客户，这个词对于公司企业来说意味着什么相信大家都清楚。然而想要有稳定的客户群，保持客户的忠诚度足够高，避免自己的客户群流失，相信很多公司都想做到这一点，但是能够成功做到这一点的企业只有寥寥数家。例如现在手机行业里面，曾经的龙头老大诺基亚，从以前国内几乎人人以使用它家的手机为荣，有款经典手机号称防身利器，到现在被苹果，三星，小米等成功取代；例如曾经遍布全国的百货公司到现在也已经基本销声匿迹，随之兴起的电商引领了新的发展趋势......在这种中的变化中，为什么这些曾经的老大被淘汰了，为什么他们失去了这些客户？到底是谁偷走了他们的客户？到底企业家应该怎么做才能留住客户？这本《谁偷走了我的客户》的作者哈维-汤普森做为曾经担任过IBM管理咨询公司的全球执行总裁，他从自己改革公司的十年实践经验中，提取了相当宝贵的经验来述说客户至上，如何做到以客户为中心的思想。
本书主要分为四大部分，从客户流失的现状到探寻客户如何流失，最后给出解决建议，全书的逻辑性相当强。我读的这本是第二版，但其第一版出版的时间却是在2004年，可以说作者在那个时候就有了这种用户至上的理念已经很难能可贵了。可以想象之所以IBM到现在还依然屹立不倒是有其原因的。第一部分的章节主要从客户流失这个现象来分析那些最终失去客户的企业是以产品为导向的，在这类企业中作者至粗话了其成功与优势也恰好是其最大的劣势。在第一章‘当优势变成劣势，你该怎么办’中作者给出的建议是企业要先认清自己，要明白自己最大的敌人其实就是自己。为了说明这个论点，作者以自己曾经服务的IBM公司为例来进行论证，我在这里其实想说的是现在之所以京东，淘宝等电商能够火爆，能够受到消费者的欢迎，就是因为他们做到了以消费者以客户为导向为中心，时时刻刻放低自己的姿态，随时准备改变以适应大众。这与作者举例的IBM公司不谋而合。明白这一个道理很容易，多看几遍书就可以了，但是如何能够做到这一点就困难了。相比其他纯讲理论的书，本书的一大优势就是在正文的每一个章节讲完之后还附带了相关的练习，你可以在联系中及时的将你刚刚学到的理论拿来运用。
本书作者持有的一些观点也有借鉴性，例如在第八章“客户想要什么：最低的价格？”里面分析了‘十大常见传说’（正文P111），在这里就驳斥了低价吸引客户的观点，光靠低价是不能留住客户的。在现在的电商中，例如京东，淘宝天猫的秒杀活动，这些活动仅仅只能用来吸引用户流量，真正能让用户时时刻刻来购物还是要依靠优质的服务和可靠的商品。本书作者的观点虽然在现今已经被很多人强调了，但是要注意的是作者最早是在2004年就已经提出了类似观点。所以我们对于这本书不能忽视，既然强调的客户至上的观点现在都知道，那我们更加不能掉以轻心。建议这本书作为企业家经营时的警醒之作放在自己的书房，时时刻刻提醒自己——用户至上，客户第一。
