用“五心”在虚拟的世界里坚守

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一、令人迷醉的网络初体验

初次触网要追溯到上个世纪末的大学毕业前,那是经由一根电话线通过拨号才能上网的年代(ps:不是ADSL的那种方式)。印象中,第一次利用导师下发的账号、密码连通internet,调至解调器发出的美妙乐章至今在耳边回响,而首次登陆网站时的兴奋心情恍如昨日。网速虽慢,贵在能够连通。一帧一帧刷新的网页不算得美,内容之丰富,却让人心潮澎湃。尤其是可以不必通过报纸、杂志、广播就可以看新闻、看杂志、看电影,甚至交朋友,进而浏览天下大事,跟踪明星动态,消磨闲暇时光,已经让人觉得三生有幸了。


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虽然很早触网,但是说实话,打一开始我就对网络心存疑虑。为什么呢?一是隔网聊天的人,即使文字优美,却可能心灵甚至肢体残疾;二是网络海量信息虽众,即使铺天盖地,却可能有悖事实甚至虚假;三是BBS混迹的所谓大V,即使虚拟的形象再高大,却可能移花接木人设坍塌。每念于此,心存芥蒂就不难理解了。

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二、无问长短的网络隔离期

大学毕业后,因为工作关系,我远离了手机、远离了网络,远离了可以让思想神游的网络大地。而这十多年,国家加大了政府门户网站的建设,重视政务公开,关注网民心声,施行网络问政。尤其是搜狐、雅虎、新浪等门户网站建立起的信息发布快、知识获取快、信源挖掘深等特点,在传统媒体与新兴媒体的较量中,重心逐渐偏向了网络。

进入BAT时代后,仿佛一转眼间,电商以迅雷不及掩耳之势淘汰了各式各样的传统销售。第一次网上购物,第一次用百度百科的答案代替翻阅《辞海》,第一次关注家人通过网上销售拓宽的市场、建立的伙伴、开发的新品,慢慢在网络的世界里成长、成就。终于,在2018年的年底,hold不住真实的诱惑,搭乘网购新贵“拼多多”,开启了电商之路。

三、五心坚守的网络之我行

之所以,以“五心”言之,其实更多的是为自己的电商之路总结回顾、加油呐喊。

一是服务之心。从一开始开设“和禾美”,我们就胸藏“和”的世界,为了和美,为了和气,为了和顺,以和为贵的传统文化熏陶,驱使我们筑牢为顾客服务的理想基石。以服务为出发点的电商之路,走出来的必将是成长之“禾”,至美之“禾”。

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二是进取之心。在店铺开设之初,我们设想了N种成长模式、方案和计划,几乎都因为一厢情愿而陷于被动和夭折。但是,只要有人在买,只要顾客有问题、有需求,满足和迎合换来的就是前进。而一颗笃定的进取之心,才能不断缩小需、求之间的缺口。

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三是坦诚之心。曾几何时,当顾客问及同地、同质的产品为什么评价比我们多、比我们好的时候,常常用“上线时间短”来解释。事实上,"和禾美"从来不会去苛求每一位光顾的人,留下10个字以上的评价或者图片,甚或依此进行利益上的交换。网络之大,人海沉沦,随缘而为。刻意求得的赞美词,因缺乏真诚,让缘分无光。

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四是包容之心。有人说,网络是非多。流水线产出的每一件产品,或有残次,这是不争的事实。因此,不必解释,毋需多言。但是,未经求证、沟通就恶语相加的评论,我们对此偶会愤慨,也仅限于此。唯一让人欣慰的是,至少说明,我们在产品走下流水线、出货装箱、打包邮寄的每一个环节都需要更加严谨细致的作风和追求。真心向买到“和禾美”商品不满的亲致歉,但是如果可以事后多了沟通,“和禾美”的弥补一定会让你收获圆满。

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五是坚守之心。“和禾美”线上开业至今,有过笑,有过泪,有过痛,有过苦,个中滋味多,堪比小家庭。是的,我们是用“家”的情怀在面对每一位来过“和禾美”的人。更多亲的善举,我们为之动容,由老板亲自回复致谢、送上祝福。而这部分亲的满意,就是“和禾美”之所以能够坚守的力量源泉。

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对一家店而言,除了亲的满意,还有什么比这更值得珍惜的呢?


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