如何提升app的注册转化率?

通常来说,注册是很多用户享受该app最关键的一个底层环节,无论是社交等强注册类产品,还是如工具等看似不需要注册的产品,都可以通过注册这个环节,来为用户提供更高级的服务,当然对很多产品经理和运营同学来说,注册意味着我们能够有更多的方法来实现用户的留存和召回,以便帮助他们更好的达成kpi(逃)。

但是面对这个环节我们会面临着一个终极问题,如何让更多用户心甘情愿的来完成注册呢?那我们今天就来简单聊聊一些常用的小技巧。

首先,我们先要定位app端注册,会有哪些场景。

——输入相对来说比pc更加困难,尤其是北方的冬天,手机拿出来输入一大串的东西,肯定会导致注册率不够理想。

——什么时候是唤起用户注册的最佳时机呢?

——不同的用户,可以用什么样不同的方式去提高注册率?

——pc端我们有邮箱注册、三方账号联合登录、手机验证码等方式,我们该怎么取舍?

好了,我们就来一点点展开来讲。

app端,我建议一般采用短信验证码和三方账号的联合登录,邮箱注册我们也能看到一些,但是输入会非常麻烦,并且一般为了防止刷数据,还需要二次激活才能完成,转化率就会非常低。如果邮箱注册是产品本身无法逃避的,我建议可以考虑先用其他注册方式完成注册后,在引导用户进行绑定,拆成多个步骤,在app端本身也不会损失掉太多用户,反而是pc端那种大表单,对用户的转化会是非常糟糕的方式。

那么短信验证码和三方登录怎么选呢?我会强烈建议,只用短信验证码注册,然后后面引导用户绑定三方账号。这样做的好处是,有了手机号码,我们可以做用户的召回,在某些时候需要冲kpi的时候,这些号码就有用武之地了。虽然三方的转化确实会比短信的高不少(之前的经验是,三方转化可以达到80%多甚至更高的转化率,短信能到7成就已经非常高了),并且可以给我们提供一些用户的数据,比如头像、id、性别、地区等(具体要看三方最终能够提供些什么字段),但毕竟没有召回用户的手段,我是宁愿背锅也要去走短信验证码的。具体短信怎么提高效率,可以去看看我之前写文章《如何提高短信的效率》。

三方账号的注册,我们需要考虑几个点:第一你这个产品的用户,可能会用什么方式来进行注册呢?简单举个例子,比如对于k12的孩子学习类的app来说,用豆瓣、微博账号登录,转化率一定不好,而应该用QQ和微信。国内用户微信、微博、QQ都不错,针对海外用户,就需要再去做分析,并且,尽可能把用户占比可能比较多的排在前面,让用户能够第一眼就看到。第二,三方能够提供什么样的数据,这些数据,可能对于数据库回填数据,会有很大的帮助(减少了部分用户资料的填写)。第三,申请这些方式,是否需要付费,是否有调用限制,一般需要多少时间能够申请下来(避免项目工期)等等。第四,做好各个不同三方图标的数据埋点,通过数据监控去不断调整不同三方的位置、图标大小、引导方式等。

交互层面,第一要流程清晰。短信注册约束好用户输入的手机号码格式、验证码格式、无网或弱网提示。第二建议将用户注册最核心的按钮,放在最显著的位置,并做好不同分辨率、系统的适配,交互上注意不同模块的上下层级关系。比如在输入手机号码时,限制只调起数字键盘,且键盘不要遮挡点击验证码的按钮。第三是增加注册不成功的文案引导,给出具体的解决方案。建议做成原生的方式,避免用户在网络不好的时候骂娘。

另外,一定要在app端做好数据埋点的工作,越细越好。简单举个例子,假如针对手机号码注册,到底有多少用户输入了手机号码?多少用户输手机号码入了一半?多少用户压根就没有输入手机号码?输入了手机号码的用户有多少没有输入验证码?多少用户请求了多次验证码?请求多次验证码的用户都有什么特征,需要怎样应对这一类问题?用户在请求了验证码后多久完成了输入(我们验证码的有效时长如何设定)?没有完成验证码回填的用户分别属于那些短信通道?注册率不好的用户,都是哪个渠道过来的用户?等等,这些我们都需要透过数据去仔仔细细的关注到,不然我们永远不知道怎么提升。

针对那些没有完成注册的用户,我们该怎么办?我们去要去看看,用户第一次激活实在什么时候?用户在最后一次行为之后一般多久我们认为这个用户基本就已经流失了?在注册之前,这个用户在这个app中留下了什么行为,他们可能分别是什么样的人?如果我们知道这些数据,我们就可以做很多事情了。比如一般用户的注册完成是在第一次激活后的半小时内,那我们就可以在半小时这个时间节点,增加短信(如有)和app的push,来唤起用户,以此类推,由于越往后用户卸载app的可能性越大,那我们就可以把召回的分母不断缩小,以提升效率。同时,根据用户的行为以及设备的数据,判断用户可能是北京朝阳区的某个男生,我们就可以有针对性的进行召回,比如大部分朝阳区的男生都喜欢这一款手机,快来看看吧。这里我们还需要看看,留存比较好的用户都是在产生了那些关键行为后增强的,一般来说是APP提供的最核心的服务和功能,通过这个核心功能的召回,也会比盲发的效果要好很多,毕竟很多用户就是通过这些核心功能的宣传语才下载的。

除此之外,还可以用假注册的方式来帮助用户完成注册,比如进入到app的用户,默认给用户一个头像和id,让用户可以先浏览到app的核心功能,这样一旦当用户需要深度的交互时,就会更愿意去完成注册。这中间,还可以做适当的引导,比如已经有多少用户甚至通讯录的什么什么朋友也完成了注册等等,方法可以多种多样。

到这里,基本上就把这部分的内容说完了。总结一下:选择合适的注册方式,做好app端交互,建立数据观察,配合push和有针对性的等召回方式等,都能够有效的帮助提升注册的转化率。

以上便是笔者的一点小想法,希望对大家有用。若有问题可以加微信:xnffmwq

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