服务的心灵

图片发自简书App

“这是你的问题“

“这不可以”

“这和你说过了”

.....

当那个前台的金发女生说出上述几句话时,我是愤怒的,衡量有没有服务意识,是否是一个专业服务者,这上面的话是检测句,没有服务意识,不专业的服务者用上面的句子战斗!在战斗里,往往都没有彻底的赢家,但在战斗中这个世界推进文明或者毁灭.

那么专业服务者,有服务意识的是怎说说,怎样做?下面的金句提供参考:

“很抱歉给您造成困扰,目前听起来是这样的,一方面... 另一方面... 这样解决可好?

“为了xxxxx, 请帮忙xxx, 非常感谢您的支持与谅解.”

“请允许我再说明一下.....”

马斯洛研究过,当温饱问题解决后,我们追求自尊和被尊敬,之后我们追逐美和自我的实现,追逐造福社会和人类,被服务者如果没有有意识的追求被尊敬也就很难说出上面的话,当Money和肤色是唯一的Talking point,这样的服务者是很难说出上面的话成为专业服务者.

被服务和被尊敬是画等号的,在这个相对追求和提倡平等的社会,我们每个人都以不同的方式服务于别人,同时享受他人的服务. 我是培训师,提供如何做presentation的技能给企业职场人,被服务的对象如果没有学到方法,我要做的是发现问题出在哪里,提供解决方案或者请求对方提出解决问题的期望是什么;我是销售,应用销售技能提供有质量的产品给被服务者(销售对象);我是家庭主妇,提供美食和整洁有序的温馨的家庭环境给家人.....

我们都在提供服务,同时我们享用或者用我们服务的报酬换取他人的服务,我们被服务者提供美食,美景,美服.... 愿我们都是专业的服务者,愿我们都有服务的心灵,愿我们都自尊和被尊敬. 愿支持和温情替代战斗!

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