论情商

取经行动947/1001(18.8.15)

情商比智商更重要,他可以帮我们管理自己和他人的情绪,让我们更成功。

成功管理者所需要的能力:感召力、影响力、沟通力等等,都属于情商的范畴。

一.情商的理论基础

1.情绪是怎样产生的?

杏仁核功能:感性情绪储存,储存过去的情绪以及和信息,它会把过去的情绪与环境匹配,让身体快速做出反应,这就是情绪的产生。

【案例】

一位曾经在战争中护理过伤员的护士,当她看到孩子藏在储物柜里的纸尿裤时,难闻的味道就会让她想起惨不忍睹的伤员,她又出现了当年在战场上的反应,因为极度的恐惧,脸变得惨白,浑身颤抖。在杏仁核的作用下,这位女士把难闻的味道,跟储存在大脑中的恐怖情绪联系在一起,做出了当时在战场上一样的反应。她的行为是无意识的,理性决策并没有参与。

2.情绪冲动是怎么回事?

新皮层功能:理性决策,对信息进行理性判断,做出决策,再传到杏仁核,通常决策和情绪是一致的。但有时候,会有一些少量的神经元绕过新皮层,直接到达杏仁核,没有理性判断,直接引起情绪反应,这就是情绪冲动。所以说情绪是魔鬼,不能控制的情绪发生让人很容易后悔。

【案例】

一天凌晨,我在家做文案,听到客厅的门响了,但是我吓了一跳,赶紧叫醒老公,说听外面,是不是有贼了,自己吓的不敢动。等我们都缓过神来,把大灯打开,回想晚上有没有可能忘记关门了。我们一起走出去,什么也没有。于是我俩就分析晚上最后一个出去的老公说当时没带门,因为说孩子要下去跳绳,结果孩子睡着了,就忘记关门了。

那么,当时发生了什么?

实际上时我听到声音时,杏仁核就立刻意识到危险,它发出信号赶紧找人保护,而新皮层来不及考察当前形势,更无从判断行动的正确性。

二.管理自己的情绪

1.什么是自我觉察

它指的是情绪爆发的时候,你能跳出自己看自己,就像一个旁观者一样,意识到自己的情绪状态。自我觉察需要激活新皮层来控制冲动的杏仁核,让情绪保持平稳。

【案例】

流传在日本有一个传说。

一天,一位武士质问一位禅师,让他解释什么是极乐世界、什么是地域。

禅师斥责道:粗鄙之辈,何足论道!

意思是你这么粗俗低贱的人,凭什么来和我论道!

武士听后暴跳如雷,拔出长剑。吼道:如此无礼,我杀了你。

禅师平静的回答:彼为地狱。

武士一愣,随后马上收刀,赶紧向禅师鞠躬,感谢他的点拨。禅师又说:彼为极乐世界。

武士一下子明白了。

2.怎样管理自己的情绪

比如:你开车行驶在高速公路上,有辆车差点儿撞到你,情况非常危险,被你吓出一身冷汗。

后怕之后,你当然会非常生气,甚至这股怒气会让你产生报复的想法,你猛踩油门冲上去。如果后面有另外一辆车向你鸣笛,你甚至还会把怒火发泄到那个司机的身上。

想到这里,还会有什么后果呢?打起来?或者因为你速度过快发生事故?

请注意,如果这种关键时刻,你能对自己的情绪有自我觉察,比如,你会想到:“我现在很生气,也许我不该生气,生气开车太危险。”这就说明,新皮层被激活了,然后你可以用质疑的态度思考问题,你还可以你这样想:“他不可能故意想撞我,我又不认识他,他肯定有急事。”或者也可以这样想:“在高速公路上开这么快的车,这简直就是在作死。我才不跟他一般见识呢!”

这样想之后,你还会生气吗?肯定不会了,这说明你已经用理性成功的管理住了自己的情绪。

负面情绪是可以战胜的,只要我们对自己的情绪有觉察,我们就可以使用认知疗法,用理性思维战胜感性思维,不让负面情绪随意泛滥,引导情绪向着积极的方向发展。

二.管理他人的情绪

1.什么是同理心

就是了解他人感受的能力,是换位思考的能力。

杏仁核会从我们的非语言信息中,捕捉到情绪信息,引发自身类似的情绪,这就是情绪传染。

因为同理心存在,你看到别人高兴,自己会跟着高兴;看到别人痛苦,自己会觉得痛苦。最重要的是,情绪传染不仅传染情绪,它还会让大脑自动做好应对准备,促使我们产生相应的行为。

2.怎样管理他人情绪

【案例】

这是发生在公交上的事。一个身材高大的工人上了车,因为喝醉了酒,走路不稳。他边走边骂,还挥舞着拳头,把一个抱着小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏,一个小伙冲上去要见义勇为。一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜如狂的声音“嘿!”就像看到久别重逢的老朋友一样,醉汉吓了一跳,发现原来是一个瘦小的老头,正笑着向他招手,醉汉怒气冲冲的跨过去,吼道“我不认识你!”瘦小的老头仍笑着问:“你喝了什么?”

“我喝了烧酒哇,关你屁事!”

“好呀,我也喜欢喝烧酒,每天我和太太都要温一小瓶,拿到院子里。”

老头一直说,从烧酒到花园,说着说着,醉汉紧握的拳头松开了,瘫坐在老头的旁边,嘴里还在小声嘟囔着,声音越来越小了。

在管理他人情绪时,同理心是最重要的能力,有了同理心,我们就能理解他人的感受和意图,跟他人的情绪保持一致,在这个基础上,我们就能很好的管理他人情绪了。


以上为读《情商》输出。

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