我的价值观——为什么要写这本书，大体分为哪几个部分，分别讲了什么，最后还要写一些要感谢的人，因为讲了什么，翻几页看一下目录就行了，何必要再重复一遍？所以，我在序言里就讲影响我的价值观的电影和书。
这本书的副书名就会做产品了，就能向互联网转型了，对不起，真的是做不到。赵括把兵书读了千百遍，在纸上推演了千百遍，到了实际的战场上，还是一个输。因为无论是做互联网产品，还是传统企业向互联网转型，能不能做得成，是看你能不能创新。而能不能创新，除了靠你的技能、阅历、领导力，当然还有运气，一个重要的元素，是什么价值观在影响你的大脑。面对强大的劲敌，你不敢狭路相逢勇者胜；或者，你热衷于拉关系、走后门，梦想着整合资源；再或者，什么热你干什么，什么时髦你追什么，如果你是这样的价值观，再有钱也做不成。
看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。这是我的第一个价值观。在1990年上大学，在大二年级的时候读了一遍《硅谷热》。研究生期间我又买了一本，关于硅谷创业故事，但你感受到的更多是那种典型的硅谷气质，就是一帮毛头小伙子，想做一件产品，不管三七二十一，在屋子里车库里就敢干。苹果、微软、英特尔，这些今天的大公司，刚创业的时候都是年轻人凭借一种浑不凛的劲儿冲起来的，他们通过符合时代发展的创新产品改变上亿人的生活，同时自己也赚得了财富，实现了财务自由。
第二个价值观是在互联网里干，做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底，做出一些别人没有做出来的产品，让这种产品能够影响很多人，能够改变很多人的生活，这样才值得尊敬，人的最大成功莫过于此，而不是当上中国首富。中国互联网环境里，你通篇读到的，都是谁把公司卖给谁了，卖了多少钱；哪家公司上市了，产生了多少千万富翁、亿万富翁，老板身家多少亿美元。
第三价值观，就是要与众不同，按照苹果的说法，就是（非同凡想）不是说不可以借鉴别人的东西，其实科技进步的过程，就是互相借鉴和学习的过程，如果你做不出伟大的发明，那仍然可以从一点小创新做起。所以，我觉得一定要和别人做得不太一样，甚至有时候要反着来，而不是随大溜，什么时髦跟什么，其实，从市场竞争来看，这是一种差异化的竞争策略，从人文角度来看，你跟别人不一样，那看，这是一种差异化的竞争策略，从人文角度来看，你跟别人不一样，那你才有存在感呀。
本书主要讲的用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新等我觉得你肯定是领悟到了影响我的那些价值观，虽然不能保证你能成功，但我可以说你正处在正确的起跑线上。
第一个价值观读了一遍硅谷热与关于硅谷创业故事；第二个价值观在互联网里干，不如做一件产品改变世界来得彻底；第三个价值观就是与众不同，不是不可以借鉴产品，而是互相借鉴和学习的过程，从一点小创新做起。我觉得一定要和别人做的不太一样，不是随大流赶时髦，差异化竞争策略，从人文角度来看你跟别人不一样，那你才有存在感。
第一章：欢迎来到互联网时代
没人能打败趋势
无论你是否看到的的趋势还是看不到的趋势，它都是加速市场变化，你不变就被市场边缘化甚至被拍在沙滩上。
任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应，任何不愿意改变的力量都会在雪崩前被毁灭，被市场边缘化。
互联网里的黑天鹅
谈到互联网的非线性发展，就不得不提到混沌理论，1963年爱德华-诺顿-洛伦茨提出混沌理论，证明非线性系统具有多样性和多尺度性，混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状况会造成极其巨大的影响，混沌理论最形象的比喻“蝴蝶效应”会产生巨大的龙卷风。
对线性思维的一个反动，按照自己的经验进行预测，认为世界会像昨天展示那样线性发展，但世界却不是这样运行的。黑天鹅后来泛指那些不可预测、意料之外却又改变一切的东西。比如2008年对中国传统杀毒软件厂商来说，360就是那只黑天鹅。长期以来，杀毒厂商一直以卖软件为核心业务模式，不思进取，设立了价格门槛，不超过10亿元人民币，市场行情最好的时候，平均单价大概100元一套，那么这10个亿只保护了1000万个用户，互联网有多少用户？中国互联网将近3亿用户，1000万用户连10%都不到，在业务模式下，杀毒厂商只为付费的用户服务，不赚钱的事他们坚决不干，小富即安，每年更新一个版本，也不想真正解决互联网的安全问题。
360的出现，就像一潭死水里面游进来一条鲇鱼，把市场竞争激活了。而且，360所激发的市场竞争不是价格战，不是比卖点，而是一次颠覆性革命，颠覆了传统的旧规则，建立起一套新的游戏规则。
因为360持之以恒地解决安全问题，获得了用户信任，形成用户基数，在不知不觉之间建立了商业模式。对运营商来说，微信就是一只黑天鹅，因为在此之前短信免费、彩信免费根本不可思议，是不可能的，然而黑天鹅一旦出现，运营商就可能成为一只火鸡，如果不进行性转型，如果在产品体验上不能改进，那么即使明天不是复活节，总有一天复活节也会到来。
互联网思维就是一层纸
现在一些传统行业受到互联网的冲击，所以非常希望了解互联网的运行规律，先进生产力、先进文化的代表，这样一个快速变化的时代，每个企业其实都是传统企业，今天你觉得自己很先进，明天你一觉醒来就发现自己落后了。
举一个例子，马云花了十多年的时间建立了支付宝，看起来牢不可破，然而2014年腾讯发起微信红包就对支付宝统治地位形成了冲击，连马云都在焦虑，互联网圈子里其他人能不焦虑吗，面临互联网挑战的传统企业能不焦虑吗？
其实互联网已经干掉了很多行业，它是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭很多传统商业模式，谁离互联网最近，互联网就先毁灭谁，在毁灭的同时，它再去建立新的商业模式，但请读者们不要误会，“毁灭”是一个形象的比喻，并不是真的把彻底消灭了，而是说你被边缘化了，你的收入不再上升了，你的商业价值和商业地位在萎缩。
这个时代在发生变化，互联网的时代，你需要互联网思维，当然不是那种越来越成为玄学的互联网思维，而是一种回归常识的互联网思维。
消费者变了，营销要玩新手法
这是一个剧变的时代，这句话估计没有人会否认，因为我们看到一个个曾经熟悉的大品牌，似乎战无不胜的大企业都在衰退，甚至倒下；然而一个个名不见经传的小公司确成为巨擘，这个剧变的时代，会给大企业以恐惧感，给小公司以希望，最是恐惧的是这些伤害到你业务的事情每天都在快速发生，但你却不知道为什么，更不知道怎么办。
消费者的话语权越来越大，产品做得好不好，体验做得好不好，成了成功的关键，在互联网时代卖点这个观念已经过时了，消费者学精了辨别能力强了，他们更愿意相信自己的朋友而不是商家的吹嘘。在不能做到面面俱到的时候，在一个点上让用户感觉到绝对棒，才能真正形成一个良性的循环。
核心的产品体验
当一个企业面临转型的时候，我建议这个企业能踏踏实实地想一想：我要做的东西或者我已经做的东西，用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能对我来说就是一个机会。有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？这代表着其中有创新的机会。如果找不到切入点所有的战略都是空气。
所以，大的企业会有各种创新研究院，把它作为重要的战略规划之一。有不少企业的创新研究院有着远大的抱负，非要搞出石破天惊和令人瞠目、赞叹不已的创新技术出来不可，否则就不好意思自称创新，我觉得这就是陷入一种误区。
我们现在已经进入了一个新的时代，互联网让信息更加透明，让信息流动得更快。消费者变了，商家却没有变，我发现消费者或者说用户，和公司里做产品开发的人，看问题的角度是完全不一样的。产品之道，大同小异，只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，把产品做得简单易用，用户就喜欢，做互联网的人可以说首先感悟到了这些道理，并身体力行，用户体验那就意味着创新的开始。
商业模式不是赚钱模式
一款产品用免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。讲免费之前必须把什么是商业模式搞清楚，因为确实有很多人把商业模式等同于赚钱模式，一说商业模式就想到怎么去挣钱，这样想是非常危险的，因为一个商业模式的基础是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定能赚到钱的。
什么是商业模式？其实商业模式不是赚钱模式，它至少包含了四方面内容：产品模式、用户模式、推广模式，最后才是收入模式，也就是怎么去赚钱。一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。
这种公司最缺的，是对互联网精神的理解，它根本就没有为用户服务的理念，所以根本不会形成用户基础，没有坚实的用户基础，商业模式越复杂，做事情的难度就越大，中国成功的互联网公司，基本上见不到只依靠政府的支持就能成功的，互联网是虚拟的东西，如果没有一种用户至上的服务精神
第二章：互联网里的用户至上
为什么说360是一个互联网公司，而不是单纯的杀毒软件公司？因为360不是靠卖杀毒软件挣钱，而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数，直到今天，360杀毒依然不赚钱，但因为我们向海量用户推荐使用360浏览器，通过导航、搜索、网页游戏等业务获得了丰厚利润这就是用户 的力量。
是用户，而不是客户
在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系搜索以信息不对称为前提的，买的没有卖的精商人基本上以逐利为目的，尽管人们老说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。4p（意为产品、价格、渠道、促销）等各种营销理论都是通过广告、宣传、推广，成功让顾客购买你的东西。传统经济游戏规则，很多人的字典里可能只有“客户”这个概念没有“用户”概念。
用户是互联网商业模式的基础
互联网盈利模式只有三种：第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西，卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖spa（水疗）、虚拟的服务、餐馆的打折券，可以叫020.其它这都是一类模式，即以互联网为平台，做传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。
第二种模式是依靠广告收入，就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，就跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。
第三种模式是以网游为代表的增值服务，你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费，举个例子，在一个网游里面，有1万个“屌丝”都是在免费玩，花很多钱买匹马，买把剑，还要给“屌丝”发工资，挣这些人的钱就是增值服务。
虽然互联网的商业模式是基于免费，但并不是说一免费就灵，免费不是万灵药，除了免费，汇聚海量的用户基数还需要好的产品，能够为用户解决问题，而且提供一流的用户体验。
这就是互联网游戏规则，你若想先获得商业利益，就要先考虑如何创造用户价值，在互联网时代，如果一个公司还是靠传统行业那种信息不对称的营销推广方式，是很难长久获得市场地位的，现在的互联网企业即使罪同行，也不敢得罪自己的用户，拥有强大用户基础之后才可能构建商业模式。
以用户为中心的企业文化是没法靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品发自心底的热爱，对用户的热爱，不仅要以身作则，更要言传身教。
互联网产品的本质是为用户服务
互联网产品总结起来都是有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，他一定是在持续改进、持续运营。这是互联网产品的一个魅力。
在这样的时代，做产品一定要做减法，一定要找对一个点，在这一个点上做到极致，否则你什么功能都做，最后什么功能都不突出，先不说你的资源有限，不够分配，你就是资源很多，做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点。
在互联网里，这些论点可以归结为一个实质，就是用户决定一切。
第三章：颠覆式模式
颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片嗓声里，它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。它可能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了。
颠覆式创新是人性的表达
创新有三种形式，第一种形式很难发生，那就是发明。发明一种从来没有过的新技术、新材料在今天越来越难了。
两种创新形式：一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。商业史上对市场格局的颠覆，绝大多数都是商业模式上的创新和用户体验的创新。
为什么免费的商业模式和用户体验上的创新会形成颠覆？因为把贵变得便宜，把收费的变成免费，符合人性的需求，同样把复杂的变简单把笨重的变便携，也符合人性的需求。
商业的本质就是让人性得到释放，颠覆式创新也不了例外，归根结底就是怎样满足人性，人是懒惰的，你把东西做得很简单，很多人就愿意去用。
人是贪便宜的，你把东西做得便宜，甚至做得免费，很多人就愿意去用。麻省理工学院曾经专门做过一个实验，发现一旦把一样东西免费，人们就丧失了理智，丧失了辨别能力，蜂拥而上。在爱贪便宜爱免费上，是不分肤色、宗教、种族的。
同样，从人性的角度看，人都是懒惰的，用户选择产品，目的其实很简单，就是不要让他动脑子，不用让他费力，就能帮助他解决问题，所以你把产品做得很简单，这就变成了产品的优势。
颠覆式创新是屌丝逆袭
很多人对于颠覆式的创新有一个误解，以为颠覆式创新是一夜之间发生的，一出来就是高大全，其实不是，所有的颠覆式创新在刚开始出现的时候，都是一个典型的特征，那就是不被主流市场的领先者所看好，我管这个叫“屌丝的逆袭”。
所以，颠覆式创新刚出来都是屌丝的市场，没有一种颠覆式创新刚出来就走高富帅和白富美路线，颠覆式创新刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但是它一定在一个点上做到了极致。
360是如何颠覆传统杀毒市场的？
有的人说，360能够做到杀毒软件市场第一，全是靠免费。这话有一定道理，360的免费杀毒对传统杀毒市场来说，是一种商业模式上的颠覆。免费完全消除了价格歧视，把用户的使用门槛降到了零，用户使用360免费杀毒没有任何成本，因此就有可能一下子推广开。
360的文化反思每天都需要反思，经验是过去的，要敢于不断否定自己。
对我来说，反思包括两个方面：第一，从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习。
第一，我们先解决卡的问题，其实就是让杀毒软件变快。
第二，改变了开机扫描的做法。
第三，改变了杀毒软件的界面。
第四，不打扰用户。
三个凡是：“凡是用户提的问题，一定要追根述源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；”凡是竞争对手的产品，都必须有学习借鉴的 优点。
“颠覆”和“破坏”不是贬义词
像赤壁之战这样以弱胜强的案例可以说是战争中的颠覆式创新，但我认为这更是一种术，因为战争是零和游戏，没有产生新的价值。硅谷引领的颠覆式创新，我认为这是一种术，因为战争是零和游戏，没有产生新的价值。我刚欣赏硅谷引领的颠覆式创新，我认为这是一种道，是推动社会进行的动力。
颠覆式创新，就像自然界的新陈代谢一样，不断把老的，旧的公司从行业挤出去，所以这种颠覆式创新已经成为美国硅谷的一个象征。
颠覆式创新为什么总是发源于小企业
破坏性创新，会由于进入的是新兴的、迅速发展的市场，通常反倒可以获得巨大的价值。传统管理经验便成了大型企业依赖的路径，也正是这些成功的“经验”当面对颠覆式创新者的时候，将瞬间崩溃。这就是我经常说的“欲想成功，必先自宫。”第二种创新则破坏或重新定义了性能改善模式，这种变革常常导致行业领先则破坏或重新定义了性能改善模式，这种变革常常导致行业领先企业的失败“破坏性创新”的概念。
颠覆不是敲锣打鼓
它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂看不清。不要小看这些细节，任何颠覆性的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完善，当有一天你注意到它的时候，你已经无法抵挡它的颠覆性力量了。
颠覆式创新，需要逆向思维
小公司必须从大公司没看到或者看不起的地方起步，才有可能做大，才有可能颠覆。需要通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。
颠覆的力量是来自侧翼与聚焦
颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼。而对我们这些没有资源、比较苦逼的创业者来讲，真正的颠覆力来自微观地方，来自侧翼，来自边缘，来自把资源聚集在一点上追求极致，我们经常讲，做得简单也好，做得便宜也好，最重要的极致。
《创新者的窘境》《柔道战略》和《定位》
无论是互联网里刚刚起步的创业者，还是免了互联网挑战，准备进行转型但不得法的传统企业家。创新者的窘境看成颠覆式创新的道，那么《柔道战略》讲的基本上就是颠覆式创新的术。它就是讲了一些策略，一些容易操作的方法。定位是需要找准自己的定位，然后像一把锥子一样，先在人们脑子中占居一个位置，而不是先去扩大市场份额，所以，这个定位系列很值得大家看，而且这几本书都值得反复看，因为它们是谈方法的书。
第四章：免费时代
传统经济的本质，就是低买高卖，但互联网最激动人心地方，在于你能给亿万用户提供非常好的产品免费用，最后你还能因此获得巨额的财富，这种模式在传统的商业世界中是无法解释的。
免费是我的互联网之旅
互联网的软件必须免费，彻底免费，然后再从企业级市场上去赚钱，而且，免费也的确是一种推广产品的强有力手段，能够使产品迅速推广，短时间内成为事实标准，建立竞争壁垒。
免费是互联网重要精神，它有三层含义。第一层含义是免费。免费可以带来市场份额获得忠诚用户群，带来品牌知名度与价值。第二层含义是自在、便利。无论做软件还是做服务，都应该让人感到网络生活的自在、便利。第三层含义是自由，互联网上，你要放开了去想去创新，想到就去做，而不模仿他人。
互联网的免费是真免费，真免费实际上是一种无条件的免费。就是说，即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用它高品质的免费服务。
为什么互联网可以真免费
现实生活中是不可能有真免费的，既然互联网是真免费，但它总得要挣钱啊，互联网到底怎么挣钱。
免费是互联网的一种商业模式？
互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务。
什么是增值服务：互联网每个人都需要服务，我们就认为它是基础服务，基础服务一定是免费的，这样的话不会形成价值歧视。增值服务不是所有人都需要的，这个比例可能会相当低，它只是百分之几甚至更少比例的人需要，这种服务一定要收费。
免费不仅是商业模式
互联网伟大的公司刚开始都是以免费、好的产品集聚用户的力量，在此基础上再构建商业模式。
我的产品就建立了对我品牌的认知、忠诚、信任，这比广告有效得多免费即是商业模式，又是一种革命的手法，也是一种营销手段，也是互联网的一种精神。
什么是互联网化？
第一是商业模式互联网化，凯文凯利早就预言说，未来的硬件一定是免费的。硬件免费需要一个过程，内置的各种增值服务才是建立起互联网化的商业模式。
第二是产品体验互联网化，手机主要是用来打电话、发短信的，内置的游戏也非常简单，智能手机就是一部小电脑，用户频繁地下载软件，越来越注重用户体验。与硬件厂商相比，互联网公司能更好地把握用户对产品体验的需求。
第三是市场推广的互联网化。传统的手机推广方式通过卖点策划和大量的广告投放，达到吸引用户、接触用户的目的。现在进入互联网时代，产品的推广要基于好的产品体验，依靠口碑进行推广传播。作为新媒体，互联网的sns特点打乱了传统广告对人群的划分方式，提供了一种低成本的推广方式。
第四是产品销售的互联网化，互联网即是媒体传播平台，也是电子商务平台。电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀成本。
免费是一种颠覆性的力量
免费的本质是什么？是对商业模式的颠覆。马云最早搞电子商务，宣布淘宝免费开店，而他的竞争对手eBay是要收开店费的。
怎么才能实现跨界、成功转型呢？难度还是挺大的，成功案例真的也不多，可以从两个方面入手。
第一，在内部培养容忍失败、鼓励创新的文化。公司应该建立一种机制，把公司的年轻人、中下层变成创新的主体。
第二，通过合作培育突变的基因，短时间内获取不具备的能力，转型就像从一个基因的物种向另一个基因的物种进行。最后从水里变成岸上的非常稀少。
穿戴硬件实现的前提是这些东西融合在网络节点中，成为网络服务的载体。
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