建立关系

       澄清和诊断比用药更重要，咨询是一个非线性的过程，咨询是处理人际关系的。

       影响咨询效果的因素分布：（来访者变量：40%、治疗同盟变量（治疗关系）：30%、期待变量（希望和忠诚）：15%、理论模型及其技术：15%），可见关系和来访者的重要性，所以建立关系特别重要。什么样的关系是很好的工作同盟关系呢（目标一致、任务一致、情感联系）

        常见建立关系：人本主义

       人本主义，重要的思想家是，罗杰斯，被称之为人本主义心理学之父，强调人的本性都是善良的，人都是可以通过教育来提高的，理想社会是可能的（性本善，人都可以改变）——形成的生涯观念是：人们是值得信赖，关注个人大于关注问题，促进成长大于寻找答案，常见的术语是：想象一下未来，人际关系处理的12字箴言：察言观色，投其所好，威逼利诱。我们的行为方式和态度，远大于我们指导解决问题的技能；与来访者结成“同盟关系”；通过咨询师真正关心、尊重、理解和接纳的态度，来访者才能够放松防御，转而进入对内的思考与探索。

       共情的定义：准确理解来访者的经历并且敏锐地抓住来访者的感受。注意情感一定要合理化，我听到了什么，我感受到什么，我期待什么。常见的术语：你想要的是什么？者对你来说意味着什么？你可以从哪儿开始第一步？

        第一句：感谢信任

      术语：—感谢你对我们中心和对我的信任。

      —感谢你来和我分享职业发展中遇到的困惑。

       —感谢你对之前准备工作的支持与配合。

      第二句：邀请介绍

    术语：—你好，我是***，你可以叫我***，请问，我可以怎么称呼你？

     —你觉得我怎么称呼你更合适一些？

     —在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你会觉得更自然一些？

     第三句：保密原则

     术语：—你提供的所有资料和信息，我们都是保密的。咨询过程中，我分享的关于个人的资料和信息，也需要你为我保密。所以，我们之间的保密是相互的。

     —如果你的信息涉及一些伤害自己的想法和行为，我们会及时联系你的紧急联络人。

     第四句：三原则

     术语：—在开始正式会谈之前，我们有个约定，也就是我们接下来的谈话，必须符合生涯咨询的三原则：积极正向，可自控，生态平衡。

      积极正向，就是我们在这里所做的一切尝试和努力都是为了去解决问题，或者是尽力推动问题朝向好的方向去发展，所以，我们必须互相配合。

      可自控，就是我们只能在我们可以改变的范围内去解决问题，对于我们无法改变的现实，我们只能接纳。

      生态平衡，就是我们问题的解决，不能对他人及社会造成危害。当然了，一般也不太会有这样的事情发生，我只是先做个说明。

      第五句：时间约定

      术语：—问题的形成不是一天两天的，所以，问题的解决需要一个探索的过程。

      —我们每次的会谈时间，大概就是一个小时。

     —这样的谈话，我们一般一周进行一次。

    —为了提高解决问题的效率，我们必须约定一个时间。

     第六句：话题选择

     术语：—这是你的《职业/生涯咨询收纳表》，我画出了一些比较关键的点，有……，当然，这些是你在填写这张表格时的描述，我想知道，如果现在让你来说的话，你觉得你最想解决的问题有哪些？

       —困扰你的有……几个问题，我想知道，如果今天只有一个小时的话，你最想解决的是哪一个？

                                                           澄清问题

       格式塔（是德国人发明的，整体不等于部分之和、意识不等于感觉元素的集合、行为不等于反射弧的循环，古语有云：上穷碧落下黄泉，两处茫茫皆不见）

       咨询师视角：常见的视角有三种，分别是：沉于水下（此视角咨询师容易被细节所箕盼，容易被来访者的情绪细节所控制），浮出水面（此视角咨询师能看到周围的事物，较为客观的分析客观环境）；悬浮空中（此视角咨询师能跳过问题看到选项，建议咨询师选择此视角）

       澄清问题：建立假设——搜集信息——验证假设——（确定问题\新的假设）

     收集信息

     问题分为：开放式问题——根据假设提问题（可以不用看来访者）；封闭式问题——根据回答确认（开着来访者回答。

     Eg:—想跳槽换个工作

      —好工作是什么？

     —不知道（自我探索，帕森斯的特质因素论）

     —知道

     —能找得到吗？

    —找不到（平衡论），不知道（探索现实-SCCT社会学习理论）

   —得不到领导的表扬，好痛苦

    —他表扬别人吗？

    —不表扬（调整认知）

    —表扬

    —他的表扬对你重要吗？

    —不重要（平衡论）

   —重要（适应论）

       区别咨询式倾听和非咨询式倾听

      咨询式倾听（有理论模型、多元化的问题假设、基于假设主动搜集信息、不断检验假设、总结性反馈、澄清并且确认）

       非咨询式倾听（无理论模型、固化的问题假设、出于尊重被动接收信息、不断寻找说话机会、无法总结概述、混乱而且茫然）

       要做到有效的咨询式的倾听，需要保持悬浮注意

      问题分为决策性问题和非决策性问题

      决策性问题用十字架分析：

     第一步：决策权

      现在，确定的选项有哪些？对于这个选项，你自主决策权限有多大？

     EG：找男女朋友的事情？

        —老师我特别纠结，选男朋友到底选那个？到底是高富帅、还是成绩好、还是什么？

      —你现在有几个男朋友

      —一个都没有

     —出去

     找工作的问题

    —老师，我到底是去大公司还是小公司呢？大公司平台好，小公司发展晋升路径好

    —你现在有几个OFFER

    —一个都没有

    —出去

    —放假到底我是去我老婆家还是我自己家

    —这件事情你有决定权吗？

    —没有

      —那你想什么呢？老婆说什么就是什么哈

      小知识点：到底是一级决策还是二级决策（决策权超过60%，属于一级决策，可以选择选项；决策权低于60%，属于二级决策，只能选择应对方法，或者去争取决策权）

      第二步：时间

     —这个决策困扰你多久了？

      情绪型？（情绪型的只是为了来吐槽的，有的是来炫耀的，有的是来自己理清逻辑的，不是来决策的，人们在很多时候是恐惧专家的，因为有些专家会把专家的思想带给来寻着）现实型？（才是真正的决策型问题）

       —之前，你已经尝试了哪些努力？

        信息不足？方法不够？信念不合理？（确认来访者到底是信息不足还是方法不够还是信念不合理，来访者一定要信息准备充足，方法足够，信念合理才能来决策，记住：懒是不治之症，是没药可就的）

      —最晚到什么时候，你必须有一个选择了？

         没有时间底限，就是被动等待，而非主动决策。（一定要设置一个时间底线：黄素芬老师的叙事疗法）

         第三步：观点

        —假如拿这个问题，去采访……（可以是家人，朋友，榜样等等），他们会给你什么样的建议？

       —他们为什么会有这样的建议？

      —对此，你怎么看？

      —通过对他们的观点分析，你的观点是……

       咨询师会呈现正反两个观点让来访者选择，因为当人们评价别人的观点的时候才更加客观，当局者迷，旁观者清

       第四步：目标

       —当我们不知道我们要去哪里的时候，对路径的比较是没有意义的。跨越选项看目标才能做出有效比较。

       —无论你选择什么，最终你要的是什么？

       —无论你选择哪条路，你的目的地是哪里？

       记住：两害相比取其轻，两利相比取其重

       非决策性问题：非决策性问题用菱形来处理

       第一步：期待

        ——假如所有的问题都解决了，你最想看到的结果是什么？（主要是来访者的想要的东西，挖掘东西）

          第二步：评估

         主要评估这些目标符不符合三原则，哪些是我们可以努力去改变的，哪些是不能改变需要去接纳的，从现在的角度来讲，你觉得可以用多长时间，做到什么程度就可以实现（可以用刻度尺来记录）

      第三步：价值

      如果这些都做到了，能收到什么？如果不能达到，最害怕的是什么？想要为这些的改变，你可以付出的代价是什么？如果必须要放弃的时候，你觉得是什么样子的？（咨询师需要明确的问，一定要问细）

      第四步：行动

      之前，你为这个做过哪些尝试？——现在看来，你觉得最靠谱的行动计划是什么？——根据自己的经验，什么样的计划，才是最可能坚持下来的——接下来这一个月，你可以先迈出的第一步是什么？

      最后问这次咨询的结果，这次来访者的收获是什么，这次咨询师的评价怎么样

      心里咨询和职业咨询的区别：

      职业咨询师：你是谁，你要去哪儿，怎么去（朝向未来）

       心里咨询师：你是谁，你发生了什么，为什么（朝向过去）

       当角色冲突的时候，要学会转换角色，知道自己的位置，咨询只是学科门类之一，不是唯一的。