免费的话,维修费用在 3000 元上下,一台 iPhone SE 就没了。

如果你已经拥有 MacBook 或者未来想拥有的话,本文建议看看。

本文的主要内容:

  1. 为什么可以免费更换呢?
  2. 免费更换的过程是什么(我的)?
  3. 注意事项和思考🤔

01 为什么可以免费更换呢?

免费更换是有条件的,毕竟「天下没有免费的午餐」。

根据苹果官网的说明,需要符合以下条件:

  1. 适用机型系列:MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro。

  2. 有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况:

    • 字母或字符意外重复;
    • 字母或字符不出现;
    • 按键感觉粘滞或按键反馈不一致。
  3. 有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。

以上请根据官网的信息,也就是因为苹果键盘的质量问题而提供的免费更换服务。

我简单翻译一下。

首先,你的电脑得是 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 系列中的其中某款机型,主要是 2015 年-2019 年生产并采用了蝶式键盘电脑(具体的机型可以通过上面的链接查到)。

其次,你的键盘可能有些按键出现重复、或者按下没有出现、或者按下的和出现的字母不一致等情况,需要注意的的是,官网对这句话的描述是「可能会出现以下一种或多种状况」,这一点很重要,要考的。

最后,你下单购买的的时间距离你去维修的时间不超过 4 年,这个如果忘记了 Apple 可以查到,或者查一下电子邮件/订单记录吧。

然而,我的电脑问题主要是间接性出现我按下的和出现的字符不一致,好像是「自动纠错」一样,不能复现;其次,我的电源出现了问题,设备状态也是需要维修的。

维修前电池状态

如果我单纯维修电池是不会保修的,但是恰好,我的键盘也有问题,由于键盘和电池是一体的,如果要更换键盘的话,会将键盘和电池都更换了。所以我能免费更换简单,「运气好」也占了一部分因素的。

02 免费更换的过程是什么?

非常重要的,一定要认真看,可以决定你是否能「免费」?。

第一步:保留证据

上面我们提到的几种情况,如果你在日常使用中出现了的话,一定要想办法保留下来,最好是「视频」的形式。因为 bug 可能不是那么容易复现。

我的问题其实就是不太好复现的,我就是在 2019 年 12 月 2 日录制的 bug 视频。到了天才吧后,工程师告诉我,蝶式键盘的问题一定是可以复现的,我说:官网说的是「一小部分键盘可能会出现」,你如何保证这个蝶式键盘所有问题一定可以复现呢?

这句话我在上面说了,这是重点。其实售后工程师提交免费更换的话是有一些选项的,她给我看了,我这个问题(按键反馈不一致)其实没有在她的系统选项中,但是官网确实有这么一条。工程师以此为理由打算不给我免费更换了,我最后说服了她,可能最关键的就是这个逻辑把。

第二步:预约 Apple 售后

比较简单,下载一个「Apple支持」的 App,这是 Apple 专门为售后服务开发的一个产品,非常好用,时常还保持更新呢。

Apple支持 App

下载后并打开,选择自己的设备,选择主题「硬件问题」,选择「键盘工作不正常」,最后选择自行送修,选一个适合自己的时间就行。

第四步:送修前准备

拿到售后去之前,一定要做好非常关键的准备:备份数据!备份数据!备份数据!

如何备份数据呢?有两个建议

第一,通过「时间机器」将 macOS 上所有的设置、文件、应用等都备份在一个单独的硬盘中,详情参考使用时间机器备份您的 Mac

第二,重要的设置、文件和应用单独备份一次。例如常用的应用是哪些?对应的激活码在哪里?重要的文件是哪些,是否备份?最近常用的文件有哪些?常用的个性化设置有哪些,截图或者文字描述备份下。等等

为什么要做第一步呢?因为你送到售后不知道会被如何处理,毕竟很多的售后都喜欢格式化重装系统。

为什么做了第一步还需要做第二步呢?主要是关键信息丢失回顾很麻烦,另外时间机器恢复也是需要时间的。

除此之外,送修前,最好将电脑的电源等自带外设备齐。关于电脑的发票等文件不需要准备,售后一般没有看。

别忘了,还有「证据」。

第四步:送修

送修需要提前 5 min 签到,需要你输入完整的身份证号码验证身份;建议提前 10-15min 到。

工程师会咨询你的问题是什么?你要提前准备好如何描述自己的问题,提高沟通效率,我前面提到准备证据,也是辅助你提高效率。

一般情况,工程师会先做了些软件层面的判断、检测等,其次在做硬件层面的检测,目的是尽可能解决你的问题。所以期间数据备份很关键。

需要说明,如果工程师建议你重装一下系统看看问题是否修复,建议考虑一下实际情况,毕竟安装后重新设置也挺麻烦的(我不同意重装)。

如果顺利的话,工程师会让你放在售后,约定取机时间,然后会给你一个单子(取电脑的时候用)。大约是 1-3 天可取,我 2 天取到了。

节假日建议提前 0.5-1 个工作日送修,因为节假日送修的人多,得排队修。

送修后的邮件信息

第五步:取电脑

维修好了以后,会通过电话联系你,让你取电脑,这个时候,不仅要带着喜悦,还需要带着送修的时候给你的单子(我忘记拍照了😄)和身份证(可以是照片版本),按时去取就行了。

通知取电脑的邮件

取电脑的时候需要签字,签字前,最好将每一个字母或者字符敲一下,开关机测试一下,看一下自己的文件或者系统的信息(按住 Option 键,然后选取苹果菜单  >“系统信息”)。

维修后电池状态

至此,你的「电脑」焕然一新,使用起来和新电脑差不多。

取了电脑后的邮件

03 注意事项和思考

注意事项

  1. 一定要查看自己是否符合条件,如果不知道可以在 Apple 支持里面咨询在线客服。
  2. 证据很重要,无论你是否能复现,这是你可以维修的凭据。
  3. 官网中的一些情况,也有可能没有出现的,可以将自己的意外情况反馈给 Apple。
  4. 数据一定要备份,一定要备份,别嫌麻烦。
  5. 蝶式键盘的电池和键盘是合在一起的,硬盘和主板是合在一起的。

思考

其实我去了两次,第一次是可以直接送修的,但是我第二天需要上班,没有办法当天取电脑,所以放弃了。

第二次去的时候,工程师(不是第一次接待的)告诉我不符合官网的免费维修的条件(因为她的系统没有按键反馈不一致的选项),所以不给免费修,我说了一下官网的「可能会」和「一小部分」理解后,工程师叫来了他的主管,我和主管聊了一下,他们说:根据我这么多年的售后经验,你这个就算送修也会有 80% 的概率被打回。我说,还有 20% 的机会不被打回,是不是可以送修一下看看?

对我来说,20% 的机会不被打回,和我拿走电脑不维修了(0%的概率)相比,已经很大了。我坚持:你给我报修吧,先走你们的内部检测流程,如果被打回,我来取就好,否则辛苦帮忙更换。

  1. 如果第一次可能抓住机会,就不要犹豫,当断不断,反受其乱。
  2. 一定要选择抓住机会,何况还有 20% 的概率成功呢。
  3. 和人沟通需要明白规则,通过事实+规则,说服对方,而不是「蛮横」。

以上,就是最近免费更换电池和键盘的经历,希望对你有用。